劉佳，女，32歲，漢族，大學學歷，中共黨員，現任南開分局人口管理辦公室科員。2013年榮立個人三等功；3次榮獲個人嘉獎。

　　劉佳，普普通通的名字，普普通通的樣子，24歲那年，她來到了公安南開分局人口服務管理中心，那時候的劉佳，總是顯得溫柔沉默的，淡淡的微笑流露出學生的青澀和稚氣。一轉眼七年過去了，當年那個文靜略顯內向的女孩，如今已成長成一個熱情、幹練、思維縝密的業務骨幹，已經成爲了戶籍辦理大廳獨擋一面的重要角色了。那些寫着真誠、火熱語句的錦旗和感謝信就是對她最高的認可和嘉獎。

　　不辭辛苦，深入校園服務師生

　　南開區地域較其他市區廣，許多高等學府也都坐落在此。作爲主管集體戶口的民警，劉佳積極拓展服務渠道，延伸服務觸角，主動開展上門服務進校園活動。在很多學生的心裏，這個年紀輕輕的女民警成了他們入學、畢業兩個重要時期的主心骨，有多少雙眼睛就盼着她能早早出現在校園裏。

　　每年在新生入學及畢業派遣時期都是時間最緊任務最重的時候，爲保證新生能夠及時取得戶口，畢業生儘快拿到遷移證到派遣單位落戶，無論何時你都能看到劉佳埋首在成堆的遷移證中……每年在數萬人的戶口遷移變動的工作中，她從未發生過一起錯登、漏登的現象。

　　爲了避免學生們往返辦理戶籍事項在路上耽誤時間，同時也爲了減輕因人員集中給大廳帶來的工作壓力，劉佳每年都會帶領同事深入校區，現場爲同學們答疑解難，發放戶口頁及遷移證。由於這個天津大學仁愛學院地處靜海縣交通不便，劉佳經與中心領導請示，乾脆扛着電腦、打印機、照相器材等設備，驅車40多公里前往向新入校的大學生提供一站式服務！院校師生對中心便民服務舉措以及高效熱情的服務態度給予高度評價。

　　一心爲民，熱心爲民排憂解難

　　許多來辦理戶口的羣衆都存在這樣或那樣的困難，滿懷希望的來尋求着解決的辦法，但往往因爲不完全符合現行的戶籍政策而無法解決。每當這個時候，劉佳甚至比當事人還要憂心如焚。

　　2011年，劉佳在辦理一起出生超時落戶業務時，憑藉過硬的業務水平發現了當事人所持出生證上的瑕疵。經過她仔細耐心地解釋詢問，這位羣衆道出了持虛假出生證來辦理業務的真相。原來當事人婚後未生育子女，1998年通過鄰居從醫院抱養了一個女嬰，但一直未辦理收養手續，如今孩子馬上面臨小升初考試，學校要求提供戶口本登記報名。一時沒了主意的他才通過其他途徑得到了出生證，試圖按照超時落戶的政策爲孩子辦理戶口。

　　也就是說，這位羣衆不僅沒有市局明文規定的辦理收養落戶的相關手續，而且弄虛作假。遇到這種問題，劉佳滿可以將他一口回絕，但是她沒有這樣做，身爲母親的她，從羣衆的眼睛裏看到了苦衷、無奈與急迫。於是，劉佳決定管一管這件“閒事”。從這天起，劉佳開始在醫院、派出所、居委會往返奔波，通過大量走訪當事人的鄰居，經瞭解，被趙潤珠撫養的女孩確係在天津市總醫院出生，她終於查明瞭被抱養女嬰的來歷。之後，劉佳又積極幫助當事人聯繫市刑科所、區公證處，想盡一切辦法辦理撫養手續。終於，在劉佳的不懈堅持和不辭勞苦下，孩子的落戶問題解決了，並順利參加了小升初考試。當事人激動的抓着劉佳的手久久的不願放開，眼裏含着熱淚，嘴裏不住的感謝，還多次帶着孩子來到服務大廳送來感謝信及錦旗。而這時的劉佳只是面帶羞澀的微笑着說，“沒事，這是我應該做的，以後您有什麼事還來找我。”簡簡單單的一句話，卻包含了她對於事業的熱愛和羣衆的深情。

　　精益求精，埋頭苦幹鑽研業務

　　劉佳從接觸戶限受理工作到成長爲組裏的警長，只用了短短的10個月的時間，她的聰明好學和勤勞肯幹給每一位同志都留下了深刻印象。她不僅積極主動虛心向有經驗的老同志學習業務知識，而且經常利用業餘時間翻閱各類戶籍管理規定、翻閱學習各種卷例。遇到被上級部門要求退補材料的時候，她會不厭其煩的和當事人溝通、向市局領導請示……日積月累，漸漸地，劉佳不但業務掌握全面，而且政策掌握精準。

　　自擔任警長以來，劉佳帶領其他同志在工作中做到熱情接待，微笑服務，把每一位羣衆當做自己的家人，讓羣衆帶着希望而來，揣着滿意而去。在工作中，遇到因不瞭解戶籍政策而情緒激動的羣衆，她也總能憑藉豐富的接待經驗和業務知識，耐心地勸解，並講明政策，爲羣衆“出謀劃策”，絕不讓羣衆對戶籍政策的不瞭解轉化成和民警的矛盾。

　　在做好日常接待工作的同時，對警長而言還有一項重要的職責，就是要對其它同事收取的戶口材料進行審覈把關，保證材料齊全、真實有效，同時確保卷宗在規定時限內的轉遞。爲此，劉佳專門爲派出所制訂了針對戶限工作流程的規定，細化了社區民警從對申報戶口的調查覈實到批准辦結後卷宗的歸檔每一個環節的工作要求。她制定的工作流程不僅使分局戶籍工作更加規範，有效提高了工作效率，而且得到了上級部門的肯定和褒獎，在全市範圍內推廣學習。

　　劉佳，一個普普通通的女警，默默的耕耘在看似簡單而又絕不平凡的崗位上，用她的微笑、汗水和愛心，書寫着服務人民的極致。

　　推薦單位：南開區