解決居民生活難題、幫助教育任性孩童、處理婆媳微妙關係、改善小區居住環境……2006年河北區鐵東路街華宜里社區創制了天津市第一張社區人民調解工作居民聯繫卡以來，現已有2500多張發放到居民手中，如今百姓遇到不順心的事都可以到社區找調解員，大家把他們稱爲社區裏的“貼心110”。

　　鐵東路街華宜里社區地處城鄉接合部，流動人口多，居民矛盾糾紛多，解決起來相對困難。在日常生活中，人們難免會遇到各種各樣的矛盾，調解不成只好訴諸法院，但這樣做的結果往往是費力又傷神。如今，在化解基層矛盾上社區調解委員會發揮了重大的作用，爲居民解決了不少難題。社區居民郭大娘這兩天來社區反映，由於樓上住戶不注意，經常使下水管道堵塞，一堵就“水漫金山”。老兩口年齡大了，清理起來很費勁，與之交涉多次無果，希望社區能出面幫忙解決。社區居委會了解情況後，耐心上門做工作，並協調相關部門疏通下水管道，樓上的住戶也主動向郭大娘表示歉意。就這樣矛盾化解了，鄰里之間也和睦了。

　　“目前，華宜里社區共有人民調解員190名，主要由社區黨員和骨幹組成。他們分別在社區居民矛盾調解小組、社區流動人口矛盾調解小組、社區商店及集貿市場矛盾調解小組、公共關係及轄區單位矛盾調解小組、社區矛盾排查小組五個組工作。”河北區鐵東路街相關負責人說，我們爭取把社區矛盾糾紛和不穩定因素化解在萌芽狀態，調解組織在積極調解婚姻、家庭、鄰里、損害賠償及生產經營等常見性、多發性民間糾紛的同時，還主動介入社會難點、熱點糾紛的調解，實現了人民調解工作無民轉刑案件、無自殺案件、無上訪、無重新犯罪的“四無”社區。社區調解工作相比法院來講，更加容易變通，也更有人情味。(記者 郭強 通訊員 寇益)