63歲的杜先生，家住三和小區，他是1路公交車的老乘客了。最近，他再次搭乘1路車出行，腳剛剛踏上公交車上車的臺階，耳邊就響起了悅耳的電子音：“您好，歡迎光臨！”杜先生忍不住往駕駛座上看了一眼——果然，那裡坐著的是笑容可親的諸立師傅。

　　本市青年公交司機諸立擁有一連串的榮譽稱號：公交之星、奧運之星、十佳青年、先進個人、優秀共產黨員，天津市“青年服務之星”、三屆“五一勞動獎章”。然而在乘客眼中，他只是一個“特別好”、“特別討人喜歡”的年輕人，他開著一輛“乾淨得無可挑剔”的公交車，車上有鮮花裝飾和便民服務設施，如今又增添了他自己創意定制的電子迎賓器。

　　他的車上有“便民十小件”

　　只要搭一次諸立的公交車，你肯定會印象深刻。一位年輕的女乘客告訴記者，1路車發車間隔短、路線長，很多這種線路的公交車都髒兮兮的，但是諸立師傅總是把自己的公交車打掃得乾淨整潔，讓人一走進來就收獲一份好心情：車廂裡裝飾著溫馨的鮮花，駕駛座背後有諸立手寫的天氣預報，如果臨時需要喝口水或者吃點藥，乘客也能在便民服務箱裡自己取用……所有這一切並非出自專人打理，而是忙碌的司機師傅獨自完成的。

　　諸立說，司機每天會和許許多多的乘客打交道，多少了解一些乘客的需求。飛機、高鐵的服務好，其實也就表現在對乘客需求的回應上；公交車雖然看似只是不起眼的日常交通方式，其實也能在細節上為乘客做好服務。諸立是個細心人，自己外出時也會帶上很多急用的小件，萬一忘了某一件但是偏偏又需要急用，就會特別無措。將心比心，或許乘客需要的，有的時候只是一口水、一點“502”膠、冬天坐車能有個厚墊子、雷雨天出門忘記帶傘能用一次性雨衣救急、掉了扣子能用針線縫上、臨時不舒服能吃到救急的藥……諸立師傅在心裡總結了一下乘客可能的日常需求，陸陸續續自費購置了防滑墊、方便袋、一次性雨衣、愛心坐墊、桶裝水、常備藥、“502膠”、旅游地圖、天氣預報板、針線包等便民物品，擺放在車廂裡供有需要的乘客隨意取用。經常乘坐諸立的公交車的乘客幫他的創意服務起了個名字——“便民十小件”。諸立對這個名字也特別滿意，有的時候遇到第一次搭乘自己公交車的乘客，聽到車裡的老乘客給新乘客介紹自己的“便民十小件”，就會感覺到特別驕傲。

　　一句“歡迎”讓好心情傳遞你我他

　　在公交車裡添置便民用品之後，諸立收獲到了意想不到的好反響。“有的朋友擔心現在人與人之間的關系總有隔閡，擔心即使我准備了也沒有乘客會去使用，但事實證明，很多乘客需要的時候，我的便民小件還是救了急的。日常收到的表揚特別多，有的時候看到乘客笑意盈盈地下車，就覺得自己做得對，也算是一種好心情的傳遞。”他看過一篇散文，說壞心情是可以傳遞的，如果一個人坐車的時候不開心，那麼他在工作崗位上待人接物的態度也會很惡劣，結果就是將不好的心情傳遞給很多人，而這樣一站一站傳下去，最終就會形成一個負面能量的惡性循環。

　　因為從事的是“窗口行業”的服務，諸立特別注意自己的服務態度。在乘客看來，這位看到乘客趕車就會讓公交在車站稍等會兒，遇到中老年乘客腿腳不便就會主動搭把手的司機是個貼心、熱心、耐心的好人。然而諸立也有力不從心的時候，他希望自己能夠在乘客剛剛上車的時候及時打招呼，將好心情傳遞給乘客，然而公交車上每天上下的乘客太多了，如何纔能讓每一位乘客都有受到尊重、賓至如歸的感覺呢？幾年前，他就想過要不要把市場上常見的高音喇叭放在公交車上，代替自己向乘客問好，後來又覺得高音喇叭太過吵鬧，不適合公共場合。今年年初，他注意到網上有賣“電子迎賓器”的產品。安裝在車門處，就可以用紅外線自動掃描人員經過的身影，自動發出錄制好的問候語。語音輕柔溫和，讓人心裡舒服，也不會讓中老年乘客感覺不適。於是他自己購買了第一臺電子迎賓器安裝在公交車上，運行了一段時間之後，他又覺得問候語太單一，像是商場裡例行的機械問候，沒有體現出公交車的行業特色。於是他專門和賣家溝通，重新定制了帶芯片的“電子迎賓器”，這一次“電子迎賓器”不僅會說“歡迎光臨”，還會提醒乘客“請您有序排隊乘車”等內容。

　　一些剛剛搭乘諸立的公交車的乘客對電子迎賓器特別好奇，諸立對此也很是驕傲：“現在我們車隊已經有好幾輛公交車都安裝了電子迎賓器，據說未來還會上報給公交公司，向其他車隊推廣！你不要小看了電子設備，它給乘客帶來了溫馨的問候和提示，也能讓司機更專注的開車，絕對是一舉兩得！”

　　乘客說：這樣的公交我們都愛坐

　　公交司機的工作是十分繁忙和緊張的，最近兩個月諸立幾乎沒有時間休假，結果最近感冒癥狀加重，感染了炎癥，只好休個長病假。他說，自己不是不能硬橕著工作，只是怕工作狀態不好，對乘客而言不安全；而且自己做的是窗口行業的服務，萬一傳染給體弱的小朋友或者老年人，就太不負責任了。

　　即使只是短短的幾天，坐慣了諸立的公交車的乘客們就已經發現了這個異常，很多人一登上1路公交車就詢問：“諸師傅怎麼沒出車？”彭小姐的家和單位都在一路車沿線，平時上下班、節假日出去玩，都是搭乘公交車出行的。談起對諸立師傅的印象，彭小姐大加贊揚：“夏天的時候，諸師傅的車裡有小扇子，特別方便。我覺得諸師傅這個人一定特別愛乾淨，你看他的車就知道了，從來也沒有那種讓人看著不舒服的時候。其實這樣的公交環境維持起來也會輕松一些，畢竟大家都不忍心弄髒這麼乾淨的車廂。有的時候遇到新乘客‘不懂事’亂扔雜物，老乘客就會出聲提醒他們，幫著司機維持良好乘車環境。”杜先生說自己雖然腿腳利索，但是到了這個年紀就會十分關注中老年人的待遇問題，“有的時候老年乘客上車特別慢，諸立師傅也不著急、不催促，反而自己走到車門口幫忙攙扶老年人上下車。當然，現在的公交車司機都做得特別好，比如用廣播提醒乘客給中老年人讓座呀，但是諸立師傅的服務特別真誠，笑容也特別有感染力，就是讓人心裡舒服！”

　　諸立說，自己的目標是要把1路車打造成“津城第一公交車”，讓乘客把乘坐公交車，當成一種享受，把好心情、正能量永遠地傳遞下去。