天津市兒童福利院是隸屬於天津市民政局收容收養棄嬰、孤兒的社會福利事業單位。伴隨著社會文明進步的旋律和科學發展的喜人景象，和諧、人本的春風滋潤著這所生機盎然的院落，各級領導把黨和政府的殷切關懷帶給福利院的每一位孤殘兒童和員工，許多愛心志願者紛紛懷著對社會的責任和感恩之心走進我院開展服務，令最需要親情的孤殘兒童沐浴著愛的陽光，滋潤著愛的雨露，感知人世間的真情和溫暖。

　　今年我院被市文明辦確定為天津市首批學雷鋒志願服務基地，按照市文明委、民政局的整體工作部署，機構注重加強志願服務陣地建設，創新管理思路，規范工作流程，完善服務網絡，推動機構志願服務向常態化、專業化的方向穩步發展。現將近期服務工作情況匯報如下：

　　一、領導重視，夯實各項基礎工作

　　院領導班子高度重視基地建設工作。根據今年3月11日市文明辦組織的志願者服務基地工作會議精神，認真部署，建立組織領導構架，由黨支部書記主抓，政工科、社工科具體負責，並在社工科設立專人負責服務基地日常管理工作，認真做好落實。開展宣傳動員，一是第一時間完成志願服務基地掛牌，公開服務接待電話；二是由社工科組織召開專題會議，向行政值班人員傳達市文明委有關文件，介紹院基地服務崗位信息和工作程序，讓廣大乾部職工知曉此項工作的重要意義，並保證宣傳口徑統一，對外接待電話24小時有人接聽。

　　二、加強載體建設，打造志願者活動交流平臺

　　經過科學規劃、認真研究，我院將社工工作站確定為志願服務基地的活動中心。社工工作站包括心理諮詢室、小組社工室和沙游工作室，布局合理、分區有序、設備齊全、功能完善。為使工作站更好地承擔志願者培訓、活動、交流等工作任務，機構引進一批專以團體沙盤為主體的專業設備，重新設計，精心布置，完成活動中心的功能昇級，使之能夠更好地滿足志願者和服務對象多元化的需求，為今後基地各項工作的開展奠定了堅實的硬件基礎。

　　三、完善管理體制，優化工作流程

　　為推進志願服務活動的開展，建立有效地社工—義工聯動機制，院結合工作實際制定工作規劃，進一步完善志願者管理體制。

　　1、加強志願者制度建設

　　完成《志願者管理辦法》的修訂，優化管理流程，制作工作流程圖、志願者工作證，並完成制度上牆。建立招募、注冊、培訓、管理、評價、激勵機制，嚴格志願者准入機制，建立統一調配機制，為建立社工、志願者隊伍聯動服務機制提供制度保障。

　　2、完成志願者招募任務

　　在專業評估的基礎上，開發了醫療康復、心理輔導、教育培訓、法律諮詢四類志願服務項目，設定目標團體，明確項目任務，實現志願者、服務對象和活動項目的有效對接。通過院網站發布招募信息和志願服務申請表，社工科安排專人負責接待。截止目前已有百餘名愛心市民報名參加，經過評估、面試，發展專業志願者54名，並做好登記注冊，初步建立了一支專業的學雷鋒志願服務人纔隊伍。

　　四、組織崗位培訓，開展特色服務

　　1、分類培訓，確保服務質量

　　針對服務項目及志願者實際情況，機構采取分類培訓方式：

　　(1)基礎培訓：針對新招募志願者，重點介紹機構情況、服務對象特征、兒童福利工作宗旨，強調管理規定。

　　(2)專業培訓：針對心理專業的志願者，機構邀請資深心理諮詢師開展以“福利院兒童青少年心理發展特點及應對策略”為主題的專業講座，重點講解福利機構兒童、青少年的心理特征，分享先進的工作理念，幫助志願者更好地運用專業技術為孩子們服務。

　　(3)專題培訓：針對基地骨乾人員，定期開展專題培訓，組織沙游體驗，傳授沙游技術，分享工作經驗。

　　2、打造品牌，開展特色服務

　　為了更好地發揮志願服務基地的作用，更好地吸引社會志願者參與服務活動，院開展多種形式的特色活動，深化活動效果，擴大志願服務的社會影響。

　　(1)形成長期服務和不定期服務，個體服務和團體服務相結合的方式，滿足各類愛心市民的志願服務需求，擴大志願服務網絡資源。

　　(2)借“六.一”、“春節”兩大節日，開展系列主題活動，吸引各界志願者來院參與。特別是通過開展社會開放日活動，讓社會各界了解我院工作及孩子們生活情況，並在活動中宣傳志願理念和雷鋒精神，讓“學習雷鋒、奉獻他人、提昇自己”志願服務理念深入人心，拉近了服務對象和社會志願者之間的距離。近兩年來，機構創新工作方式，主動與濱海高新區建立聯系，創立“濱海高新區•愛心基金”，邀請百餘家愛心企事業單位走進機構，持續地為孤殘兒童的發展提供幫助，打造具有社會影響力的慈善品牌。

　　(3)機構社工充分發揮資源協調者和倡導者的專業角色，引入專業的心理服務項目，與華人心理分析聯合會暨廣東東方心理分析研究院合作建立“心靈花園”天津工作站，引入專業的教育督導資源，建立一支以心理諮詢師和沙盤游戲治療師為骨乾的志願者隊伍。秉承社工“愛心平等、助人自助”的宗旨，社工帶領這支隊伍開展專業社工、心理、沙游服務。截止目前服務100餘人次，服務100餘個工作日，范圍覆蓋心理評估、心理分析、心理教育、壓力管理等領域。在服務中，志願者陪伴服務對象進行心理沙畫創作，將無形的心理內容轉化為生動形象的沙畫，有效地釋放負能量，積聚正能量，提昇心理健康水平。經過輔導，許多兒童獲得了心靈的滋養，走出了負面情緒，在日常生活、人際交往、社會適應等方面均取得很大的進步。

　　同時，社工科安排專人負責檔案管理，記錄志願服務時間、內容，為年底文明網志願者管理系統的信息錄入做好准備。

　　通過加強志願服務基地建設，我院在硬件建設、制度開發、活動開展等領域取得一些成績。今後我們將加大社會宣傳，整合專業資源，在文明辦和民政局的領導下更好地發揮基地的示范和服務作用，努力開創志願服務工作的新局面。

　　五、下一步重點工作

　　1、不斷規范志願服務管理，完善志願服務資源網絡，開展內容豐富、形式多樣、有社會影響力的志願服務活動。

　　2、發揮社工的專業作用，立足機構實際需求，加強志願者隊伍建設，做好服務規劃、評估與管理。

　　3、做好志願服務活動的文字及電子檔案的整理和歸檔工作，提高檔案管理的標准化水平。

　　4、建立志願服務宣傳板塊，豐富志願服務的外展活動，加強志願服務的宣傳工作。