八裡臺投遞分局的黑鋼是一名“明星投遞員”，他在工作中提出了用熱心溫暖用戶、用耐心幫助用戶、用誠心打動用戶、用真心感染用戶的“四心”服務標准，無論是幫用戶代寄郵件、代買郵票信封，還是代繳電話費，只要大家有需要，他都會盡力相助。

　　昨天早上6點多，34歲的黑鋼到單位做好准備後，便騎車來到南開大學北村居民區，這裡的1000多戶人家全部由他負責投遞。一路上，他一邊遞送著報紙信件，一邊熟絡地跟大家打招呼。居民吳奶奶老遠就衝他招手：“小黑，快來！最近天有點涼了，我看你去年冬天戴了副皮手套，拿報紙不方便，就買了點毛線給你織了副露指的線手套，過些日子就能用上了。”“太謝謝您了，還是您老想得周到。”黑鋼笑瞇瞇地說。吳奶奶告訴記者：“我老伴很早就去世了，孩子在國外工作，平時就一個人生活。小黑知道後，就趁每天來送報的間歇陪我聊天，時常幫我把買的菜拎回家，我要是有個頭疼腦熱的，他就來照顧我，家裡的重活也都是他包了。這孩子就像我家人一樣，給他織副手套，我心裡也特別暖和。”

　　幫腿腳不便的老人取包裹，幫集報的大爺找報紙，這些看似平常的小事讓黑鋼和投遞戶之間結下了親人般的情誼。日久漸熟，黑鋼的投遞工作也是越乾越順，北村居民區有新老號之分，有的信件沒有標注清楚，還有一些地址欠詳或有誤的，他就通過這些熟人打聽，經他手的郵件總能順利投遞。

　　“這副線手套就是對我工作的最好嘉獎。看到用戶把我當家人，我覺得再苦再累都無所謂，因為能為‘家人’做點事是最快樂的。”黑鋼說。