天津文化中心城市青年志願者服務基地是在2012年5月，天津文化中心啟用前夕，按照天津市和河西區主要領導的要求，由河西區文明辦、河西團委、文化中心區域管理辦公室聯合開展建設的，按照展示青年形象、提昇城市品位、服務市民百姓的要求，我們緊抓文化中心公益影響力，以公益資源招投標的形式，通過體制發動、媒介宣傳、定向邀請等形式聯合天津大學、南開大學、天津醫科大學在內的13所高校和區屬公安河西分局等8支青年志願者服務隊，實現了一周內程序化完成方案擬定、招募啟動、人員篩選、崗位培訓等一系列工作，確保首批15個城市青年志願者服務站、800名青年志願者與文化中心同步啟用並於天津美術館前舉辦隆重的成立儀式。河西區委書記張傑、團市委書記劉志強等領導親自出席並為天津文化中心青年志願者服務隊授旗。2013年6月6日，團中央書記處第一書記秦宜智一行專程赴文化中心視察指導城市青年志願者工作並慰問青年志願者。

　　截止到2013年8月，天津文化中心城市青年志願者基地累計派出青年志願者1.7萬人次，接待海內外游客近300萬人次。成功完成中央領導人視察、外國政要參觀、外省市代表團學訪等各類重要迎賓接待任務300餘場次，協助處理市民外傷、走失、遺失物品等應急服務近400件。文化中心城市青年志願者以整齊的著裝、熱情的服務、細致的關懷成為文化中心一道亮麗的風景線，被市民百姓譽為文化中心勤勞、可愛的“小蜜蜂”。結合文化中心城市青年志願者服務基地工作情況，我們匯報如下：

• 創新招募形式，以公益招標篩選優勢資源 

　　在接到文化中心城市青年志願者服務招募管理任務的第一時間，河西區文明辦、河西團委、文化中心區域管理辦公室等三家責任部門按照資源共享、優質篩選和共建共管的原則，第一時間制定出《天津文化中心城市青年志願者服務站建設方案》，將傳統媒體與政務微博、網站、QQ群等新媒體進行綁定宣傳，集中展示文化中心在全市經濟社會發展中的重要作用，突顯文化中心所蘊含的公益資源價值和志願服務需求，吸引包括天津藍天救援隊、白衣天使公益醫療社、公安河西分局青年志願者服務隊等數十個社會公益組織和大量青年志願者個人廣泛關注。同時根據預計客流分布在場館周邊、主要通道、沿湖區域等重要點位合理設計15個文化中心城市青年志願者服務站並實地考察，實現了服務站基礎上的15個公益資源板塊劃分，優先面向具有達沃斯、奧運會、世博會等大型公益志願服務經驗的天津大學、南開大學、天津醫科大學、天津師范大學、天津財經大學等13所高校和較為熟悉文化中心情況的區屬公安河西分局、河西衛生局、河西教育局等8支青年志願者服務隊發出公益邀請，實現一周內高效、高量招募志願者800人，為文化中心城市志願服務基地後期建設服務打下堅持的基礎。天津文化中心也成為目前我市唯一一個高校與地方共建，由區縣級團委、青年志願者協會具體運營的大型志願者服務項目，也為我市青年志願者服務工作合作共贏進行了實踐。

