31歲的喬健曾經是一名軍人，部隊軍旅生涯給他留下了深刻的印象，2002年退伍後他進入東麗供熱站工作，在新的崗位上，他保持了部隊的優良作風，做事踏實、認真，心系群眾，很快從普通職工成長為華明供熱收費廳的負責人，在平凡的工作中，以誠信周到的服務，贏得居民群眾的認可與信任。

　　用誠心提昇服務

　　華明收費廳負責華明示范鎮社區211萬平方米供熱面積的管道維護、修理、測溫、收費、政策宣傳。供熱面積大、供熱任務重，是華明供熱收費廳的特點，尤其是在供熱起始期，為了確保供熱安全，做到出現問題及時搶修，每次喬健都會和同事一起晝夜堅守在崗位上達半個多月，隨時解決供熱中出現的問題。對24小時供熱專線所接到的報修問題，無論大小，喬健都要求搶修人員在15分鍾內上門處理，真正實現了便捷、高效。在2010年冬天的一個傍晚，喬健正准備下班回家，一位老人急匆匆地跑進營業廳。一進大廳，老人就不停高喊：“跑水了！跑水了！”喬健看見老人渾身都是水，趕緊把自己的外套拿給老人披上，簡單詢問了一下住址和原因，迅速給維修部打了個電話，然後就和老人一起急衝衝趕往老人家。當喬健和老人趕到的時候，維修師傅已經關了節門控制了跑水。原來是老人的小孫子淘氣把暖氣的跑風給弄掉了，因為壓力大，瞬間水噴得到處都是，嚇壞了一家人，所幸是廁所裡的暖氣片跑水，損失還不大。維修完畢後，老人緊緊握著喬健和維修師傅的手感激不盡。

　　用細心做好服務

　　喬健覺得優質服務應該體現在日常服務的一言一行中，體現在工作的每個細節上。為了提高華明示范鎮社區的供熱服務水平，喬健努力向內挖潛力，從細心服務入手，在保證遵守總站各項規章制度的前提下，為用戶提供更加方便快捷、個性化的服務。在喬健的安排下，華明收費廳內准備了老花鏡，給年老居民繳費填表時使用；延伸了服務內容，為不會寫字的用戶代寫合同表格，同時給他們詳細地講解供熱合同；對有些行動不便的殘疾人，喬健還帶領服務人員上門服務。這些服務細節溫暖了用戶，也贏得了用戶的信任。2010年8月的一天，喬健在收費大廳遇見一位老大爺，在與老人短暫的對話後，喬健發現這位老大爺眼花、耳背，於是馬上拿來了老花鏡給老大爺戴上，並改用筆和紙與老大爺繼續交談起來。經過交談，終於明白了這位老大爺是對供熱面積有疑惑，於是喬健迅速打開電腦進行核查，並馬上與總站運行科聯系，在核實清楚後，又拿出文件和計算方法，為大爺清清楚楚講了一遍，並將計算過程和最終供熱面積為大爺寫了下來，老大爺的臉上終於露出了舒心的笑容。

　　用愛心詮釋服務

　　華明社區供熱所涉及的戶數多，供熱居民個人情況不一。經過一段時間的調查了解，喬健發現有些社區居民因為是孤老戶或殘疾人，行動不方便，到供熱收費大廳繳供熱費和事故報修均存在困難。為了方便這些居民，喬健主動帶領收費和維護人員上門服務，在入戶收費的同時，還為這些行動不便的居民家中管道做好日常維護。華明社區中有位殘疾人大姐，多年來喬健堅持為其上門服務，這位殘疾人大姐心中過意不去，喬健安慰大姐說：“大姐，我們上門幫助您沒關系的，我給您留下電話，有什麼事，您隨時找我”。就這樣，喬健給大姐留下電話，也將一份溫暖留給了這位殘疾人大姐。像這樣服務殘疾人的事還很多，一次，喬健在收費大廳遇到一位聾啞殘疾人，這位殘疾人不停地給喬健比劃動作，但喬健還是弄不明白對方意思，經過和這位聾啞居民的鄰居打聽，終於弄明白原來這位聾啞居民家中暖氣不熱，暖氣中都是氣。喬健很快將情況反映給站裡，經過相關部門的稽查維修，終於為這位聾啞居民解決了問題。

　　喬健就是這樣，在每天繁忙而瑣碎的工作中從實、從嚴、從細地要求自己。由於表現出色，2010年他被天津市供熱辦公室評為“十佳信訪接待員”。面對榮譽，喬健說自己要提高的地方還很多，做一名合格的供熱服務人員，光靠微笑和熱情是遠遠不夠的，過硬的業務知識與嫻熟的服務技巧尤為重要，提昇服務水平的腳步永不能停歇。

推薦單位：東麗區