天津市退休職工養老院於今年3月份被市文明委確定為首批50個志願服務基地之一，這對我院整體工作來講是一個促進，進一步提高了我院的管理水平以及為老服務的深度與廣度。

　　根據市文明委的相關要求，我院對志願服務基地的工作進行了規范，加強了管理，促進志願服務工作的深入開展，更好的為老人服務。

　　下面，將我院的基本情況與志願服務開展的情況向各位領導和同志們做一簡要介紹與匯報。

　　我院於1958年建院，是我市最早成立的國辦老年公寓之一，經過兩次擴建與改造，現總體建築面積14000餘平方米，收養床位300張。老人平均年齡80歲，最高齡老人102歲。我院連續多年被評為市級精神文明單位，是天津市最早的對外接待窗口單位，多年來共接待過美國、日本、加拿大、澳大利亞、印度等二十多個國家的客人來院參觀交流，取得了良好的社會效益。

　　我院是較早為社會各界愛心人士提供志願服務基地的單位之一，1976年，我院與天津市實驗中學建立了共建關系，實驗中學每年定期安排學生來院義務勞動，與老人溝通交流，節日慰問演出，已堅持了37年。與北方曲校的共建關系也有十餘年。

　　在我院被確定為全市首批志願服務基地五個月來，我院與社會各界的聯系更加廣泛，來院參與志願服務的人員更加踴躍，內容更加豐富，住養老人受益更多。僅上半年，來我院進行慰問、捐贈、演出、義診等較大型活動的社會團體、文藝院團就達到25批次以上，基本做到每周都有志願活動，每月都有大型活動。

　　首先，我們將志願服務標牌懸掛於明顯位置，明確我院的基地身份，提高影響力。同時設立專門的服務電話，接待志願者的諮詢與服務。第三，修訂完善了志願者服務管理制度，使這項工作更加規范，便於管理與服務。

　　來院進行志願服務的主要有以下幾個類型：

　　1、義務服務與交流溝通

　　天津大學、南開大學、師范大學等大專院校，體育中心派出所、市警衛局等單位，多次來院慰問老人，打掃環境衛生，與老人溝通交流等，為老人們送來了溫暖，傳遞了愛心。

　　2、慰問演出，為老人送來歡樂

　　北方曲校、實驗中學、市殘疾人聯合會、市老年大學文藝演出隊、市朗誦藝術團、“周鄧紀念館”、天津市河北梆子劇院、“海河情”慰問團等文藝團體及單位，經常來院慰問演出，極大豐富了老年人的文化生活。

　　3、組織活動，豐富老人精神文化生活

　　我院的辦院思路是創建文化康復型老年公寓，文化生活豐富多彩，我院日常組織老人有編織小組、戲曲小組、古典詩詞鑒賞小組、歌舞小組等，戲劇小組請來市評劇團的專業琴師義務為老人們伴奏，豐富了老人們的生活，也起到了調節老人心理的作用。“夏日荷花”書畫院組織著名書畫家來院義務奉獻，現場創作書畫作品。我們還請來天津市廣播大學古典文學專業講師為老人們講授唐詩宋詞，通過對詩詞的欣賞與理解引導老人們建立健康積極的養老心態，收到了良好效果。

　　4、開展心理保健講座，促進老年人的身體心理健康

　　天津醫科大學、總醫院、環湖醫院、市代謝病醫院、市眼科醫院、市體育學院等我市各大專業醫院及院校多次來院為老人做健康講座，為老人義診，普及防病知識，提高老人們的健康保健意識，促進身體健康。

　　今年5月，我們請來天津市社會科學院原院長王輝義務為老人們上了一堂心理課——《如何過好晚年生活》，幫助老年人解決了許多心理問題。我們還與天津師范大學老年心理研究所建立了合作關系，他們定期派專家來我院為老人們進行心理諮詢服務，在我院建立心理諮詢室，為老人們建立心理健康檔案，並義務為我院培養老年心理諮詢的專業人纔。

　　5、慰問捐贈，獻愛心、送溫暖

　　一些社會愛心人士及團體多次來院慰問老人，並帶來了禮物，如城市規劃設計院研究所及管理部門黨支部連續四年來院慰問老人，並捐贈了洗衣機、榨汁機、微波爐等用品，市環湖醫院連續多年春節慰問老人，為每一位老人送來小禮物，和平審計局等單位也多次帶著禮物來院，把慰問品送到臥床老人的手中，市發改委、市檢察院等單位也來院慰問老人，帶來了慰問品，並義務勞動。

　　6、長期志願基地

　　我院長年為實驗中學、北方曲校、天津醫科大學護理系、環湖醫院團支部等提供志願服務基地，不僅為老人們帶來了實際利益，同時也為學生們提供了一個良好的接受傳統教育的平臺。

　　我院對志願服務工作的幾點做法及經驗

　　志願服務一方面確實為老人們帶來了社會關愛和實際利益，但同時也增加了我們的工作任務，做為國辦養老機構，我們有義務、有責任組織好志願服務活動，在全社會弘揚尊老、愛老、敬老的傳統美德。

