這是一場不事聲張的“國檢”。衛生部於去年底組織全國160位專家,分成9個組,對全國范圍的腫瘤、兒童、婦產、口腔4類共計113家專科醫院進行了一次全面的“醫療質量萬裡行活動”抽檢。在全國衛生系統進行這麼大范圍的抽查還是不多見。沒有“事先打招呼”,沒有“臨時抱佛腳”,都是由全國行業專家,冷眼細看你的“原生態”。今年3月初,在廣州舉行的2012中國口腔醫院發展論壇上,專家介紹了此次抽檢結果,天津醫科大學口腔醫院以822分的佳績位居口腔類醫院之冠,比參與抽檢的31家口腔醫院平均分高出了120多分。
這一出人意料的高評分,來自全國行業專家們客觀的考察,也來自百姓和患者日常的口碑。前年十月份,一位家住城鄉接合部的七旬老人,在被多家牙醫拒絕治療之後,蹬著破舊三輪車來到醫大口腔醫院求醫。老人曾在一家小診所被以低廉塑料焊接鑲牙,之後牙床紅腫,潰爛惡臭,疼痛難忍。“去幾處醫院就醫,人家都嫌我口臭,拒之門外。我如今吃不下飯,睡不著覺,我真不想活了!”貧困老人,幾乎淚下。醫大口腔醫院領導傾聽後,立即把這一任務鄭重交給修復科黨支部書記、主治醫師鄭琳。治療中,鄭大夫下的功夫,其慎重細致,比之對待專程來此就醫的官員和富商有過之無不及。由於老人舊義齒被焊成死結,僅車針就磨損和折斷了兩個。“破舊立新”後,老人十分感動:“這一來,我可以多活好幾年!”隨後他又蹬著三輪車送來感謝信。疑難雜癥,非此一端。去年先後有一位50多歲的華商、一位華裔美籍女士,因其牙根條件差,在幾個國家就醫都被婉謝,聞名輾轉來這裡求治,副院長李長義教授以最新技術親自操刀,在不誤其出境登機前予以妥善治療,他們滿懷感激留下一面錦旗。
出於對“治療價值”和“經濟價值”的斤斤計較,挑剔和拒絕“不受歡迎的病人”,是眼下某些醫院的一種“流行病”。引起各地專家們注意的是,天津醫大口腔醫院這幾年從制度上解決了這個問題。他們尊重每個病人的尊嚴,不但對一些疑難雜癥張開雙臂,而且在科室安排治療時間上,並不刻板規定,而是主動適應患者需求。這裡的急診室更名為“綜合科”,不僅應急,而且在治療上無論拔、鑲、補,無論中午、夜晚,無論節假日,均安排主治醫生應診。當然,即便24小時全院資源開足馬力,亦難以滿足客觀需要,這還是他們目前的一個難題。但是,這種盡最大力量滿足患者要求的制度安排,是一個富於人文情懷的突破。
醫大口腔醫院院長高平教授說:“口腔醫學是美學和力學的結合,醫生就是一個精雕細刻的藝術家。根據患者的臉型、膚色,幫助他設計、制造、安裝好愜意的義齒,從牙病苦惱中走出的患者頓時眼睛放光、心花怒放。此刻,付出萬千辛苦的醫生,獲得的快樂是難以名狀的!我國口腔醫療設備與技術水平並不落後。我們能引進一分鍾30萬轉的車針等世界最新成果,及時填充行業空白。在防止口腔交互感染上,無論器械的一次性和操作的嚴謹性、規范性,均與世界同步。但是,我們在整體、持續、精細的規范性上,還存在差距。”這些年,醫大口腔醫院堅持不懈地抓醫療質量和服務質量,抓“執行力”和“責任制”,口號就是“定了的就要實現!”在醫術精湛、醫德高尚上,借助患者留言、社會監督,患者網上網下評選滿意的好醫生等形式,由醫政科和“糾風辦”逐一追蹤和推動全院職工追求整體的醫療服務的持續改進,力求每個環節的盡善盡美。
“牙疼不算病,疼起來就要命”。多年來坊間流行的這句話,近年已悄然發生變化。由於生活水平的提高,人們到口腔醫院已不單是治牙疼,更不想去路邊找個“師傅帶徒弟”式的“三無戶”瞎鼓搗,許多年輕人到正規醫院“白領正畸”、“激光美白”、“牙周洗牙”……追求一種現代化、高境界的美,已形成時尚。是否重視口腔衛生,標志著一個民族的文明程度;是否對患者一視同仁,流動著醫院的道德血液。顯然,醫大口腔醫院正在努力把雷鋒精神滲透到每個細節……
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