顧桂娟是和平區福方里社區的調解主任，8年前開始從事調解工作。顧桂娟的性格偏向溫柔沉靜，但這並不妨礙她成爲一名令人信服的出色調解員。在調解中，她總會耐心地傾聽雙方的說法，不辭辛苦地一遍遍去現場查看，化解社區中一個又一個矛盾。

　　來回協商避免訴訟

　　今年年初，83歲的社區居民馮大爺找到顧桂娟時情緒非常激動。原來老人爲了改善居住條件，購買了同樓一樓的一處住房。合同簽了，錢給了，馮大爺高高興興等着搬家，可對方卻總是拖拉，不肯騰房，幾次協商未果。氣憤的馮大爺當時表示：要是對方再不騰房，他就要強行進入，後果由對方承擔。

　　爲避免矛盾激化，顧桂娟先是安撫馮大爺，又找到對方瞭解情況。原來雙方確實未在合同中約定騰房日期，對方以自己租房買房困難、房價賣得過低爲由拒絕騰房，並提出增加7500元房款的要求，雙方意見一時很難統一。顧桂娟在全面瞭解了雙方的想法後，進行了整整兩天的耐心調解，向雙方當事人反覆做思想工作，從法制宣傳、法制教育、法律責任、法律後果的角度進行全方位的釋法說理，最後當事人達成了互諒互讓。馮大爺提出再給對方1000元搬家獎勵費，雙方達成協議，對方順利騰房。

　　關愛弱勢幫忙解難

　　蓉芳裏2號樓有一戶居民，一家三口都是視力殘疾。由於樓上住戶下水管道漏水，與之發生糾紛。這家人找到顧桂娟後，她第一時間趕到現場查看。第一次調解沒有成功，顧桂娟沒有氣餒，隨後多次到樓上居民家中協調，反覆強調鄰里之間應該越處越好，不要越鬧越僵。通過她耐心的工作，最後樓上住戶自己負責修復了管道。

　　社區裏的肖大姐一家都是聾啞人，和一戶租房戶共住一個夥單，因爲廚房、廁所的使用問題，雙方經常發生糾紛。找到顧桂娟後，她和肖大姐進行了長篇“筆談”，勸她鄰里間相處難免有磕碰，要各讓一步，將心比心，最後肖大姐認可了顧桂娟的說法。

　　現場調解解決糾紛

　　福方里3號樓有一戶出租戶，在樓頂安裝了一個衛星接收器。這個接收器一開始裝就引來了樓里居民的反對，大家都認爲這種接收器就不能安在居民樓裏。居民們和這戶租戶協商不成，對方堅持要裝。居民們找到了居委會，顧桂娟第一時間趕到了現場，先是查看了衛星接收器，又和居民們瞭解情況。隨後顧桂娟聯繫房主，多次在現場進行調解，最後順利拆除了這個樓頂上的大傢伙，居民們對這一結果非常認可。“別看顧主任說話聲音不高，也不是性格特別強勢的人，但我們居民都信服她。”一位社區居民這樣對記者說。