　　1、 領導重視

　　從市文明委到民政局以及我院各級領導高度重視此項工作，不斷給予各方面的大力支持和具體指導，我院特別為此項工作召開了專題會議，成立了以黨支部書記直接領導，業務科具體執行的領導小組落實此項工作，並提出了具體要求，這是做好此項工作的重要基礎。

　　2、 制度健全、專人負責，科學管理

　　為做好志願服務接待工作，我院指定由業務科負責相關工作，對志願者進行服務、分析、引導以及必要的培訓溝通，以保證老人的安全和服務質量。同時制訂了相關制度，不斷健全完善各項記錄，總結經驗，不斷提高。

　　3、精心組織、周密安排

　　面對社會各界的愛心服務，不能僅僅停留在形式化、表面化。我們通過引導、組織，在時間的選擇上，在服務對象的選擇上，在服務形式的選擇上，都有不同，充分調動服務者的熱情，也使老人們得到最大利益。

　　4、提供必要的服務條件

　　所有來院服務志願者，我院都提供場地、服務設施設備(如音響設備、攝像攝影、衛生工具、)人員保障以及物品存放、飲水、休息場所等，必要時可提供工作餐，使志願服務活動能夠更好開展，受到了志願服務人員的廣泛好評。

　　5、提供基礎培訓，提高志願服務人員對老年工作的認知

　　老年群體的心理問題多，身體條件差，志願服務不僅僅需要熱情，良好的願望和動機，同時也要掌握一定的服務技巧，了解一些養老知識。我院對充滿熱情的院校學生，充滿愛心的社會團體及個人在服務前都要簡要介紹我院的基本情況，服務時的注意事項，與老人的溝通技巧等等，保證老年人的安全，提高服務技能和水平。

　　6、提供基地，義務培訓

　　天津醫科大學護理專業已連續多年來院進行實踐活動，我院醫護人員義務為學生講授臥床老人的護理知識、老年人的心理特征、溝通技巧等專業知識，帶領學生們進行護理實踐，使他們提高了專業知識水平及對護理工作的認知與理解。

　　實驗中學每年寒暑假都會安排學生來院參加志願服務，我院會安排人員對他們進行規范、指導，提高服務水平，使孩子們能夠接受我國尊老、愛老、敬老傳統美德的教育。

　　7、不斷創新，拓寬志願服務內涵

　　我們不僅局限於傳統的服務型志願活動，而是采取主動性的志願服務活動，比如我們與師范大學老年心理研究所簽訂了心理服務協議，為老年人提供心理諮詢，建立心理諮詢室，為我院義務培養老年心理諮詢專業人纔，這項工作在我市的養老系統都是一個創新，也為老人帶來了實際利益。

　　8、走出去，回報社會

　　我院是全市首家養老機構開展虛擬養老工作的單位，我們利用現有的資源走進社區為社區老人服務，一年來，我們為社區老人提供送餐服務，開展了上門理發、修腳服務，八月初，我們又為社區老人提供了醫療巡診、健康保健、用藥指導等義務服務，收到了社區老人的熱烈歡迎。

　　志願服務基地的工作不僅使住養老人得到實惠，同時也帶動了我院職工的志願服務熱情。可以說，我們的員工不僅是養老工作者，同時也都是志願者。他們經常犧牲休息時間來院為老人服務，比如有的職工在家中為老人帶來可口的食品，利用公休時間為老人買衣服、取藥。今年春天，我院組織半自理的老人游水上公園，因為身體原因需要更多的人來協助，有許多公休員工主動來院參加活動，使這些久不外出的老人欣賞了美麗的市容。

　　近幾年來，我院充分發揮天津養老戰線排頭兵作用，內增素質，外樹形象，把社會各界的關懷轉化為做好工作的動力。加強員工隊伍建設，“愛崗敬業，爭創一流業績”。2010年以來，我院開展了向雷鋒傳人郭明義學習活動，弘揚雷鋒精神，立足本崗做貢獻，至今已延續四年，創建了5個雷鋒班組，12個雷鋒崗。創建活動以來共為老人辦好事、辦實事，解決老人困難2000餘件，以奉獻他人，提昇自己的雷鋒精神，傳承了尊老、愛老、敬老的美德，形成了良好的氛圍，得到了老人和家屬的好評。被評為民政系統“行風滿意窗口 行風建設先進單位”。

　　建院50多年來，我院秉承“上為黨和政府分懮，下為百姓解愁”的辦院方針，貫徹“讓老人滿意在我院”的服務宗旨，為老人們提供了良好的養老環境和優質服務，多年來始終受到各級領導的親切關懷和社會各界的關注。張高麗、李瑞環、司馬儀艾買提、多吉纔讓、李學舉、李盛霖、夏寶龍、高德佔、楊棟梁、只昇華等領導多次來院看望老人，指導工作。

　　做為志願服務基地，我院多次接待社會各界的愛心人士來院為老人服務，僅2012年，我院就組織接待志願服務120餘次，參與人數達2500多人次。在宣傳展示我院的同時，也贏得了社會更多的關注和廣泛的支持。今後，我們將注重加強與共建單位的聯系，更好搭建精神文明建設的平臺，不斷規范志願服務活動，提高志願服務水平，使老人們享受到更多的社會關懷，為弘揚“尊老、愛老、敬老”傳統美德，促進養老事業的發展發揮更大的作用。