視頻來源：天津黨務通 （拍攝、制作：秦暢）

　　“總書記來了！”2019年1月17日，習近平總書記來到天津市和平區新興街朝陽裡社區視察，並為社區志願者們點贊，稱贊他們是為社會作出貢獻的前行者、引領者。他強調，志願服務是社會文明進步的重要標志，是廣大志願者奉獻愛心的重要渠道。“志願者事業要同‘兩個一百年’奮斗目標、同建設社會主義現代化國家同行。”

　　近五年來，朝陽裡社區群眾始終牢記習近平總書記囑托，發揮好“全國首個社區志願者組織的發祥地”的示范作用，將“百姓志願”的工作思路發揚傳承。如今，整個社區超過80%的居民都是志願者。“百姓皆志願”“全民皆公益”正在日漸成為現實，志願服務不僅幫助居民解決了很多問題，也在推動社區居民自治中發揮了重要作用。

　　傳承發揚志願精神

　　“我們是社區志願者組織發祥地，老一輩把這個傳統傳下來，我們就要想著怎麼把它接下去。我們要做的就是去守護好這個傳統，並把它發揚光大。”社區居民楊大爺這樣說。

　　朝陽裡社區志願服務工作開始得早，從1989年的13位老人開展義務包戶發展到如今3866名注冊志願者，從最初的送煤、送菜、送爐具的“老三送”開始，到送崗位、送知識、送健康的“新三送”，再到送快樂、送品牌、送服務的“新新三送”，志願服務力量不斷壯大，服務內容也不斷適應群眾現實需求。

　　為了讓志願服務形成常態長效的工作體系，朝陽裡社區制定了“志願服務型社區125工作法”，即：堅持黨的領導這“一條紅線”，推動志願服務常態化項目化，建設“全民公益基地”、成立公益引導團隊、每季度舉辦“全民公益集市”、搭建公益展示平臺、設立“公益基金”“五大”行動，將志願服務引向全民公益，實現志願服務與社區黨建、社區治理、社區服務相互融合。

　　要讓志願服務持續煥發蓬勃生命力，必須要有源源不斷的志願者加入，社區建立了“面向群眾發現典型，把握導向挖掘典型，關心關愛培育典型，全面立體宣傳典型”的選樹優秀志願者體制機制，吸引了一大批深入社區、服務居民的優秀志願者，也湧現出退役軍人志願服務隊、朝陽之聲文藝宣講團、綠趣園愛綠護綠小分隊等38支志願服務團隊。

　　“想你的風吹到朝陽裡”主題志願服務活動。

　　以群眾需求為導向

　　群眾需要什麼就提供什麼。朝陽裡社區制定《服務項目清單（108+N）》服務規范，目前社區的日常服務已增加至127項，包含社區文化、社區體育、社區治安、社區再就業、社區便民服務等8個系列、19個種類，社區工作更加具體化專業化。

　　“有的老人，有理發需求，但不方便出門，有的老人，想了解健康知識，每個人的需求都不一樣。”朝陽裡社區志願者分會會長鄭有霞說。志願服務內容隨著社區發展和群眾需求也在不斷變化，每年年初開展“全覆蓋居民問需調查問卷”，收集居民對社區服務的需求，在此基礎上，針對群眾實際需求，提供定制化服務，梳理出養老需求、便民服務等共性問題，與《社區服務項目清單》和社區志願者活動精准對接，為居民提供精細服務。

　　為提昇志願服務的精准化，社區還建立了“中心派單—志願者接單—群眾評單”的自上而下和“開門詢單—所站制單—志願者接單—群眾評單”的自下而上服務模式，既搭好平臺讓更多黨員走進群眾家裡，把黨的政策與溫暖送到基層，又將群眾關心關注的難點問題統上來，把社區工作做到百姓心坎上。

　　暢通志願服務渠道

　　社區整合轄區內陣地資源，發揮黨建共建、區域聯建優勢，與天津醫科大學、天津聯通等29家單位，中國銀行、鶴童公益養老集團等24家單位簽訂共建協議，孵化“天使助殘”“軍輝溢彩”“公益集市”等特色項目，先後舉辦736場共建活動，輻射帶動94家單位走進社區，受惠群眾超2萬人次。

　　“無論是參加志願服務活動，還是找人幫我解決問題，15分鍾之內都能找到。”社區居民宋阿姨高興地說。社區通過整合新時代文明實踐站、學雷鋒志願服務站等公共活動空間以及公園廣場、學校等社會資源，設計了一張“15分鍾志願服務圈”地圖，用“愛心”“加號”等標識標注了黨員、退役軍人、教師、醫護、手藝人、志願者組成的“手藝人服務點”“溫馨家園志願服務點”等18個種類共276個家站服務點，讓“有需求找志願者”成為現實。