• 加強運營管理，以制度規范確保長效要求 

　　在優質招募的基礎上，文化中心城市青年志願者工作堅持制度化管理原則，搭建起以一套完整的制度規范，一套暢通的業務流程，一套全面的培訓體系和一套聯動的應急機制為內容的“四個一”工作體系。逐步完善了包括組織結構、人員構成、行為規范、服務應急、物資管理為內容的各項制度規范並發布使用《天津文化中心城市青年志願者服務站站長手冊》，實現了文化中心城市青年志願者服務基地總站協調下的15個青年志願者服務站聯動工作模式。創新執行文化中心城市青年志願者班前班後制度，規范志願服務站上崗流程，詳細備案服務站日常服務數據並對應急情況、物資消損、人員到崗等信息進行登記。集中配發站點裝備箱，裝備志願者服務電臺和園區安保聯動電臺，配備應急藥箱，細化《文化中心介紹》、《周邊交通信息指示》、《醫療應急處理手冊》、《常用聯系方式》、《公益輪椅使用提示》等資料，建成《常用服務信息資料科》，確保文化中心城市青年志願服務基地的高效運作。在1年多的服務中，文化中心城市青年志願者們以踏實的工作、熱情的服務、體貼的關懷贏得了市民百姓的贊譽，成為天津文化中心管理服務不可缺少的重要組成部分。2012年12月，天津普降大雪，文化中心城市青年志願者服務基地啟動應急聯動機制，第一時間組織近300名青年志願者投入文化中心清融雪工作，用切實的行動踐行著青年志願者同在一方熱土、共建美好家園，努力實現偉大中國夢的青春承諾。

• 打造蜜蜂精神，以核心文化凝聚青春力量

　　河西區文明辦、河西團委、文化中心區域管理辦公室高度重視志願者文化建設，以“勤勞、團結、奉獻、自律”為內容打造獨具文化中心特色的城市青年志願者“蜜蜂精神”並將“蜜蜂精神”作為志願者核心價值融入到文化中心服務的每個細節。積極建設符合青年需求的網絡陣地，建成“文化中心城市青年志願者QQ群”、“文化中心城市青年志願者微博話題”和微信群，建成全市首家青年志願者文化室—“蜜蜂花園”。通過布局志願標識，擺放桌椅，設置圖書角、書報架，設計文化宣傳牆，打造青年志願者互動文化牆等形式在細節中加深志願團隊精神和青年志願者之間的感情。“蜜蜂花園”中安放了一棵公益樹，志願者們把服務心得通過貼紙的形式掛在樹葉上，上面有真摯的語言、有真情的祝福、還有老志願者對文化中心的依依不捨。一條條留言匯成真誠的心語，抒寫出青年志願者之間的溫馨與真情，字裡行間也深深的流露出志願者對文化中心最真摯的投入，文化中心志願服務也為每名參與者留下了最美好的回憶。

　　在河西區文明辦、河西團委、文化中心區域管理辦公室的支持下，文化中心城市青年志願者服務基地積極開展了豐富多彩的青年志願者團隊活動。舉辦“走進高雅藝術”城市青年志願者專場音樂會，邀請千餘名青年志願者走進大劇院聆聽高雅藝術；組織“文化之旅”組織青年志願者參觀天津博物館，開展“墨香文化”城市青年志願者美術館觀摩和“讀一本好書·午間一小時”青年志願者圖書館閱讀活動；組織志願者參觀“文化中心攝影展”。通過多彩的志願者集體活動，在緩解緊張的工作壓力的同時，加深志願團隊感情，鼓勵青年志願者為文化中心、為市民百姓提供更優質的服務。

　　2012年底，市文明辦、市委教育工委、團市委、河西區文明委和市青年志願者協會在天津禮堂對2012年服務天津文化中心的13個優秀組織和156個人進行了隆重表彰並對進一步做好文化中心志願服務工作提出了明確的要求；天津文化中心“蜜蜂行動”城市青年志願服務項目也獲評河西區學雷鋒志願服務創新項目獎；2013年初，天津市文明辦正式命名文化中心市級學雷鋒志願服務基地。一系列的榮譽也為我們文化中心城市青年志願者服務基地增加了壓力和動力。我們相信，在“學習雷鋒、奉獻他人、提昇自己”的志願服務理念的指引下，在市文明辦、團市委和河西區委、區政府的支持指導下，我們將建設好文化中心志願服務載體，打造文化中心城市青年志願者工作品牌，以更加積極的面貌，更加細致的服務，更加完善的工作，做好文化中心城市青年志願者服務基地的各項工作，為建設“美麗天津”，實現偉大的中國夢而奉獻無悔的青春。