濱海新區80後戶籍女民警王芳服務轄區百姓11年來零投訴。她對戶籍政策法規清晰熟悉，對辦事程序精通熟練，還經常自願犧牲假期加班坐崗，被辦事羣衆親切地喚作“微笑天使”。她常說：“不管再累，面對羣衆時要始終微笑。”

　　“你們領導呢，我要找他理論理論！”不久前，一位70多歲的老大爺怒氣衝衝地來到公安大港分局戶籍大廳，正在值班的王芳趕緊一臉笑容地迎上去，親切地說：“大爺，彆着急，我給您倒杯水，咱坐下慢慢說。”見到接待民警如此和聲細語，老人的心情立刻平靜了許多。原來，這位周大爺是大港油田職工，由於歷史原因，孫子的戶口落在了河北滄州，“我想把孫子的戶口掛靠到天津，派出所民警說不允許，我一聽就急了，過來找他們領導說說！”聽了他的講述，王芳說：“大爺，我仔細跟您講講戶籍政策……您的情況確實不屬於投靠範圍。”她細緻地講解了現行戶籍政策，併爲老人提供了合理的建議。最終，老人心悅誠服地離去。

　　“我理解轄區居民，他們其實都沒有惡意，很多時候是辦事人員沒把政策講清楚。”王芳告訴記者，她第一天上班時，就劈頭蓋臉捱了頓罵，她帶着一肚子委屈去找領導訴苦，沒想到領導嚴肅地說：“爲百姓服務，就得學會包容。”如今，遇上脾氣急躁的辦事羣衆，王芳總會先用臉上的笑容撫慰對方，然後耐心地告訴他們如何解決，“只要把政策說清楚了，把問題解決了，就能得到羣衆的理解。”

　　不久前，外來工蘭女士要辦理戶口遷移手續，正趕上王芳休年假。“小蘭的手續一直是我在辦，我不在場怕她犯愁。”爲此，王芳放棄休假返崗幫辦，爲蘭女士第一時間辦好了手續。“看到王警官的笑容，不管多急多難的事兒，咱也放心了。”蘭女士爲此送來了感謝的錦旗，“王警官是名符其實的‘微笑天使’，依法治國需要她這樣誠信、友善、敬業的好警官。”