天津站的志願者為旅客提供“一站式”服務。光明日報記者陳建強攝

寧波東站，爺兒倆開心的表情，好似爸爸在說：“兒子，我們回家嘍！”。胡學軍、胡宇飛攝/光明圖片

　　說起回家過年的事，預約了天津站“一站式”服務的於先生連聲道：“嫽(好)得很”。

　　每年這個時候，於先生攜家帶口回陝西總是犯愁：“人多，行李多，路也不熟……再帶著行動不便的家屬乘地鐵、倒火車，太不方便了。”

　　今年春運，天津地鐵與天津火車站聯手打造的“一站式”服務崗正式亮相，專為老弱病殘孕等特殊乘客提供體貼入微的保姆式服務。“‘一站式’服務把鐵路和地鐵對接，旅客檢票進站順當多了！”於先生誇贊道。

　　近日，記者來到地鐵天津站2號線客服中心旁，“一站式”服務標志格外醒目，服務崗值班員呂歡正在解答乘客的疑問：“您乘坐3號線到營口道站換乘1號線，往劉園方向……”原來這位呂大娘從北京探親回來，准備乘地鐵返家，卻不知如何換乘，正在彷徨之際，青春靚麗的志願者走到大娘的面前，引導她來到服務崗。

　　“大娘別著急，我帶您去！”呂歡一手接過行李，一手輕輕扶著呂大娘，邊走邊安慰著老人：“您放心，我親自送您上車，不會走錯的……”

　　“一站式”服務崗還推出了一項“延伸服務”——專為行動不便的乘客開通了預約進站服務熱線。僅3天，預約“一站式”服務的旅客就超過了200人。記者也試著撥打了天津站預約熱線，兩聲鈴響後電話就已接通。工作人員在電話中告訴記者：只要約定好時間、地點，就會有志願者前去迎接，“如果有需要，我們還可以提供輪椅。”

　　為了讓求助的乘客得到最准確的路線信息，“一站式”服務崗還推出了“限時指路”服務，讓旅客走最近的路線，用最快的時間到達目的地。“我們准備了印有2、3、9號線換乘的便箋，向乘客免費發放。在客服中心，還提供公交換乘信息表、列車時刻表，方便乘客查閱。”地鐵天津站站區中心站長王連霞介紹，近一段時間，每天都有百餘名乘客領取便箋，或諮詢公交換乘、火車時刻等信息。地鐵站的扶梯口等處還設立了提示牌，引導攜帶大件物品的乘客搭乘垂直電梯，減輕負擔。

　　“請等一下，可能有人需要服務。”采訪過程中，一位志願者突然停止了介紹，向站臺上一位等車的旅客疾步走了過去。原來，正在站臺候車的張女士剛生完孩子，神情倦怠。細心的志願者觀察到這個情況，馬上伸出了熱情的雙手。“她主動詢問我是否需要幫助，讓我心裡頓時感覺熱乎乎的！”張女士對記者說。

　　“候車時，有人提示怎麼換乘；旅途中，服務人員倒給俺一杯茶……盡管都是小事兒，但真的很暖心。”河南小伙兒韓先生說。(光明日報記者陳建強光明網記者朱斌)