近日，一組照片“躥紅”網絡：法國盧浮宮水池上，幾名國人正在泡腳，旁若無人、怡然自得。這為出境旅游中的不文明行為增添了新注腳。日前在京舉行的“提昇中國公民出境旅游文明素質電視電話會議”(以下簡稱“電視電話會議”)強調，要切實加強社會公德教育，普及文明旅游知識，引導每個出境旅游公民做中華文明的傳播者、實踐者。天津導游李楠作為全國導游代表，參加會議並進行了發言。

　　經過國家旅游局的層層篩選，全國共有兩位導游員作為這一行業的代表參加會議。其中，天津市中國旅行社導游李楠作為全國優秀導游員的代表參會。李楠做導游工作已經十餘年，是一名高級導游員。多年的帶隊出境游經歷，讓李楠對公民出境旅游各種不文明行為有切身感受。在“電視電話會議”上，李楠的發言結合多年帶團經驗，有著自己獨特的觀點和見解。那麼，國人出境游有哪些陋習？作為一名導游員，針對旅游不文明現象應如何做？

　　導游講感受沒時間觀念最常見

　　作為經常出境帶團的領隊，李楠在境外帶團過程中，常看到一些不文明現象，如大聲喧嘩、亂丟垃圾、在非吸煙區吸煙、加塞不排隊等行為。她說在日本帶團游覽時，日本街道上幾乎不安放垃圾桶，即使在熱鬧的景點也如此。垃圾桶位置隱蔽,當地人都要將垃圾帶回家，或者隨身帶著小塑料袋裝垃圾。這對於初到日本旅游的國人來說“不大習慣”。

　　說到游客最常見的不文明行為，這位資深導游還特別提到時間觀念的淡薄。“其實時間觀念就是集體觀念。作為出境游領隊，這時候最需要做到的是以身作則。我一般都是提前十五分鍾左右到達集合地點，引領好全團游客。”

　　李楠認為，導游有義務阻止及勸導游客不文明行為。注意用恰當、得體的方式及時提醒和制止游客的不文明行為。出境游客不文明行為，需要領隊全程隨時進行提醒規勸，比如依次排隊，不要擁擠；安靜用餐，不要浪費；愛護文物，不要刻畫等等。

　　游客不文明現象和出境後緊張心理有關

　　游客不文明現象和游客素質、文明意識、文化差異、生活習慣、出游頻率等因素有一定關系。此外，李楠也有自己獨特的見解，正如她在“電視電話會議”上表態發言時所說的：出境游中的一些不文明行為跟游客出境後的不安全感和緊張心理有關。因此，我們注重培養游客的團隊意識，增強游客之間、游客和領隊之間的信任感、依賴感，讓大家時時感受大家庭的溫暖，能有效降低不文明行為發生概率。

　　這一點，是李楠結合自己多年帶團經驗總結出來的。她分析說，在境外旅游時游客大多很興奮、緊張，語言又不通，很怕自己被丟下了。比如,在准備進入境外邊檢時,怕不能跟緊大家，有的游客就會不顧排隊順序擠上去。這時候導游應為每一名游客充當翻譯，並安撫游客，“我會幫您進行溝通的，請耐心等候一小會兒。”導游應該是最後一個通過邊檢關口的。

　　行前教育很重要本市旅游部門在行動

　　天津市多家旅行社負責人表示，景區監督及旅行社方面加強對參團游客引導，也非常關鍵。據天津中國旅行社工作人員介紹，他們在出境游前要召開行前說明會，給全團游客分發《出團通知書》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，列舉出境游中常見的不文明行為，講述這些行為的危害，讓游客出行前心中有數，心中有禮。還有的旅行社表示，他們會提前告知游客旅游目的地的風俗習慣，並提醒游客尊重當地習俗，拒絕不文明行為，導游也會在帶團時多次和游客強調一些細節。

　　市旅游局相關負責人表示,未來將大力倡導“文明旅游”,營造文明旅游社會風氣,加強對文明旅游的宣傳和引導，而新出臺的《旅游法》中也有針對游客文明旅游的相關規定。