作為全市首批50個志願服務基地之一，為進一步為天津火車站過往旅客提供安全、便捷、優質的服務保障，展示天津站良好形象，提昇學雷鋒志願服務基地硬件水平，今年上半年，河東區經過多方協調，在東站前廣場B口與售票大廳之間建立了一個學雷鋒服務崗亭，為過往旅客提供交通信息諮詢，為老幼病殘孕及遇到突發情況的旅客提供志願服務。

　　為實現志願服務的長效化，該服務崗亭配備了常用藥品、宣傳資料以及一些日常服務工具。工作人員統一著制服，按照“熱情服務、主動服務、耐心服務”的工作思路，著重開展四個方面志願服務：一是熟練掌握途經天津站地區公交、地鐵、火車情況，熟悉天津站內各點位布局，熟知天津站周邊郵局、醫院、旅店、餐飲等位置，為過往旅客提供交通、餐飲、住宿、旅游景點等相關諮詢服務；二是使用普通話服務，熟練掌握工作相關英語口語，熟悉各地方言，提高服務水平；三是與電瓶服務車進行密切聯動，充分利用電瓶服務車為行動不便、行李多的旅客提供幫助服務；四是配合攬客組、保潔隊進行聯動，對B口周邊攬客行為以及環境衛生進行有效監管，維護站前環境及秩序。