初次見到姜文升師傅,他剛開車將社區一位腿腳不便的老人送到醫院。這已經成爲他生活當中的常態。幾年來,作爲天津市聯衆出租汽車服務中心南開分部的一名出租汽車駕駛員、聯衆南開“三愛”志願服務車隊隊長、“津城的士雷鋒車隊”隊委,也是南開區嘉陵道街雅安東里社區的一名普通居民,用姜文升的話說,他這車,開着舒坦。
姜師傅下崗後,2002年開始自謀職業進入到出租汽車這個行業中,在日常的運營服務中他十分注重細節。爲了給乘客提供一個乾淨、舒適的乘車環境,姜師傅定製了7套座椅套,堅持每天清洗更換,而且還在車內準備了地圖、雨傘、礦泉水、塑料袋、老花鏡、便箋紙、筆、小藥箱等物品,免費供乘客使用。
爲了方便乘客,他將自己設計的印有“不打不相識”以及“坐一坐也是享受”字樣的名片贈送給乘客,至今名片已發出超過萬張。他常說:“人生就像一面鏡子,你對它微笑,它也會對你微笑,在茫茫的人海中,乘客能打到我的車,能與乘客相識,本身就是一種緣分。”從2002年到2017年這15年來,“不打不相識”這五個字凝聚了姜師傅的經營理念,在行業裏也成了一個無人不知的“金字招牌”。
截至去年,姜師傅已經積累了54本留言簿,共計4000餘篇乘客留言。留言簿上有90多歲高齡老人寫的寄語,還有五六歲孩子爲他畫的肖像。來自武漢的蔡先生在留言簿中這樣寫道:“如果姜師傅是天津的窗口,有六個字可以表示,那就是誠信、誠懇、熱情。”
姜師傅的事蹟還有很多,也曾獲得過很多榮譽稱號。從業多年來,姜師傅始終堅持“以人爲本,與人爲善”的行業理念,將“用心服務,溫暖乘客”作爲自己的服務宗旨,也逐漸成爲一種具有雷鋒精神的“延伸服務”。
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