濱海新區塘沽街道志願者協會的志願者已走過8年志願服務之路，8年裡他們走過了規范組織、服務社區、幫困解難、奉獻社會的成長歷程。榮獲全國優秀志願者組織榮譽稱號，並被授予全國社區志願服務活動示范單位，志願服務工作先進集體等榮譽。這支隊伍志願者全部來自基層社區，他們在助老、助殘、助學三方面走出了一條與眾不同的志願服務之路。塘沽街道志願者協會會長劉玉華在接受『真情2014』欄目采訪時表示，之所以奉獻、友愛、互助、進步的理念在濱海新區被發揚光大，關鍵在於每一次志願服務都是將這份真情送到了困難群體的心坎裡。
助老：為『老小孩』提供訂制服務
劉玉華告訴記者：『塘沽街道內有兩家養老院，60歲以上的老年人口達到10000多人，老年人口的比例偏高。如何為這些老年人提供有針對性的服務？我們也在嘗試著去貼身定制服務，力求讓老人們晚年幸福。』
在采訪中，劉玉華特別提出『大禮包』這樣的概念。在塘沽街道居住的孤寡老人，養老院居住的老人每逢春節和重陽節都會得到一份『愛心大禮包』，這份禮包裡的每一樣禮物都是志願者們特別根據每一位老人的實際需求采購的。和其他30位社區孤老一樣，85歲的王奶奶今年春節前就收到了志願者送來的大禮包，打開禮包，王奶奶又笑了，她說：『去年送來的蛇娃娃還掛在床頭呢，今年又送來了小馬駒，我再給它掛上。』再往裡看，奶奶又會心一笑，獨立包裝的鹵雞蛋，小香腸，一次開一包，既不浪費又乾淨衛生。一包茉莉花茶，每天早晨用開水一泡，香味四溢。針對老人牙齒不好的特點，志願者還送來了松軟的蛋糕，同樣也是獨立包裝。劉玉華向記者解釋說：『我們會對每一位老人做到有針對性的幫助，哪位老人患有糖尿病不宜吃甜食，那麼我們在采購時就會格外注意，要購買無糖產品。每次給老人送的大禮包也力求讓這些孤寡老人方便取，方便吃，剩下的食品方便保存。』
每年重陽節，社區養老院總是最熱鬧的地方，來自社區單位的員工，高校、中小學及幼兒園的孩子們會精心編排節目，將歡聲笑語送進養老院。劉玉華介紹說：『2013年的重陽節前，社區小學的孩子們打算用自己的零用錢給老人們買慰問品。我們考慮再三，最後決定孩子們只需要購買一枝康乃馨和兩個苹果就可以，不要鋪張。到了當天每個孩子都拿著這樣的小禮物，一對一地送給了養老院的爺爺奶奶。演出開始了，孩子們臺上表演，臺下的老人跟著一起唱，一起玩，就別提多開心了。但我們也要考慮那些癱瘓在床，無法看演出的老人，由孩子們組成的慰問小組深入到房間內，送禮物，陪老人聊天。在這個過程中，他們體會到了孝敬老人的那份溫暖。』
劉玉華說：『老人到了一定的年紀真的像老小孩一樣，每次拿到禮物，那份愛不釋手的感覺溢於言表。沒事就拿出來看看，清點清點，拿出來一包小零食，其他的還會裹好放起來。我們為老人提供訂制服務，就是希望這樣的一種孝心是老人們最需要的，最能夠幫上他們的。』
助殘：細化到一雙拖鞋一次理發
塘沽安定醫院是濱海新區塘沽街道志願者協會的幫扶單位，這裡居住著54名男患者，32位女患者，其中有身體殘障的患者10多位，流浪人員10多位。幫助這些患者稱為了志願者本月工作的重點。
劉玉華說：『提起安定醫院，很多志願者都不太想去，不太敢去，因為這些患者喜怒不定，但他們的確需要我們的愛心。那些正處於康復期的患者，因為受到了志願者的幫助，就能夠盡快走出病痛，康復出院。』為了能夠更好地幫助這些患者，劉玉華多次前去探訪，她仔細地觀察著病人們的需求。『你猜，我在醫院裡發現，病人使用最費的是什麼？』劉玉華問記者，『是拖鞋，他們每天都要穿拖鞋走路，而且冬夏不分，有些患者夏天還穿棉拖鞋，而有些正好相反。為他們購置最應季的拖鞋成為了今年救助活動的重點。』購買拖鞋也有講究：首先要分男女，購買不同款式的。其次要根據不同人的尺碼，買最合適、最舒服的。還得買零碎少輕便的，不易對患者造成傷害的。一雙雙地挑，一只只地選，保證穿到每一位患者腳上都合適。
