【編者按】進入冬天，室外寒冷，在這樣一個季節裡，人們更加需要溫暖。但這種溫暖不僅僅靠的是采暖，更需要深入彼此內心深處，讓我們這座城市成為一座被愛包圍的城市……

　　本期“伊查到底”欄目記者以“溫暖+1℃”為主線，對寒冬候車，商城內母嬰室配備、使用狀況進行調查。呼吁街邊臨近公交站臺的商鋪門面，能夠熱情地招呼乘客進屋等車；也希望更多商家和公共場所能夠傳遞“37℃的愛”，給媽媽和孩子更多空間和時間。讓2013年的冬天，天津的溫暖+1℃。

　　進入12月，津城氣溫持續走低，站在路邊等公交車的市民一定有所感觸。往年每到這個時節，總會有一些溫馨的報道，比如一些店鋪在門外掛出招牌：“室外太冷，等車人請到房間裡取暖”。今年這樣的溫馨是否在延續，是否有更多的商家加入到了“送溫暖”的行列呢？日前本報“伊查到底”欄目的記者，隨機對一些與公交車站相鄰的商鋪進行了暗訪，有些店家的做法令人感動，而有些則差強人意。

　　暗訪：“送溫暖”是增值服務

　　●“窗口”單位願為乘客服務

　　●地點：河東區新開路南橫街車站

　　●商鋪：某銀行支行

　　采訪當日上午10時許，記者來到南橫街公交車站。雖然此時晴空萬裡，陽光普照，但室外的溫度卻一直維持在0℃左右，很多等車的市民不禁在站臺上跺腳取暖。在車站旁邊就是一家銀行，從銀行的玻璃窗裡能夠觀察到自己的車輛是否到來。記者走進銀行，一位前臺經理迎面走來，她向記者詢問要辦理什麼業務。此時記者表示：“我不辦理業務，只是進來取暖，外面太冷了。”這位經理笑意盈盈地說：“那就坐下來等，屋裡溫度正合適。”令記者沒有想到的是，這位經理為記者端來了一杯溫水，一個充滿溫暖的舉動令人感覺舒心。

　　記者詢問這位經理，如果進來等車的人太多，會不會影響銀行的正常辦公。她笑笑說：“銀行本來就是窗口服務單位，而且我們行又緊守著公交車站，我們歡迎乘客進屋邊取暖邊等車。每趟公交車間隔幾分鍾，乘客在銀行內停留的時間也不會太長，一般情況下不會影響我們正常辦公。”同時這位經理還表示：“雖然我們只是為乘客提供了一個溫暖的候車環境，但從乘客內心就覺得像是給我們添了很大的麻煩，因此大家都很客氣、很自覺，我們不會因為乘客多而擔心。”

　　●周邊商鋪只歡迎買東西的乘客

　　●地點：河東區新開路華北醫院車站

　　●商鋪：某商行

　　記者在該站蹲點采訪時發現，此處是較大的公交站點，線路有20條，尤其早晚高峰，等車的乘客真不少。距離車站較近的是一家煙酒商行，本報實習生便走了進去。店主問道：“您需要買什麼？”實習生回答：“什麼都不需要，外面太冷了，我想在您店裡呆一會兒等車。”這位店主淡淡地說：“等吧。”然後就開始忙著視頻聊天了。實習生在此等候的時間大約有3分鍾，雙方沒有一次交談，而後這位老板說：“你等的車還沒來？都多半天了？”話語間似乎有些不耐煩的意味。實習生隨即說：“是不是耽誤您生意了？”對方仍舊沒有任何回復，實習生只得走出房間，繼續站在站臺等候。

　　隨後記者前去詢問這位老板的感受，他表示：“顧客只等車不購物的確影響生意，如果買瓶水，買盒煙，在店鋪裡等車也就等了，但不買東西只等車就有點不合適了。”

