公交集團在市文明辦的指導下從2009年開始已經連續五年面向社會招募了1282名公交志願者，在本市主要公交場站和中途站開展維護站序、兌換零鈔、諮詢引路、倡導文明等服務。今年，為落實中央文明委《關於深入開展志願服務活動的意見》和天津市文明委《關於深入開展學雷鋒活動的實施意見》的要求，公交集團在天津站公交站設立學雷鋒志願服務基地，並於5月1日正式啟動了志願服務活動，面向社會招募了44名公交志願者。為了方便管理，共劃分為14個服務小組，在天津站公交站區內設立公交志願服務臺，開展以義務指路、倡導文明、維護站序、幫助特需為主要內容的志願服務活動。截至目前，開展志願服務1200小時人次，解答市民各類諮詢60000餘件，為市民兌換零鈔2萬餘元。同時，公交集團還成立了本市首支“公交站路設施志願巡護隊”巡護隊已吸納隊員138人，主要負責對本市路面公交站杆站牌的巡視、清除站牌小廣告和制止站區不文明行為等任務，及時將破損站路設施和不准確線路乘車信息進行反饋。截至目前，該巡護隊成員利用日常出行、購物、晨練等業餘時間對本市各處公交站杆站牌進行監督檢查，已巡查本市各公交站點1000餘處，發現玻璃破損、線路信息不完整等情況41處，在有關部門配合下，均已進行維修和更正，得到了社會和媒體的廣泛關注和認可。下面就向大家匯報一下組織公交志願活動以來所做的一些工作。

　　一、制定活動方案，確定服務內容

　　為開展好公交志願者服務活動，我們經過多次的調研分析，了解市內六區各時間段的主要客流趨勢，制定出詳細的志願者活動方案，並派專人負責組織實施，從制度上規范活動的各個環節。

　　1、志願者招募

　　我們積極與本市的各大電視臺、廣播電臺和平面媒體取得聯系，公布了公交集團招募公交志願者的電話和郵箱，年齡在20至70歲之間身體健康、熱愛公交事業的市民均可報名參加公交志願服務活動。根據實際需要，我們優先選擇了團隊報名、身體健康、業餘時間充裕的報名者加入公交志願者隊伍。志願者填寫了《公交志願者登記表》，並逐一簽訂了《公交志願者安全服務責任書》。

　　2、確定服務內容

　　為了使公交志願服務活動取得良好效果，每年我們會確定一個活動主題，如“維護交通秩序方便市民出行”等，通過主題活動將公交志願者的思想統一起來。同時，我們確定了宣傳文明出行知識、勸阻不文明出行行為、對需要幫助的人提供義務服務、對公交運營車輛進行監督和公交佔路設施巡查等志願服務內容，以引導廣大市民增強交通法規意識，參與文明出行活動，糾正違章、不文明行為為出發點，為創建天津文明城市做出貢獻。

　　3、確定活動時間和活動地點

　　為了使活動效率達到最大化，我們根據客流調查情況，確定每天上午8：00至10：00，下午16：00至18：00為志願服務活動時間，並選擇天津站、濱江道、八裡臺等客流相對集中的公交站點開展活動，使受益人群更廣，文明宣傳覆蓋面更大。

　　二、加強組織領導，嚴格落實制度

　　為了使活動能夠正常有序開展，我們制定了逐層管理的責任制度和考勤制度，以規范化的管理組織志願者隊伍發揮最大效力。

　　1、建立逐層管理模式

　　我們針對公交志願服務站點多、工作地點分散的特點，將服務站點按照地理位置劃分為三大區域和若乾個小組，並在志願者中選擇組織能力強、有志願服務經驗的志願者擔任區域組長。區域組長根據組員家庭住址將其劃分為幾個小組，確定服務站點並推選出小組長。小組長根據組員工作時間等情況合理安排每名志願者的上崗時間，保證每名志願者在不耽誤自身工作和生活的情況下完成活動任務。

　　2、建立考勤制度

　　沒有規矩不成方圓，雖然是志願服務，但是執行規范的考勤制度也是必要之舉。活動中，我們為每個小組發放了統一制作的考勤表，小組長兼任考勤員的職責，每次活動都需要詳細記錄活動時間、活動地點、出勤人員、請假原因等信息。每個月區域組長將考勤表收回並交到公交集團。活動結束後，我們會根據公交志願者的出勤及綜合表現評選出優秀志願者。

　　三、注重培訓交流，提高安全意識和服務意識

　　活動中，我們高度重視對公交志願者的培訓工作，先後組織了各類專業培訓、座談交流、先進表彰活動30餘次，不斷總結活動中積累的好經驗、好做法，為進一步開展好公交志願服務工作打下了良好的基礎。

