市郵政公司尖山投遞分局的郵遞員王瑞燕，大學畢業後成為一名人人羡慕的工程師。但因為單位倒閉下崗，13年前她當上了郵遞員。利用多年所學的知識，王瑞燕總結出“RED(紅色)”工作法，並幫物業公司義務翻譯外國居民所需的材料，成為一名知識型郵遞員。

　　6點多，48歲的王瑞燕就來到單位，經過2個小時的內部作業，帶著裝滿報紙、平信、掛號信的大郵袋，騎著電動車出發了。王瑞燕告訴記者：“我以前是名國企的技術工程師，每天在辦公室設計模具圖紙。下崗後當上郵遞員，重新找到了人生定位和價值。”1998年因企業倒閉，王瑞燕下崗了。經歷多次尋找和碰壁，最終在郵政系統紮下了根。王瑞燕說：“上班第一天我纔送出130份報紙，卻跑了47個門棟，爬了近190層樓，第二天右腳腫得連鞋都穿不上了。”

　　這沒有讓王瑞燕退縮，找工作四處碰壁的酸楚讓她十分珍惜郵遞員的工作。為了讓用戶早見報、信件准確投遞，王瑞燕摸索出一套“RED”工作法：R是Remember(記住)，每次送信不僅看樓門號，還記住用戶姓名、信件類型；E是Enjoy(享受)，把日復一日的重復當作一種樂趣；D是Do(實乾)，利用送掛號信、收電話費的機會，與用戶溝通交流。王瑞燕的投遞效率直線上昇，“死信”能100%復活，不管是地址欠詳還是書寫有誤，都逃不過她的火眼金睛。

　　除了“RED”工作法，王瑞燕還有本“秘籍”。誰家愛訂什麼報紙雜志、幾號出版；誰家來往信函多，何時上門投遞家中有人；誰家有剪報的習慣，投遞時要特別注意報紙的品相……憑著這本“秘籍”，“郵局王姐”成了居民的貼心人。

　　王瑞燕不僅對工作兢兢業業，還經常利用英文特長為用戶義務服務。中乒公寓物業公司張經理告訴記者：“王姐英文好，幫我們大忙了。我們公寓裡有不少外國人租住，他們需要申報材料到派出所備案，但外國租客提交都是英文材料，我們看不懂，多虧了王姐幫忙翻譯。”王瑞燕說：“郵遞員的工作雖普通，但在服務百姓的過程中，我體驗到了奉獻的快樂，懂得了信任的分量，也收獲了尊重與信心。”