張燕為顧客講解理財知識。本報記者楊惠全攝

　　日前，在中國銀行天津東麗區華明支行，記者見到了34歲的張燕，當提及去年3月26日空手斗歹徒的事時。她告訴記者：“當時，我的腦海裡只有一個念頭，一定要將歹徒擒獲，不能讓客戶生命和國家財產受到絲毫損失。”

　　2012年3月26日下午，在中國銀行東麗區華明支行營業廳，一歹徒手持兩把25厘米長的尖刀挾持了正在大廳中辦理業務的張燕，並恐嚇銀行工作人員交出30萬元現金。面對生死考驗，張燕臨危不懼，將個人生死置之度外，與歹徒展開了搏斗。趁歹徒稍微猶豫的瞬間，張燕用雙手緊緊抓住歹徒的手腕，將其推至銀行大廳的牆根處，同時大聲呼喊銀行內保安員。在對峙期間，張燕一直怒目圓睜，氣勢上震懾住了歹徒。這時，同事按了報警器，保安員衝了過來，迅速將歹徒的尖刀奪下。銀臺人員也從櫃臺裡衝出來，合力將負隅頑抗的歹徒死死按在了椅子上。待民警趕到後，一起將歹徒押送派出所。事後，不少同事都對張燕的膽量贊嘆不已，這位七歲孩子的媽媽卻謙虛地說：“我們每個人都應該懷有一顆正義的心。作為銀行工作人員，保護客戶和國家財產安全是自己的職責，我們幾個人只是做了應該做的事。”

　　張燕從1998工作至今已有15年，在日常工作中，她悉心鑽研，迎難而上，從櫃員一路成長為網點理財經理。她在每一個崗位上都兢兢業業做好本職工作，不斷突破，成為單位經營的骨乾、營銷的核心。在張燕的營銷帶動下，所在網點業務突飛猛進，在轄區網點中名列前茅。張燕所在的華明支行被評為2012青年文明號，2012平安銀行。

　　張燕在工作中，始終將服務客戶放在首位，快速准確地為客戶辦理業務，耐心細致地為客戶解答問題，像對待家人一樣為每位顧客服務，贏得了廣大客戶的信任與支持。

　　一次，一客戶因購買房子來支行辦理轉賬業務。張燕在接待中發現該客戶存款金額過大，就建議她平衡理財。客戶開始拒絕在該行開立理財賬戶，張燕與其溝通了解到，客戶丈夫常年在國外經營公司，在理財方面小心翼翼，輕易不相信任何人。張燕從關心客戶的角度出發，真誠熱心地為她講解正確理財的重要性。在她們成為朋友的同時，她也成為了張燕的一個優質客戶。

　　張燕先後獲得全國金融“五一”勞動獎章、全國金融系統優秀職工、全國金融創先爭優優秀職工，天津市“五一”勞動獎章先進個人、天津市“三八”紅旗手、天津市見義勇為先進個人、中國銀行“五四”獎章等榮譽稱號。

　　左圖張燕為顧客講解理財知識。

　　本報記者楊惠全攝