從1月11日到2月28日，天津鐵道職業技術學院派出500餘名學生志願者，在天津站、天津西站、北京站、北京南站和12306客服中心開展志願服務，為返鄉的旅客提供幫助。

　　連日來，在已經迎來旅客乘車高峰的天津站，隨處可見脖子上圍有綠圍巾、胸前佩有春運志願者標牌的天津鐵道職業技術學院的學生志願者。他們在售票廳、進站口、驗票口、候車廳、車站廣場等地，為旅客提供購票諮詢、引導上下車、搬運行李等服務，成為寒冬裡火車站內一道亮麗的風景。昨天一早，記者前往天津站，加入學生服務團隊，體驗春運志願者的忙碌與快樂。

　　早上8點半，經過了半個小時的簡單培訓後，記者正式上崗。在售票大廳的右側，志願者正忙著幫三名旅客在自助售票機上購買車票。記者剛到現場便有七八名旅客圍了上來。“這個機器能買動車車票嗎？”“我在網上買了車票，現在想取票，能幫我一下嗎？”“我已經刷過身份證了，票怎麼還不出來？”“請問這附近有銀行嗎？”“這個機器好像不識別10元錢，在哪可以換零錢？”面對大家一下子提出的各種問題，“業務”還不熟練的記者有些發懵，這時另一名志願者凌倩倩立即趕了過來，“自動售票機只能購買京津城際和動車車票；這裡沒有銀行，但往前直行左拐有自動取款機；取票時，您需要點擊‘打印車票’……”剛剛送走了一撥兒旅客，下一撥兒旅客又圍了上來。志願者凌倩倩說：“一些年齡較大的旅客或是農民工，就非常需要我們的幫助。辛苦點沒什麼，最怕的就是遇到講方言的旅客，他們越是著急，我們越是聽不懂，這時候我們比他們還著急。”

　　上午10點半，記者跟隨換崗的學生走進候車大廳。“小伙子，你快幫我看看，在哪個口上車？”在二樓的諮詢臺，一位頭發有些花白的老人拉著志願者韓強的手問。“您這是去石家莊的火車，10點46分發車，現在已經開始檢票了，在3號檢票口。您別著急，我送您過去。”說完，韓強一手拎起老人的行李，一手攙扶著老人，快步向檢票口走去，而老人感動得眼裡滿是對這位年輕人的贊許。解答旅客疑問，維持上車秩序，幫助旅客搬運行李，甚至是尋找走散的小孩兒……隨著時間的推移，候車大廳的人越來越多，韓強跟其他志願者也變得更為忙碌，但是每個人的臉上卻都一直洋溢著笑容。“累嗎？”中午吃飯時，記者問道。“跑了一上午，腿有點酸。不過心情特別好，一想到我們做的這些小事都是在幫大家回家過年，就覺得倍兒幸福！”韓強笑著說。本報記者張雯婧實習生陳璟鴻