今年44歲的林德菊已經在居委會工作12年了。每天上班，林德菊做的第一件事就是打開電腦，登錄社區論壇，查看居民有什麼問題，遇到了什麼困難。林德菊說：“瞭解問題，解決問題，已經是生活的一種習慣，我要做居民的貼心人，離得近，才能在社區建設這條路上走得遠。”

　　調解糾紛耗時兩年

　　林德菊是開發區的首批社區工作者，從事社區基層管理工作12年。“那時，‘社區’還是個新詞，究竟該怎樣管，誰也不是很清楚。”林德菊被分到康翠社區，包含十幾個小區，是一個有4200多戶、超過11000個居民的大社區，林德菊一邊每天按時巡視社區，瞭解情況，一邊學習物業規章、社區規章、法律等文件。

　　2010年，林德菊管轄的一個小區的居民和物業發生嚴重糾紛。這個15年的老舊小區，物業費始終維持在0.5元/平方米/月。2010年，該業主委員會與物業公司簽訂了一份關於漲價的《物業合同》，由於小區未召開業主大會就形成漲價方案，在百戶業主中引起軒然大波。小區21位業主代表情緒激動地來找林德菊討說法。

　　剛剛當選居委會主任的林德菊一方面穩定業主們的情緒，一方面瞭解情況。林德菊瞭解到，事情鬧成這個樣子是因爲先前的業主委員會已經形同虛設，當務之急就是成立一個新的、有作爲的業主委員會，但居民們因物業公司這塊骨頭難啃、維權擔子重，不願意出任委員。在林德菊多次走訪下，一位老黨員被感動願擔任主任。此事最終在新業主委員會、居委會、法院的調解下，達成和解，前後用了兩年時間。

　　幫外來人員融入小區

　　從上世紀90年代開始，不少外來務工人員到康翠社區買房、租房。從那時起，林德菊就開始思索，如何讓外來務工者融入社區。

　　“今年44歲的邢大哥是山東人，1993年來津務工，在康翠社區買了套房。”林德菊介紹，邢大哥人很熱心，但是一見到當地居民就有些害羞，說不了兩句話。之後，林德菊便有意識地叫邢大哥多參加活動，哪家老人需要幫忙，文藝晚會需要志願者，林德菊都叫上邢大哥，慢慢的，邢大哥不僅融入社區，還成爲社區管理的帶頭人。現在康翠社區共有11000人，外來居民有4000人。

　　在林德菊的主持下，康翠社區還利用互聯網等現代手段辦公，建立了居民“社區論壇”，安排專人收集居民在論壇上發出的困難。社區工作千頭萬緒，林德菊一天接待居民最多時達百人次，一年365天幾乎沒有休息日。