96655自來水24小時熱線服務中心，是年輕的張雋工作了6年的地方。一身藍色工作服襯得張雋愈發清爽和乾練。每天，張雋在這裡要接上100多個電話，受理百姓的問題，提供服務信息。雖然只能用聲音與用戶交流，但她的嘴上總是帶著微笑。

　　給自來水熱線打來電話的市民，不少都是遇到了突發狀況，有時因為心急，會一時講不清楚狀況。心細的張雋總結出『三穩』工作法，那就是傾聽需求穩定情緒，規范用語穩妥溝通，用心受理穩把質量關。張雋回憶說，今年1月27日凌晨3點20分左右，家住河東區中山門團結東裡的一名市民深夜打來電話，反映樓內管道漏水嚴重，尋求幫助。她一邊穩定用戶的情緒，一邊引導用戶說清現場情況，得知這個樓門半夜發生火災，戶內水管被燒斷，造成漏水嚴重。張雋立即啟動領導專線，調配搶修人員，15分鍾內趕赴現場進行止水搶修。下班後她持續關注處置情況，並對用戶進行跟蹤回訪。

　　張雋還善於將反映多的問題隨時歸納總結，並尋求解決的辦法。張雋利用業餘時間實地勘察並上網搜索公交路線，總結出市內各營業廳附近的公交站牌，方便用戶出行購水。在接到用戶反映家中用水管道或設施漏水時，張雋總是提醒用戶要先關閉水表前的截門止水，避免用戶家中淹泡。填寫工單時注明漏水情況，提示二級平臺酌情派單，避免因漏水給用戶造成不必要的損失。

　　工作以來，張雋受理來電和回訪等各類服務信息9萬餘件，坐席接通率100%，回訪率98%，滿意率100%，並先後獲得2011年度天津市自來水集團三八紅旗手稱號、2011年度天津市五一勞動獎章，2013年度天津市最美青工、2013年度天津市青年崗位能手等榮譽。（見習記者 朱瀟驍）