　　●進飯館等車相當於捧人場

　　●地點：南開區華苑東路車站

　　●商鋪：某飯館

　　這家飯館緊守著一座公交車站，由於車站位於兩條路的交匯處，正處於風口，不少乘客都將防寒服的帽子戴好，兩只手揣在一起取暖。當有乘客進屋取暖時，店主大姐絲毫沒有不樂意，她和記者說：“大冷天，等公交車真不容易，乘客進來避避風，暖和一下再正常不過了，我們歡迎乘客進店取暖。”她向記者表示說：“我准備把門口這張桌子開闢出來，專門給候車的乘客使用，准備點熱水和茶杯，實在太冷就喝點熱水暖暖身子。”

　　熱心店主的善意舉動的確令候車的乘客頗感欣慰。記者詢問店主，乘客太多是否會對經營帶來影響，這位店主說：“只有好的影響，沒有壞的影響。乘客進我店裡是給我捧人氣來的，顧客登門一看還挺熱鬧，如果他們知道我這裡為乘客提供等車方便，他們還得高看我一眼。這些乘客也會記著我的好，以後吃飯保准來我們家。”

　　調查：小舉動體現大文明

　　記者走訪了幾家臨街商鋪，得到了熱情，也受到了冷眼，對於熱情和冷眼該如何看待，這引起了廣大乘客的爭論。

　　有乘客就向記者表示：“沿街商鋪地理位置優越，就應該拿出點高姿態來。讓乘客進門取暖是件小事，但把小事辦好不僅讓人身暖，更讓人心暖。”有的乘客表示：“商鋪也要區別看待，像銀行、辦事機構這樣的商家，應該拿出企業的責任感來，給乘客開闢一個取暖的空間，有利於提昇品牌形象。俗話說：金杯銀杯不如百姓口碑，在電視上花錢打廣告，不如請等車的乘客進門取暖這一件事實在，深入人心。但對於一些私人商鋪，我們就不能用過高的標准苛求人家了，畢竟人家也是要做生意，給乘客提供取暖環境是情分，不提供也是本分，這無可厚非。”還有的乘客說：“為市民提供取暖環境是城市文明進步到一定程度的體現，是人與人之間的信賴，應該提倡沿街，尤其是緊鄰公交站臺的商鋪向候車乘客敞開大門。”

　　對於不想為乘客提供便利的商鋪，指責聲遠遠超過了同情聲。有人認為：“提供取暖這件小事能夠看出老板是不是善良，更能看出他是不是足夠精明。有經營頭腦的商人肯定會趁著這個機會好好‘秀’一下自己的善心善舉，比如掛上一個溫馨提示牌：候車乘客請進屋暖和一下。一下子就把乘客拉進了自己的店鋪，我相信候車的乘客大多會買上一兩樣東西。為乘客提供一個取暖的空間，是低成本甚至零成本的廣告，卻能取得到難得的收益。”

　　綜合各位讀者的意見，“招呼乘客進屋候車”，一個小小的舉動能消除候車人怕影響商店營業、不好意思進屋的尷尬，更體現了一個城市的文明程度。

　　評論 為“進屋候車”點個“贊”

　　隆冬時節已經到來，每年中最寒冷的幾個月從今天開始。本報“伊查到底”記者在此時特別推出這樣一個調查，就是希望全社都能夠關愛他人。

　　首先從城市文明的角度說，與人方便就是自己方便。每個人都是城市文明的參與者，當“進屋候車”這項善舉廣泛開展的時候，人人都能夠從中收獲到溫暖，這樣的溫暖不是金錢能夠換來的，是心與心的交流。

　　社會和諧不能單靠有關部門的工作來推動，更要靠每名社會成員身體力行纔能實現。現有的條件決定了市民冬季候車要站在寒冷的室外，如果能夠多一些“不以善小而不為”的商家，隨時隨地給准備乘車的人以便利和關愛，久而久之，這份溫情、和諧就會化作我們這座城市裡一道感人的風景。

　　其次，商戶能夠因為小事收獲效益。從物質層面上講，將潛在客戶請進店內，這是多少商家花錢都辦不到的事，通過“請您進屋候車”能夠順理成章地辦到，而且辦得漂亮。從精神層面上講，至少享受到溫暖的乘客會對這位老板“點贊”，至少您的善良能夠感染到他人。

　　無論從哪個角度講，請乘客進屋候車都是一件多贏的舉措，希望在2013年的這個冬天，“進屋候車”這個小舉動，能夠成為津城亮麗的風景。