爲進一步改進工作作風，推動全國文明城區創建工作常態化，今年以來，和平區文明辦以騎自行車、步行等方式，深入開展走進社區樓門、走進窗口單位、走進城市角落“三走進”文明創建暗訪調研活動。在全面深入掌握全區精神文明建設底數，不斷髮現問題，推進整改的同時，鍛鍊了幹部隊伍作風，密切了與基層單位、社區羣衆的感情聯繫。

　　一、走進社區樓門，傾聽羣衆意見零距離

　　年初，和平區文明辦結合第二批黨的羣衆路線教育實踐活動要求，認真開展了面向基層、面向羣衆廣泛徵求文明創建工作意見建議活動。文明辦工作人員結合各科室工作任務，採取步行、乘公交車等形式，逐一走訪社區和基層單位，面對面地徵詢羣衆意見建議。利用開展黨員志願者進社區服務、到社區基層開展活動等時機，約談社區居委會主任，向他們虛心問計，遇到小區居民隨機街訪，聯繫樓門長、羣衆骨幹、困難戶等上門聊天，積極傾聽意見建議。對於基層反映的文明創建中的10餘項突出問題，認真研究拿出改進措施，今年取消、合併社區各類創文臺賬10餘項，簡化了信息報送要求，對道德講堂“行崇德禮”等環節流程進行簡化，讓羣衆參與更有熱情、組織活動更加便利。

　　二、走進窗口單位，體驗一線工作零距離

　　爲考察和平區窗口服務行業文明創建情況，和平區文明辦定期要求機關幹部利用業餘時間，到轄區內醫院、商場、銀行、公園、樓宇等公共場所暗訪調研，以普通市民的身份對窗口行業營業場所環境、服務態度、收費標準、投訴處理機制等進行評價、記錄，並與相關主管部門進行交流反饋，協助整改提升。爲進一步提升爲民服務質量、提高行業文明素質提供監督和建議。和平區文明辦6名工作人員全部擔任市、區市民文明監督員，1人兼任金融機構營業網點文明服務社會監督員，在切實感受體驗的基礎上，實施社會監督，提出改進意見，推動打造“最好的服務在和平”。綿陽道菜市場提升改造後，文明辦先後12次到市場實地走訪、調查研究，廣泛徵求商戶意見，指導菜市場管理辦公室做好菜市場誠信經營、文明經營氛圍營建、誠信檔案、便民服務項目設計。結合公益廣告宣傳、文明餐桌行動、文明旅遊行動，加強與商業超市、餐飲企業、旅遊景區的聯繫，並走訪考察工作落實情況。6月份，圖說“我們的價值觀”公益宣傳工作中，文明辦工作人員步行走訪金街周邊衚衕里巷、騎自行車巡視考察建築工地、街頭廣告點位20餘次，用腳步丈量、用耐心測算，有效推進了“圖說我們的價值觀”宣傳進商場、進工地、進社區、進學校。

　　三、走進城市角落，查改突出問題零距離

　　爲了更加深入地瞭解基層精神文明建設中存在的問題困難，推動文明創建工作動態督查工作經常化，和平區文明辦認真學習借鑑中央文明辦領導騎車深入基層暗訪調研的有益做法，研究制定了《和平區創建全國文明城區暗訪活動工作方案》，將以往自覺自發的騎車下基層做法固化爲文明辦工作人員服務基層、督促檢查的文明創建制度。文明辦領導主動以上率下、科室負責人精心設計點位路線，辦公室全員參與，每月至少拿出一天時間，分組分片到各街道社區開展暗訪檢查、調研街訪工作。今年以來，結合南營門街綿陽道地區整體提升改造，區文明辦自主任、副主任到普通科員，先後騎車進社區30餘次，在廣泛徵求意見的基礎上，聯繫南營門街、區十佳公僕協會在競業裏等社區建起了“十佳公僕爲民服務聯絡站”，召開懇談會、問題集中解決推動會3次，20餘件影響居民生活的漏水、用氣等問題在現場得到解決。爲摸清背街小巷、城區角落公共環境、公共秩序情況，區文明辦領導帶領工作人員分批分組走遍勸業場街、小白樓街等30餘個老胡同、10餘個老舊小區逐一暗訪，掌握了一批居民現實需求的第一手情況。下一步，區文明辦將繼續堅持開展騎車、步行暗訪調研工作，全體工作人員沉到一線，深入每個社區、每個樓院，每處角落進行細化檢查，及時反饋存在問題，爲推動文明城區創建動態化管理，督促各責任部門、各職能單位即知即改、立查立改作出有益嘗試。（和平區文明辦2014）