隨著春節腳步的臨近，人們帶著這座城市的溫情，紛紛踏上歸鄉的旅途。從為特殊乘客提供電話、微博預約乘車，到工作人員全程“一站式”服務……記者在采訪中，處處感受到天津站服務的人性化，感受到今年的“春運”更貼心。

　　“一站式”服務特殊乘客

　　上午10:30，記者在天津站專門為特殊乘客設置的“愛心候車室”裡遇見了溫秀林和她行動不便的丈夫，他們帶來的行李大包小包堆在腳邊，手中的水杯還在冒著陣陣熱氣。

　　在交談中記者得知，為了在春運路上照顧丈夫，原本在山東工作的溫秀林特地趕到了天津，兩人一起返回漢口。“我們要坐中午12：30的火車，行李多，他行動又不方便，我本來想去諮詢一下行李托運的，工作人員很熱心地告訴我，有專門的服務崗可以為我們提供幫助。找到了服務崗，工作人員都特別熱情，馬上讓我們登記，安排我們在專門的候車室等車，還給我們倒來了熱水，再等一會兒，就可以上火車了。”溫秀林一臉欣慰地告訴記者。

　　“昨天晚上還在擔心我一個人又要拿行李，又要照顧他忙不過來，沒想到這麼方便。”溫秀林笑著說。

　　“綠色通道”十分鍾順利登車

　　上午11:50，從天津開往漢口的K919次列車緩緩進站，溫秀林起身開始整理行李，這時，服務崗的工作人員已經來到他們身邊，“您好，您乘坐的K919次列車已經進站了，請您跟我准備乘車。”工作人員幫助溫秀林一行拎起行李，引領著他們穿過候車大廳，乘坐無障礙電梯從二樓的候車大廳，經過綠色通道來到站臺上，全程只需不到10分鍾。

　　“真是太感謝了，為我們提供這麼周到、這麼方便的服務。”坐在即將開動的火車上，溫秀林和丈夫興奮地期待著千裡之外的家鄉。

　　天津站工作人員楊靜介紹說：“遇到特殊乘客時，我們會先為乘客登記信息，一邊安排他們在專門的候車室候車，一邊與站臺聯系，等到他們乘坐的列車開始檢票時，我們會提前通知乘客，帶他們經綠色通道乘車，為他們提供最大的方便，如果乘客有需要的話，也可以通過電話和微博等方式預約，我們遇到此類的乘客也會主動詢問是否需要提供幫助。”

　　愛心玫瑰卡溫暖回家路

　　據了解，隨著春運高峰的到來，天津站組建了“高鐵玫瑰”服務隊，她們每天工作近十二個小時，為乘客提供指引、幫扶服務，給返鄉的乘客帶來更多的便捷。乘客可撥打服務熱線或通過微博進行預約，服務人員會將“特殊旅客”的姓名、電話、乘車日期、車次以及預約需求填寫在“愛心玫瑰卡”上。到時，“高鐵玫瑰”們就會安排如何接送旅客。乘客也可在此諮詢換乘、火車時刻等信息。

　　此外，天津站、天津地鐵還共同設立了“一站式”服務崗，行動不便的“特殊旅客”下地鐵後需換乘火車，或下火車後需換乘地鐵，都會有服務人員安排接送，為乘客提供方便。