從事公交駕駛工作7年中,他始終堅持弘揚8路傳統,視乘客如親人;他虛心向前輩請教服務技巧,不斷創新服務舉措。他就是8路車隊駕駛員劉世津。
練技能
7年來安全行車達18萬公裡
劉世津,32歲,天津公共交通三公司8路車隊駕駛員。2007年到8路車隊參加工作以來,先後榮獲公交集團『十佳優秀駕駛員標兵』、天津市『青年突擊手』、『青年崗位能手』、『傑出最美青工』等榮譽稱號,2014年還被團中央和人力資源保障部命名為『全國青年崗位能手標兵』光榮稱號。
去年8路更換新型油電混合動力車,他通過向專業技術人員請教和自己探索,歸納了『一趟車節油操作規范』,在集團節能技術比武中獲得一等獎。他主動鑽研修理技術,苦練節油技術,僅兩年時間就節油1400餘昇。7年來,他在駕駛員崗位上無違章、無責任事故,安全行駛裡程達18萬公裡。
愛乘客
制作便民服務手冊免費發放
8路車途經總醫院、環湖、腫瘤等大型醫院,常有患病的乘客乘車。去年入冬後,一位穿防寒服的老大爺上車,他注意到老人防寒服衣角下隱約露出了導尿袋,似乎剛做完透析,於是便發動乘客為老人讓座。乘客在留言簿上寫下:『駕駛員師傅細心觀察,為乘客著想,讓我們深深感動。』
運營中,他發現部分乘客是第一次來津治病的患者,便利用業餘時間走訪了天津大型醫院,詳細記錄了醫院地址、掛號信息等,並將其確切地理位置、預約電話及周邊銀行、郵局等信息編制成便民服務手冊,免費提供給有需要的乘客。同時,他還在車廂設置了愛心角,配備了愛心傘、小藥箱、換乘指南等物品。兩年來,社會各界對劉世津的表揚信、電話超過了百封(個)。
常奉獻
為患病小乘客發起愛心募捐
劉世津還加入車隊志願者小分隊,成為天津公交首批車廂急救員……去年,他在運營中結識了外地來津治病的周可心一家,當他陪小可心去血液病醫院治療,看到很多白血病患者因找不到配型而絕望無助時,毅然加入中華骨髓庫成為造血乾細胞無償捐獻志願者,他也是本市公交系統首位捐獻志願者。他還在車廂內發出倡議,為小可心募捐。半年來,愛心人士捐款捐物已超過3萬元。小可心得到及時救治,即將治愈返鄉上學。(記者 陳欣)
|