近日，21歲的游戲代練“胖貓”跳江自盡一事引發巨大關注，據“胖貓”姐姐稱，“胖貓”十分節儉，點的外賣基本只有十來塊錢。為了悼念這條年輕的生命，許多網友特意在當晚訂了大量的外賣，目的地設定為胖貓輕生的江邊，以此作為特殊的祭奠方式。然而，部分商家在得知點單實情後，卻沒有准備食物飲料，反而將空包裝袋和裝純淨水的奶茶杯交給快遞員，意欲完成訂單。這一行為被在江邊聚集的人群和快遞員直播中曝光，話題迅速衝上了微博熱搜榜。幾家涉事品牌紛紛發聲明道歉，對相關訂單給予退款、賠償。重慶渝中市場監督管理局也表示接到多起投訴，將跟進此事。

　　盡管有觀點認為，商家可能是為了避免食物浪費，但未經消費者同意發送空包，無疑構成了對消費者的欺騙。有商家在道歉聲明中提到，由於事發當晚門店短時間內密集接到大量訂單，店內唯一夜班店員，聽信個別取餐者“其他品牌都是白水或空包”等表述，擅自用空包出餐。也就是說，當晚出現了“爆單”現象，店員要做到准時出餐，外賣員要准時送達，結果門店抱著僥幸心理，作出了不當行為。

　　這本質上是企業沒有應急管理措施，人為制造的“道德陷阱”。如果對商品擠兌有管理措施，熔斷停止接單也好，放寬配送時間也罷，設定一個短時間接單上限，就可以避免“爆單”，避免靠快遞員和店家員工私下裡“急中生智”去解決。出現問題，不是簡單地開除店員、和門店解約，或是罰款了事，企業本身纔更應該反思為什麼會出現如此嚴重損壞品牌形象的事件，今後如何去避免？當面對消費者的特殊需求和情感表達時，商家是否應該以更人性化的方式回應？

　　一手交錢，一手交貨，這是古往今來的道理。互聯網興起之後，很多交易都隔著網線，錢貨兩訖更看重的是契約精神，還有買賣雙方的良心。“雜交水稻之父”袁隆平逝世的時候，有人遠程點單，在花店買鮮花請快遞員送去殯儀館，寄托哀思，但花店將同一束花換上不同買家的卡片，在店裡拍個照片發給買家，相當於同一束花賣給多人。這和外賣空包事件有何不同，這些商家無非是覺得逝者已逝，食物、鮮花又享受不到了，反正點單者遠在天邊，誰能知道？可若要人不知，除非己莫為，事件一經曝光，消費者義憤填膺，品牌信譽度落入谷底，看起來虛幻的契約精神和良心，此時卻有千斤重。畢竟，“好商品就是最好的服務，真誠和專業就是最好的營銷”，希望商家們都能看著發出去的空包裝袋，摸一摸自己的良心。（評論員 張雪飛）