王國印，自來水集團第二營銷分公司客服中心主任。多年來，他秉承『民以水為先，我為民盡責』的工作理念，始終堅持『群眾利益無小事，竭心盡力解難題』的服務態度，解決成千上萬件百姓用水棘手問題，得到了社會和百姓的高度認可和好評，多次獲得局級優秀黨員和先進工作者，兩次獲得天津市優秀黨員，三次被評為和平區十佳公僕，兩次獲得天津市勞動模范，兩次獲得天津市五一勞動獎章等榮譽稱號。
一、鍥而不捨解難題，民心工程順民意。
作為天津供水民心工程之一的居民戶內管道改造工程，自2003年開始在全市陸續推開，它是自來水集團『管到水龍頭』供水承諾實踐的關鍵一步。工程涉及政府、產權單位、區街、居委會、居民及自來水集團多方關系，組織協調工作任務繁重；在工程實施中，根據不同的施工條件和環境，還會遇到諸如一樓居民提出破開地面賠償、居民拒絕破壞裝修施工等具體問題，復雜多變的情況給民心工程的實施帶來了意想不到的困難。
面對這些困難，王國印同志以鍥而不捨的精神，堅韌不拔的毅力，多方協調，創新招法，攻克了一個個施工難題，平均每年使上萬百姓受益，真正讓民心工程順民意。和平區興河裡戶管改造工程就是一個典型范例。該小區23個樓門，因戶內管道老化鏽蝕嚴重，造成自來水水流小、水質差，群眾反映強烈，急需改造。原設計表井進水口在樓後，按照正常施工改造方法，需破開一樓住戶臥室和方廳的地面進行施工。但是，一樓居民拒絕破開自家地面。王國印同志主動放棄休息時間，挨家挨戶做思想工作，但是始終得不到居民的同意。他自加壓力，憑借多年施工經驗，轉而在工程施工上尋找突破口。一方面，請示公司領導進行測量，重新制定施工方案，申請專項資金；另一方面，積極聯系建委，區街、居委會，連續多個晚上入戶協調。最終達成共識，重新鋪設4條管線，把整個棟門的後進水改為前進水，同時也使一樓居民地面破損減為最小。這塊硬骨頭愣是讓他啃了下來，350餘戶居民從此告別了水流小、水質差的困擾。拆裝修施工問題是戶管改造工程中另一個典型問題。很多居民在室內裝修時，為了美觀考慮往往將水管包裝，在戶管改造時，就必須將原有裝修拆掉進行施工，這又遭到了大多數居民的反對，給施工帶來了新的困難。和平區世昌裡戶管改造中，某樓門一樓底商裝修將水管全部包在二層的石膏頂子裡，在工程實施中底商拒絕拆頂子，反復協調後，只同意在頂層開一個口，需要有人鑽進去施工操作。王國印同志又是主動請纓，親自上陣，他穿上工作服，提著240度的熱熔機，鑽進了屋頂。當時正值8月份，室外氣溫已達到34度，屋頂內溫度可想而知。他躺在夾壁層裡作業，掉下的鐵末、灰土落在他的臉上，和汗水混在一起流進眼裡，就這樣一乾就是四個小時，憑著這股韌勁，他如期完成了施工任務，社區居民無不為之感動。
二、有求必應解民困，供水服務暖人心。
王國印同志在日常工作中把百姓當成了自己的親人，百姓的用水呼聲始終記掛在他的心頭，多少個休息日他奔走於協調解決用水問題中，多少個夜晚他冥思苦想解決方法，平均每年有上百片居民的用水難題得以解決，看到百姓舒心的笑容，他覺得一切都是值得的。
他所轄的和平區屬於老城區，呈現出老路多、老樓多、老管多的特點，反映的水壓低問題比較突出和集中。南門外大街393號，是一塊大總表，包括12個樓門，240戶居民，產權涉及警備區、外貿絲綢等五個單位。因小區內部管網老化鏽蝕，造成水壓低、龍頭水流小，百姓長期用水困難，反映強烈。雖然各自找了所屬產權單位，但因相互推諉造成問題一直不能解決，無奈找到自來水公司求助。王國印同志得知消息後，不計較分內分外，立即趕往現場調查，核實情況，先後五次召集所有產權單位開會協調，商議解決辦法。但由於產權單位提供內部管網圖紙不全，給施工造成了較大難度。王國印同志知難而進，一邊協同居委會一起做好居民工作，一邊繼續找產權單位配合落實解決方式，一邊向上級領導請示，確定施工方案，三管齊下最終將該小區內部管道全部更換，用水難題迎刃而解。
和平區氣象臺路中環公寓28門，一樓地下水管爆裂，造成全樓無水吃。所屬物業公司沒有能力改造和維修，居民將情況反映到第二營銷分公司尋求幫助。得知情況後，王國印同志率隊幾次對樓內樓外自來水管網進行調查，發現施工困難較大：一是該樓門為後表井進水，維修改造要橫穿一樓整個單元，室內破壞極大；二是101室居住著兩位近80歲的老夫婦，且患有心腦血管疾病，不能承受施工造成的震動；三是102室住著86歲和84歲的老人，偏癱，患有糖尿病綜合癥。基於這些因素，常規施工方法根本行不通，唯一的辦法就是把後進水表井改為前進水表井，重新鋪設外部管網走向。當時正值達沃斯論壇期間，嚴禁破路，而且舊管網改造走程序需要一段時間，王國印同志請求道路部門給予特殊政策開綠燈，建議集團打破常規協助配合，同時挨家挨戶做拆裝修的思想工作，為改造鋪平道路。通過幾天的奮戰，這個棘手的難題終於得到了解決。
三、建立聯系鑄平臺，主動貼近顯真情。
在日常供水服務工作中，王國印同志積極主動與區街、居委會、社區建立聯系機制，搭建暢通無阻傾聽民聲的平臺。第二營銷分公司所轄區域覆蓋整個和平區及部分南開區、河西區、紅橋區，所轄的140餘個社區都留下了他奔走服務的身影和足跡。
不定期深入社區解決用水問題，對能夠立即解決的，如：截門、水嘴不嚴，查找內漏等問題，他當即親手解決。對一時不能解決的，承諾居民限期解決。對不屬責權范圍的，如公產、企業產等問題，積極協助用戶聯系有關單位，促進問題得到盡快解決。
每年組織召開區街供水服務聯誼會、懇談會，傾聽各居委會反映的問題和建議，因地制宜地提出解決方案，積極落實解決問題。
對居住人口密集的小區，開展『服務進社區』活動。宣傳用水知識，發放供水服務手冊，做好用水情況諮詢，入戶解決現實問題，現場IC卡售水，將溫馨供水服務送至千家萬戶。
針對孤老戶、軍烈屬、傷殘人員等特殊人群，王國印同志實現了親情服務一張卡和手機服務一條線的服務，一年365天，全天候24小時，受理這些用戶的求助信息，讓他們體會到特殊的關懷。
王國印同志全身心投入到供水事業當中，對自己的身體卻沒有給予更多的重視，他患有椎管狹窄壓迫癥，有時左腿發麻，走不動道，他硬是拖著一條腿，步履蹣跚地進社區解決百姓難題。就是這樣，日復一日，年復一年，無數用水難題都被他一一攻克，百姓緊縮的眉頭一次次的舒展開來，綻放笑容。王國印同志樹立了『以人為本』供水服務的良好形象，橕起了優質供水服務的一面旗幟，是天津供水人『民以水為先，我為民盡責』的一個縮影。
推薦單位：建交委