　　居民能夠在社區獲得哪些服務呢？經過不斷探索，朝陽裡社區推行“菜單式”服務模式，提供雙向互動服務、單向服務、協同包戶服務、設點服務、掛牌服務、站點服務、志願者廣場服務、項目服務等8種社區服務形式，讓志願服務來到百姓身邊。共有26家企業通過社區這個平臺，為居民提供優惠福利31項。

　　志願服務時時可為。在朝陽裡社區，依托“志願和平”“志願天津”APP，志願者可以隨時線上注冊、報名參加志願服務活動，群眾通過新時代文明實踐信息服務平臺進行“點單”，可獲得點對點的“定制化”服務。社區居民劉玲通過點單眼科醫院的“光明大巴”項目，把主任專家“點”到了家門口，發現了青光眼隱患，及時接受了治療。

朝陽裡社區“溫馨家園”志願服務隊開展中秋節慰問活動。

　　賦能基層社會治理

　　“百姓志願”是朝陽裡社區的特色亮點，內涵就是以百姓需求為導向、以社區百姓為主體、以百姓互助為形式、以百姓創造為活力、以百姓口碑為基礎。社區居民“自下而上”，自發成立了“溫馨家園”“退役軍人志願服務隊”“朝陽之聲”“綠趣園”“朝陽腰鼓隊”“義剪隊”“朝陽夢之快板隊”“南丁格爾志願服務隊”等8支特色志願服務隊伍，主動為社區治理貢獻力量。“社區建設我出力，社區發展我受益，社區是我的家，沒有理由不為我自己服務啊。”社區居民張阿姨提到“全民公益”的現象時贊不絕口。

　　低齡老人幫助高齡老人是朝陽裡社區志願服務的新嘗試。“同為老年人共同話題多，因此較其他志願服務群體來說，低齡老人服務高齡老人更易於讓受助對象接受。”社區黨委書記苗苗這樣說。朝陽裡社區是具有幾十年樓齡的“老舊小區”，共有395位空巢獨居老人。為了幫助解決老年人訴求，社區居民自發開展“花甲助耄耋”志願服務活動，主動與獨居老人結對子，這種抱團養老、互助養老的形式也正是“百姓志願”的生動體現。

　　“朝陽夫婦”楊建華、裘孝英成立“溫馨家園”關愛空巢老人志願服務隊，幫老人買藥、送飯、交水電費，陪老人過節，持續幫助了20餘位老人。“這麼多年了，每次我心髒病犯病，不管是白天還是夜裡，都是他們兩口子陪我去醫院，他們就是我身邊的活雷鋒。”鄰居路奶奶對於“溫馨家園”有著說不盡的感激。

　　在朝陽裡社區，很多居民既是奉獻愛心、關愛助人的志願者，也是熱心社區事務、積極參與治理的好伙伴。由樓門“黨員中心戶”組成的“紅色小巷管家”是社區居民和社區黨委溝通的橋梁，在紅管家成員的共同努力下，僅用4個月的時間就解決了老小區改造新增停車位的問題，增添了近30個停車位。多年來，在社區志願者的配合下，社區共解決送醫上門、入戶理發等居民需求類問題1萬餘件。

裘孝英、楊建華為社區獨居老人提供“花甲助耄耋”助老志願服務。

　　提昇志願者榮譽感

　　社區80多歲的志願者齊達昌說：“在幫助他人的過程中，我獲得了成就感。”他在社區支持下設立了義務理發點，提醒老人們每月理發，對行動不便的老人提供上門服務。愛好手工的居民們制作蛋雕、編織等手工藝品，通過社區搭建的“公益集市”平臺進行拍賣，收益統一捐助給希望小學，這幫助居民實現了自我價值。

　　每年“3·18”和平志願者節、“12·5”國際志願者日等重要時間節點，朝陽裡社區都會組織評選表彰優秀志願者、優秀黨員志願者，每兩年參與街道“百顆星評選”，每季度組織“優秀志願服務之家”“退役義務服務點”評選。除此之外，還推出了“志願朝陽”系列視頻、《朝陽報》等宣傳載體，編印《朝陽裡社區志願服務百人事跡》，集中展示志願服務的先進事跡。同時，社區也為志願者提供服務回饋，以積分兌換的形式提供物質回饋，以“入戶理發”“低償維修”等項目予以服務回饋。

　　殷殷囑托，聲聲入耳；綿綿厚望，念念於心。近5年來，朝陽裡社區先後獲評全國文明單位、全國示范性老年友好型社區、全國最美志願服務社區等多項榮譽，“志願紅”已經成為朝陽裡社區最亮麗的底色。（天津市和平區文明辦）