天津站位於天津市中心，是天津市最主要的交通樞紐。站區辦作為新天津站地區的綜合管理協調機構，為了落實市委、市政府提出的建設“五星級”站區目標，於2008年8月成立了站區辦學雷鋒志願服務隊，在抓好站區管理的同時長期開展志願服務活動，深受各級領導與社會群眾的好評。今年3月，被批准成為天津市首批志願服務基地，對我們即是鼓勵也是鞭策。下面我就將我們志願服務基地的特點及情況做一匯報：

　　1.高度重視，大力度教育，形成服務長效化和服務自覺性。

　　站區辦承擔著40萬㎡地區的管理和服務工作，站區每天過境旅客數量為20—40萬人，高峰日可達50萬人次，站區辦每班次在崗人員約70人，人均管理面積5700㎡，人均服務乘客3000餘人。工作人員平均27歲，其中八零後佔83%，全部人員都不能享受雙休日待遇，一線人員常年實行四班三運轉。但就是在如此大工作量、條件艱苦的環境中，站區黨工委立足窗口工作特點，深入開展志願服務教育和培訓，推動志願服務規范化、長效化。隊員們不僅僅在工作中時刻踐行志願精神，而且在下班後主動犧牲個人時間默默奉獻，形成了“3652460”的不間斷服務模式，即365天，一天24小時，一小時60分鍾，分分秒秒做服務，每人每崗做奉獻，湧現出了一大批優秀志願者。

　　2.廣泛動員，多渠道招募，吸納社會志願者共同參與。每逢長假前夕，站區黨工委都要通過報紙媒體、市區團委、教育系統、高校、社區等多種方式進行大力宣傳和廣泛動員，在各個渠道進行志願者招募。在五年來的志願服務實踐中，站區黨工委也逐漸摸索形成了“建立一所志願服務實踐基地，形成一套志願者運作模式，實現一個志願服務目標”為基礎的“1+1+1”志願服務機制，讓每個志願者在站區都能找到一次服務社會的機會，體會到熱心助人的愉悅，感受社會和諧的歡快。

　　3.設計項目，全方位培訓，形成志願者隊伍分類管理制度。站區過往旅客眾多，需求各異。為此，站區黨工委根據志願者個體情況將志願者隊伍分為常規勞動、智力支持、應急援助三大類，根據不同類型特點組織基本服務輪訓和專業培訓，並在法定節假日等志願者上崗服務前進行短期強化培訓和軍事訓練。

　　4.因地制宜，菜單式服務，形成志願服務及時更新制度。每次大型志願服務開展前，站區黨工委都要進行調研，通過制定不同的服務項目，最大限度滿足各種需求，更好地服務過往旅客。五年來，站區黨工委共組織大型志願服務20次，共有來自社會各界和站區辦的志願者5000名志願者參與志願服務，累計服務時間達20萬餘小時，勸阻踐踏草地、亂扔垃圾等違章行為30000餘次，協助站區執法隊員開展執法檢查5000餘次，為近500萬名旅客提供諮詢、幫助等服務，取得了良好的社會效果。

　　2010年元旦期間，天津市遭遇了50年一遇的特大暴雪侵襲，雪後路面濕滑泥濘，給老人小孩的安全出行帶來不便。為此，站區辦學雷鋒志願服務隊立即行動，成立清雪突擊隊，帶領站區的執法隊員，加班加點，協調有關部門全力奮戰，不到24小時清除了全部積雪，保障了車站廣場及周邊交通的安全、暢通、有序。

　　5.良性循環，全社會認可，形成志願服務回饋制度。志願服務活動結束後，站區黨工委會對每次大型志願服務的志願者隊伍和個人出具服務證明信和表現鑒定，為他們在今後的實踐、求職等環節做好積淀。同時，站區辦為各種服務提供6臺電瓶車、一批輪椅等輔助工具，印制15000餘份《天津站地區綜合服務指南》及《天津站乘車指南》等宣傳材料，設立1個戶外諮詢服務崗亭。此外，為方便志願者用餐和休息，站區辦撥款15000餘元專項費用，在食堂開闢志願者用餐窗口、設置志願者休息室，為志願服務提供了良好的保障。

　　通過五年來的志願服務，促進站區整體的管理水平更快地提昇，為建設“五星級”站區打下了堅實的基礎，多次獲評市、區級優秀青年志願服務集體和個人榮譽稱號，市區各大主流媒體也對此進行了多次報道。我們以出色的表現，向廣大旅客交上了一份滿意的答卷，證明了“站區志願者在關鍵時刻頂得上、靠得住、經得起考驗”，用實際行動樹立起了天津站地區良好的城市窗口形象。