——記國網天津客服中心黨員志願服務隊

　　爲深入貫徹落實黨的羣衆路線教育實踐活動，全面提升黨員隊伍素質，激勵和引導廣大黨員爲企業的科學發展揮灑青春和力量，國網天津客服中心自今年7月起，組織共產黨員服務隊開展售電網點“網格化”巡查工作，以共產黨員蓬勃的朝氣和積極向上的精神風貌爲企業建功立業，着力解決優質服務“最後一公里”問題。

　　中心黨委動員服務隊員對市區270個售電網點進行“網格化”明察暗訪，將管轄範圍內的售電網點進行屬地劃分，黨員根據自己居住地，採取就近原則“認領”網點，利用業餘時間對網點進行暗訪，覈實網點是否售電，同時對網點售電標識懸掛情況、網點售電政策熟知程度、售電服務操作規範情況等進行檢查，並填報《售電網點暗訪巡查單》，有效地解決了中心稽查人員力量不足、不能全面覆蓋、問題發現不及時等問題。截至目前，中心共完成246個營業網點的暗訪巡查工作，發現問題網點7個,經工作人員彙總梳理後對不規範的網點進行一一複覈，發現問題及時反饋、及時處理，現已全部得到解決，最大程度保障客戶順利購電，提升營銷服務水平。

　　服務隊志願者在購電中以普通居民的身份與客戶進行交流，及時掌握客戶最新需求，爲進一步做好售電工作掌握了第一手資料。同時也爲黨員個人職業生涯發展搭建成長平臺，不斷提升專業實踐技能、黨員榮譽感、團隊凝聚力以及個人綜合素質，實現企業、黨員、黨組織的共同成長。

　　在日常工作中，中心堅持引導黨員服務隊投身優質服務等重點工作，把個人成長成才與中心發展、社會進步緊密聯繫，鍛造了一支日常工作做得好、關鍵時刻衝得出、危難時刻頂得上的高素質共產黨員志願服務團隊。在迎峯度夏、達沃斯論壇、APEC會議、迎峯度冬等保證電力有序供應的關鍵時刻，廣大黨員奮戰在保障電力供應的第一線，爲安全可靠供電、提升優質服務水平作出了積極貢獻。（國網天津公司2014）