孫淑梅是河東區魯山道街道藍山園社區的一名主任，主要負責低保民政工作，2009年上班第一天，社區老主任就嚴肅地對她說：“居民的利益無小事，一切爲了社區居民，服務居民是我們的工作宗旨。我們要無愧於小巷總理這個稱號。”幾年來，孫淑梅牢牢記住小巷總理的職責，在工作中始終堅持做到民思我想，民需我做，民困我幫，小事認真辦，急事馬上辦，大事努力辦，真心真意，全力以赴爲居民辦好事。由於工作需要，她接觸最多的是老、弱、病、殘等弱勢羣體，這些人需要更多的體貼和關愛。幾年的扶助下來，社區內困難家庭的情況都裝在腦子裏了，孫淑梅在他們的眼中就是及時雨、開心果，誰家有事都愛找她，她的手機就是一部求助熱線。

　　社區居民林大娘老伴因病去世，精神支柱和生活依靠瞬間倒塌，整天以淚洗面，心情陷入低谷不能自拔。孫淑梅第一次遇到這種情況，她比大娘還着急，第一時間趕到大娘家裏，傾聽大娘的哭訴，給予真誠的精神慰籍。然而在災難面前，再華麗的語言也解決不了實際的經濟問題，當務之急要馬上解決大娘的溫飽問題，於是她快馬加鞭，爲大娘寫申請，開證明，傳材料，以最快的速度幫大娘成功地辦理了最低生活保障和政府購買服務，大娘激動的心情溢於言表。從此，林大娘就再也離不開孫淑梅了。那是2012年四月底的一天，她剛做完婦科手術的第二天就接到林大娘的電話，孫淑梅立即忘了醫生的叮囑，家人的勸阻也攔不住她。跑到大娘家看到大娘坐在沙發上發呆，屋中瀰漫着一股腥氣。原來是熱帶魚因爲缺氧死亡三天了，大娘不知該如何是好。她本想休養一下身體過兩天再來清理，但是看到林大娘無助的眼神，滿臉的渴望，她沒有顧及自己身體，立即下手清理魚缸。用了兩個多小時把魚缸清洗乾淨又接滿了淨水。由於長時間接觸涼水，孫淑梅難受得直不起腰，大娘看在眼裏，疼在心上，流着眼淚把她按在沙發上，又手忙腳亂地煮好了薑糖水。看到孫淑梅喝下兩碗，有所緩解才放下了心。看到大娘久違的笑容、聽着那感激的話語，孫淑梅感覺自己收穫的更是一份認可和欣慰。同時也讓她深知做好這項工作的意義重大，更加堅定了全心全意爲社區居民辦實事的決心。現在林大娘有個什麼事都要找孫淑梅，林大娘說：“孫主任就是我的貼心小棉襖，遇到點什麼事，她都幫我辦了。”經常上門慰問成了她的工作習慣，幫助做家務、買菜、剪髮，刷魚缸也是慰問的必修課。每年的體檢更是孫淑梅的心頭大事。爲了能讓大娘按時體檢，每次孫淑梅都是親自接送，由於老人行動不方便，她就揹着老人上下樓，這對於個頭並不高大的孫淑梅是個考驗，每次都把她累得氣喘吁吁、一頭大汗。每次看到她們，醫護人員都以爲她們是娘倆呢。

　　也總是有人問她這樣做值得麼？孫淑梅總是說：“爲社區居民服務，沒有值與不值，只有該與不該。誰都有遇到難處的時候，誰都渴望得到一雙援助之手。既然幹了這份工作，就應該伸出熱情的雙手，給困難羣衆一點愛，趁着我們年輕有能力，做羣衆的貼心人，這是我們應該做的，也是最值得的。”孫淑梅決心把小棉襖做下去，讓更多的居民感受到社會的溫暖。（河東區文明辦2014）