她，身形消瘦，工作起來卻精力充沛；工作很忙對待客戶卻很有耐心,業務熟練、笑容燦爛……這些是大多數人對航運中心歐亞國際公司服務窗口綜合單證員張金雙這個年輕女孩的第一印象。不僅如此，張金雙更是在工作中時時刻刻用實際行動詮釋著“誠實守信”這四個字。

　　2012年的一天，張金雙在服務窗口前像往常一樣忙碌，這時一位剛辦完提箱業務的客戶急匆匆來到窗口，說由於有急事，把剛剛辦完的單據隨手放在窗口旁邊，以為一會兒就回來就沒有通知辦單人員幫忙留意。但等他回來後，發現單據不見了。張金雙馬上幫助客戶尋找，並詢問周圍的人，但仍無所獲。看著客戶著急的樣子，張金雙邊安慰客戶，邊陪同客戶一起到航運中心監控室調取錄像，發現原來單據是被其他客戶錯拿。張金雙馬上向碼頭申請鎖箱避免箱子被提走，並帶領客戶去尋找這位拿走單據的人。經過各種資料的查詢與詢問，最後張金雙確定這位客戶是之前在窗口辦理業務的一位，並與其取得了聯系，一直到晚上7點多，單據終於找到。緊張的她這時纔終於露出輕松的表情，但她並沒有馬上休息，而是第一時間通知客戶，並將之前鎖住的箱子全部解鎖，保證客戶在凌晨能夠正常提箱。客戶激動道：“我真不知道怎麼感謝你，假如箱子被人提走，那經濟損失就不敢想象了!找到單據還為我們避免了4000多元的補辦費用！”而張金雙此時疲憊的臉上卻依舊揚著微笑：“沒關系！”

　　“金雙事事從客戶角度出發，為客戶著想，加班也是常有的事”，同事們說。在一次作業中，由於北歐亞帕僑輪嚴重拖班未能抵港，致使該輪200餘票提單、380餘集裝箱全船退關，急需辦理在港證明、退關轉船、發送運抵等一系列業務。由於同時伴有大量內貿和外貿放行業務，航運中心歐亞國際服務窗口十分繁忙。張金雙主動提出帶領航運中心一組人員加班加點，她們頂住壓力一直工作持續到深夜10點。最終順利完成了工作，避免了客戶的損失。

　　張金雙一直秉承“技能求硬、業務求精、服務求好”的工作理念，堅持做到“三滿意”即：讓客戶滿意、讓公司滿意、讓自己滿意，不斷強化服務意識，提昇服務質量。她不但自己刻苦練功和學習，對新同志還認真地傳、幫、帶。由於新同事之前沒有接觸過航運中心的業務，在之前的一段時間對業務也不是很熟練，所以她利用中午吃飯後半個小時的時間，在不影響客戶辦單的情況下組織班組員工開展業務學習及討論，對同事提出的問題耐心講解，使新同事的業務水平得到了很大的提高，更好的為客戶服務。

推薦單位：天津港