聽說患者在康復期間讀書有助於他們治療，劉玉華再一次在社區中間發動大家捐獻圖書，這一次大學生志願者充當了領頭羊，他們捐獻的圖書最多，也最受患者的喜愛。劉玉華介紹說：『給這些患者看的圖書也是有講究的，不宜過厚，要讓他們有閱讀完成的成就感。而且故事內容要積極，清新，不能存在悲觀的情節，否則患者看完會不舒服。』
在走訪的過程中，劉玉華發現，很多患者住院時間較長，他們的頭發很久沒剪，通常都是醫生、護士充當理發師的角色。一位女患者跟劉玉華說：『他們給我剪的頭發一點都不好看，我都不想讓他們剪。』劉玉華和記者說：『他們其實很愛美，尤其一些女患者，她們有訴求，我們就得幫。我們找到了社區理發店的師傅為安定醫院患者剪發，起初師傅們也怕，但是我向他們保證，一定保證安全，這纔放心跟我們去。』
社區志願者之所以能夠精准服務，關鍵就在於日常觀察，觀察中總是能找到最貼合的點，幫人總能幫到裉結上。一雙拖鞋，一本書，一次理發都是最實際的需求，或許比不上重金慈善，但真正送到了關鍵人、關鍵處。
助學：讓受助者平等地接受捐助
在塘沽街道社區有20多位失去雙親或失去單親的在學學生，他們的生活同樣讓志願者協會為之牽掛。如何幫助這些孩子渡過難關，完成學業？大家會想到捐資助學。但這筆錢如何送卻是一門學問。
劉玉華說：『失去親人的孩子有些叛逆或者有些消沈，面對捐助他們或許不太願意接受，甚至會將此視為對他們生活的乾涉。為了讓這筆錢能夠送到困難群體的手中，幫助他們解決實際困難，我們以聯誼會的形式開展活動。在我們社區有一位12歲的小女孩，今年讀初一，她就失去了雙親，目前和奶奶生活，家庭經濟狀況不佳。聯誼會舉辦之前，我特意給她奶奶打個電話，希望她將孫女帶到我們志願者協會，我們談談心聊聊天。孩子剛來，顯得很陌生也很拘束，一直低著頭不說話。那我們就要開導她，送給她一些禮物，並且由大學生陪著她一起聊天，希望她能盡快融入。不一會兒，孩子笑了，先前的陌生感消失了。下午聯誼會開始，大學生們暢談自己從小學到大學一步步的經歷，中間穿插著一些受助學生的發言，大家你一言我一語，全部都是平等的對話。』
劉玉華拿出登記表給記者看，上面寫著每一位受助者的姓名，所在學校，家庭情況，以及目前的實際狀況。其中多位學生在班級裡擔任班長、團乾部等職務，很多接受資助的孩子都被評選為市區級三好學生。而資助這些孩子的單位和個人，也會收到協會為他們發出的收據，孩子的現狀也會及時向資助者通報。
劉玉華一直覺得濱海新區塘沽街道志願者協會只是一個平臺，一邊連著志願者，贊助單位和市民，一邊連著受助群體，將愛心人士的捐助用對，用好；讓受助者將這份愛心用得踏實，用得實在，有助於他們的生活這纔是關鍵。劉玉華總結說：『我們的關鍵就是把這份真情送到了困難群體的心坎裡。』
【真情記錄者】
愛在濱海
每一年濱海新區塘沽街道志願者協會都會提出一個主題，今年的主題圍繞培育社會主義核心價值觀和美麗天津、美麗濱海建設，提出『愛在濱海·共建美麗濱海』的口號。他們策劃的每一項活動，都希望強化市民為主體的志願服務理念，讓愛心善舉浸潤人心。『助老、助殘、助學』三關愛，關愛的點都是細節，都是人們不易察覺，但又能解決實際困難的細節。把好事辦好，把真情送到困難群體的心坎裡，這就是基層志願者協會的最大意義。