天津市高級人民法院立案二庭是人民法院內設機構，對外稱訴訟服務中心，2008年10月成立，編制17人，負責天津市高級人民法院訴訟服務中心的日常管理和維護，爲來訪當事人提供訴訟服務。2012年以來我們以涉訴信訪工作改革爲契機，緊密結合羣衆路線教育實踐活動，加快訴服大廳和信訪窗口服務設施的改造，創新服務機制，提升服務功能，發揮橋樑紐帶作用，贏得了人民羣衆和社會各界的普遍歡迎，具體做法是：

　　一、營造溫馨司法環境

　　在接待場所爲等待安檢的羣衆開設專門休息區；開闢法律圖書角，配備與法律相關的報刊雜誌、法律書籍等，供羣衆免費查閱使用；設置獨立的庭長接待室，妥善安排庭長接待事宜，提升庭長接待的質量和效率；在信訪接待場所，爲信訪羣衆設置了專門的洗手間；大廳播放舒緩輕鬆的音樂，營造溫馨的服務環境。

　　二、維護和諧司法氛圍

　　發揮律師正能量，共同化解矛盾糾紛。設立專門場所，保障律師履職高效。爲律師提供立案、收費、送達一站式服務，同時強化判後答疑，建立律師安檢綠色通道，；設立律師材料收轉綠色通道。強化協作配合，共同化解矛盾糾紛。積極爭取律師支持，充分發揮律師正能量，相互配合做好訴訟調解、行政協調、執行和解工作。

　　三、創新訴服工作模式

　　我們組織了法院系統18名幹警進行心理諮詢師培訓和實習，並且設置了天平馨苑工作室。嘗試運用心理學、醫學方面的知識，預防和化解矛盾糾紛，營造溫馨的環境，緩解當事人及信訪人的對立情緒，瞭解其相關訴求，爲訴服和信訪接待人員的工作開展提供相應的輔助。

　　四、提升訴訟服務水平

　　形成“信、訪、網、電”四位一體接訪格局。開通網上信訪平臺、12368訴訟服務熱線。網上信訪平臺，採用網上受理、網下辦理、網上反饋的信訪事項辦理機制，由市高院涉訴服務中心負責管理並指定專人值守，；12368訴訟服務熱線，堅持依法規範、來電必答、分級分類處理，及時高效的原則，提供訴訟引導、案件查詢、法官聯絡、投訴建議等服務。