2002年1月18日，天津市總工會成立了全國工會系統第一家困難職工幫扶中心。自幫扶中心成立以來，始終把職工羣衆的利益放在首位，堅持主動、真誠、文明履職，爲困難職工積極提供生活幫扶、就業幫扶、醫療幫扶、助學幫扶、維權幫扶等規範化、系統化、多樣化的一站式服務。天津市困難職工幫扶中心先後榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國“十佳”文明單位、全國再就業先進單位、天津市模範集體等多項榮譽稱號。2012年以來，幫扶中心進一步加大精神文明建設工作力度，堅持抓學習拓思路、強班子帶隊伍、建機制塑形象、轉作風創一流，使文明創建活動在繼承中深化，在深化中創新，在創新中發展；近三年來，市幫扶中心共接待職工2.76萬人次，發放幫扶資金2204.8萬元；接待信訪1265案次，涉及職工2730人次；化解集體訪27案次，涉及職工581人次；組織開展技能培訓就業13.3萬人次，幫助7.9萬人實現穩定就業；收到表揚信和錦旗20封(面)；先後接待外省及國際友人蔘觀57批次近600人。

　　一、高度重視、抓好落實

　　市總黨組高度重視工會系統精神文明創建工作，堅持把搞好“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀教育與工會各項業務工作特別是工會幫扶服務工作相結合，將創建工作擺上重要議事日程，要求牢固樹立服務理念，堅持做到想職工之所想、辦職工之所需、解職工之所難，做到精神文明建設與具體幫扶服務工作兩手抓、兩促進。市總黨組每年都專題安排部署精神文明建設工作，制定下發年度創建計劃，提出明確要求，並將其納入年度績效目標考覈，做到了工作有計劃、年初有安排、日常有督查、年終有總結，確保了精神文明創建工作不虛、不偏、不空。

　　二、完善制度，打造亮點

　　一是加強日常學習。幫扶中心充分利用工會大講堂這個課堂，組織開展理想信念、世界觀、人生觀、價值觀和社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德的“四德”教育，自覺踐行社會主義核心價值觀；我們還定期組織幫扶中心全體幹部認真學習中央和市委全會精神，學習黨的十八大、十八屆三中、四中會和習近平總書記一系列重要講話以及美麗天津建設綱要等文獻，認真領會其精神實質，並結合崗位工作實際，進行任務分解，落實責任，不斷健全完善幫扶服務工作各項制度，使精神文明創建活動的任務要求內化於心、外化於形。

　　二是完善幫扶制度。在日常工作中，幫扶中心按照市總工會深化“三服務一加強”的工作要求，不斷推動各項保障民生、改善民生政策的落實。幫扶中心成立了志願者服務隊，努力培養全體工作人員的奉獻精神和服務能力；志願服務隊通過對困難職工開展直面對接、快捷幫扶，積極參與扶貧濟弱、義務奉獻等公益性幫扶服務工作。在具體工作中我們實行幫扶服務首問負責制、限時辦結制、定期幫扶制、上下聯動入戶服務制和幫扶服務標準定期調整服務等方法；同時，結合困難職工的不同需求，拓展了法律援助、信訪協調、生活救助、政策解答、職業介紹、子女助學等幫扶服務內容，爲困難職工提供個性化延伸幫扶服務。三是開展誠信服務。幫扶中心全體同志研究制定了“接待來訪熱心、聽取反映耐心、瞭解情況細心、啓發疏導貼心、說服解釋誠心、處理問題公心、排憂解難真心、爲黨爲民奉獻丹心”和做到熱情讓座、熱情讓茶、熱情接待、熱情服務的“四熱八心”幫扶服務標準，全體黨員幹部莊嚴承諾：勤奮學習、立場堅定；愛崗敬業、優質服務；履職盡責、工作高效；團結協作、無私奉獻；創新求實、追求卓越，努力踐行社會主義核心價值觀，積極營造充滿愛心、充滿陽光“困難職工之家”的良好氛圍，做職工羣衆最可信賴的“孃家人”。

　　三是樹立文明風尚。作爲窗口單位，在文明創建工作中，我們不斷強化幫扶中心的軟硬件建設，全體工作人員一心服務基層和困難職工羣衆。工作中，我們倡導講文明用語、樹文明形象，形成了從自己做起、從細節做起的文明新風；與此同時，進一步加大資金投入，不斷改善接待工作環境，有針對性地充實配備了標準化、現代化的辦公設備，做到了環境整潔、標識明顯、辦事流暢、秩序井然，幫扶服務工作效率和水平得到進一步提升。

　　三、開拓思路，創新發展

　　一是文明共建。幫扶中心全體黨員參加了“共建美好天津、共享美好生活”承諾踐行活動及黨員幹部到社區組織報到，積極參加社區黨組織活動，在直接幫扶困難職工的同時，對行動不便的困難職工開展入戶送溫暖慰問和日常幫扶活動；並積極宣傳黨和政府保障改善民計民生的一系列政策措施，宣傳美麗天津發展取得的成效。

　　二是依法維權。幫扶中心長期聘請律師事務所律師無償爲困難職工提供法律援助服務，在具體工作中，大家一起牢記職責，耐心接訪、貼心答疑；用心溝通、真誠服務，認真宣傳法律法規和政策條款，及時化解各類矛盾，解決糾紛，依法維護職工合法權益，傳遞正能量，以實際行動加強法制文明窗口建設。

　　三是擴大影響。2012年以來，我們不斷鞏固和擴大工會幫扶助困工作成果，努力把幫扶中心建設成爲黨和政府瞭解社情民意、保障和改善民生、傳播文明法治的示範窗口。