為協助做好地鐵運營早晚高峰時段換乘車站的客流疏導，確保乘客乘車安全，維護良好運營秩序，地鐵集團啟動志願者活動。今天是毛澤東“向雷鋒同志學習”題詞發表五十周年紀念日，地鐵工作人員將身披綬帶，到天津站為乘客提供優質服務。

　　2月12日，東站樞紐運營公司站務員張蕊發現兩位焦急的老人，詢問後得知老人回津途中錢包、手機被偷，便掏錢給他們打車。近日，兩位老人送來“熱情服務、助人為樂”的錦旗。目前，304名地鐵志願者分別在營口道、西南角、天津站三個客流量最大的換乘車站為乘客提供服務，在工作日早晚高峰、休息日從下午到傍晚上崗。志願者活動啟動一周以來，40個班次、132名志願者已參加完首次志願服務，與車站員工一起為100萬名乘客提供了引導服務。

　　天津站站是天津地鐵佔地面積最大的車站，站內的設備設施以及出入口的數量是普通車站的2至4倍。活動期間，天津地鐵將在天津站站的出入口和站臺上增設“指路崗”。“搬運小組”的工作人員將幫乘客提行李，護送行動不便的乘客換乘火車。天津地鐵特意印制了有地鐵沿線周邊信息的卡套，如遇對地鐵車站周邊信息不是很熟悉的外地乘客，工作人員會將卡套免費贈送給他們。