　　1、基礎培訓常態化

　　經過幾年的公交志願服務活動，我們已經形成了一套較為完善的培訓體系，志願者參加活動前，我們聘請專業部門負責同志和資深志願者進行業務知識培訓，使新加入的志願者及時了解公交的特點，明確作為一名公交志願者應該怎麼做、做什麼，讓他們盡快的融入到團隊中來。

　　2、增加針對性培訓內容

　　根據公交志願服務的特點，我們專門聘請反扒大隊民警為大家進行專業培訓，幫助志願者了解在遇到特殊情況時應采取合理的方法保護自身和他人安全，學會與民警、綜合執法人員相互配合，共同維護公共秩序。

　　3、加強志願者與駕駛員之間的交流

　　公交志願者與公交駕駛員之間能否配合好是公交志願服務活動的關鍵，為此，我們多次邀請公交駕駛員代表、勞動模范代表和公交志願者共同探討活動中遇到的問題，交流各自的感受和經驗，使他們互相理解、互相尊重。志願者代表呂文霞、唐克瑩都表示，在活動中感受到公交駕駛員的艱辛，呼吁大家關心關愛公交駕駛員，盡量為公交車輛提供便利，同時也為公交的發展提出了很多合理的建議。公交駕駛員丁祿峰對公交志願者無私奉獻的精神表示敬佩，也代表駕駛員表示在進出站時服從志願者的疏導和指揮，共同營造安全和諧的交通環境。

　　4、表彰先進典型

　　我們每年會定期召開公交志願活動表彰會，為活動中積極奉獻，表現突出的志願者和團隊頒發優秀志願者和優秀志願團隊證書。既然是志願服務，大家不圖利益，都是主動參加到服務中來，因此，為辛勤奉獻一年的志願者們頒發證書是最好的鼓勵，能夠大大的激發志願者的積極性和奉獻熱情。目前，許多參加過志願活動的志願者都成為了隊伍中的骨乾，他們還在不斷的為公交志願者隊伍培訓輸送新鮮血液。

　　四、完善後勤保障，提昇服務熱情

　　面對冬日裡的寒風和三伏天的烈日，公交志願者都能夠克服困難堅持服務，為了提高活動質量，我們積極提供有力的後勤保障。

　　1、領導重視

　　市文明辦副主任劉春雷、公交集團黨委書記、董事長於秉華，總經理郭智，黨委副書記劉喜增多次在烈日中為堅守在一線的公交志願者送去水杯、綠茶、礦泉水等防暑用品和飲品，並關心公交志願者的身體狀況，叮囑他們要注意身體、確保安全，極大的鼓舞了志願者的士氣。

　　2、統一服裝和活動道具

　　我們統一為公交志願者配發了冬季和夏季的服裝，制作了宣傳紅旗和袖標發放到每名志願者手中，使公交志願者的形象深入人心，在天津城市的大街小巷形成了一道靚麗的風景。活動中，志願者揮動起紅旗沒有羞澀和靦腆，展示給大家的是自豪、是文明。

　　五、加大輿論宣傳，倡導文明出行

　　我們在組織好志願服務活動的同時注重加強輿論宣傳，在街道上用行動倡導和諧，在電視臺和報紙上用文字、圖片和視頻宣傳文明。

　　1、我們利用《天津公交報》和公交集團網站及時報道志願服務活動近況，教育公交職工學習和支持公交志願者的無私奉獻精神，許多公交職工得知消息後都主動利用業餘時間加入到志願服務活動中來。公交8路車隊由全國勞動模范張建生帶領的“張建生志願服務小分隊”主動加入到八裡臺站區的維護活動中，與公交志願者一起將過去較為不規范的站點打造成為公交車有序進出站，乘客文明有序候車的規范站點。

　　2、我們積極與新華網、人民網、北方網、天津電視臺、天津廣播電臺、天津日報、今晚報等門戶網站和主流媒體溝通聯系，在各大媒體刊發公交志願服務活動相關報道近千篇。在《今晚報》身邊文明365專欄刊發的“每名志願者都是公交通”、《中國交通報》刊發的“公交志願者助人愛相隨”等稿件均受到社會的廣泛關注和認可。

　　“服務”是公交永恆的主題，也是志願活動的主旋律。志願服務是社會文明進步的體現，是人們向往文明、倡導文明、走向文明的迫切希望，各行各業都應當支持志願服務活動，關心和關愛志願者，共同營造和諧的生活環境。