——記國網天津城東公司共產黨員服務隊

　　國網天津城東公司以教育實踐活動爲契機，組織共產黨員服務隊開展“黨員進社區”活動，服務羣衆“最後一公里”，着力解決社區、村鎮用電服務問題，提升客戶服務滿意度。

　　一是“全覆蓋”，建立長效機制。城東公司組織10支共產黨員服務隊和全部416名黨員走進社區，與河東、河北、北辰三個服務區域全部353個社區居委會“結對子”。建立活動檔案，建立各支服務隊溝通聯絡機制，每週進行活動管控，形成售電、宣傳、諮詢、入戶服務等服務常態。

　　二是“全公開”，暢通溝通渠道。製作“黨員社區經理公示牌”，在社區居委會公示黨員社區經理的工作內容、聯繫方式，暢通服務渠道，保證服務的及時性和有效性。通過現場、電話等多種渠道瞭解社區居委會的意見建議，對電力服務質量進行跟蹤檢查，不斷改進服務舉措，實現優質服務的閉環管理。

　　三是“全方位”，解決實際問題。爲解決社區售電、智能表換裝等問題，服務隊與大王莊街、寧園街等街道，大直沽後臺、軍旅公寓、雙街新家園等社區和居委會進行座談交流，答疑解惑，現場開展安全用電、節約用電、階梯電價宣傳、入戶服務等活動，爲用戶講解、演示智能電能表的使用，並對社區部分用戶電錶進行了現場檢測。活動以來，開展各類社區服務載體235次，利用售電車、POS機售電服務1400人次，發放電力宣傳材料5600餘份，解答各類諮詢問題1300餘條，接待諮詢1000餘人次，走訪特殊羣體26戶次，解決實際問題46件。擴大電力優質服務對百姓的影響力，贏得街道辦、居委會對電力服務的支持和理解。（國網天津公司2014）