秦文芳，女，38歲，中共黨員，公安塘沽分局新村派出所內勤民警。

　　秦文芳同志從警9年來，在分局黨委的領導、所領導和同志們的帶領幫助下，逐步完成了從軍隊到公安派出所、從軍人到人民警察這種環境和角色的雙重轉變和適應。該同志政治立場堅定，立足本職，紮實工作，勤奮好學，積極上進，作風紮實，紀律觀念強，迅速成長為派出所的一名業務骨乾，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。

　　秦文芳同志立足本職，兢兢業業，積極探索基層窗口工作新模式。面對值班內勤的窗口工作，秦文芳同志堅持乾一行、愛一行，從乾中學，從學中乾，踏踏實實，任勞任怨，逐步摸索出一套比較適合此崗位的工作模式，並根據日常執行情況隨時更新改進。在接派警方面，該同志本著人民群眾的平安為第一要務的原則，以高效率、高准確率規范自己的警情處置行為，力爭做到快、准、穩，第一時間安排警力，並及時與報警人核實所在准確位置及大致警情內容，以免耽誤警情處置，杜絕因出警不及時，造成群眾生命財產安全受到進一步損害現象發生。其所在的派出所實行治安民警、巡邏民警、社區民警三位一體出警方式，接警後，該同志根據警情內容，首先做出性質評估與所屬地甄別，之後根據路途遠近及分工擅長，合理配置警種與出警人數，從而避免了重復出警及重要線索流失，有利於為重大警情的偵破提供第一手材證據料。秦文芳同志全年的7000餘起110派警工作中，沒有發生一起被投訴事件，也沒有發生一起貽誤警情處置戰機的行為，以自己的高度責任感，詮釋了警察的赤膽忠誠。反饋警情信息時，該同志能夠根據上級要求，語言規范，言簡意賅，結果明確。法律文書管理方面，該同志穩步完善接處警臺賬、受理案件回執等各種法律文書。第一時間詳盡規范填寫所接警情，並幫助補充、修改其他非己所接警情文書，從而避免了漏登及錯登現象發生。因臺賬熟悉管理規范、有序、真實、詳盡，多次受到上級單位表揚，並作為典型在大會上發言進行經驗交流。安全保衛工作方面，該同志警惕意識較強，始終把自己的崗位房子維護集體安全的第一線，對來所人員，能夠及時詢問記錄，嚴格把關。對於需要民警接待的，要求民警本人到值班室接待；對於需要會見領導的群眾，與領導接洽後，方可放行，從而防止人員隨便進出，帶來安全隱患。該同志用其強烈的責任心，換來所內民警安全的工作、生活環境。

　　秦文芳同志牢記宗旨，心系群眾，時刻關心群眾冷暖。她牢記全心全意為人民服務的最高宗旨，並自覺把宗旨觀念滲透到自身的每一言每一行，服務意識濃厚，熱心幫助群眾，關心群眾冷暖，體貼群眾疾苦，態度和藹，從不冷、硬、橫、推，努力為群眾辦好事、辦實事。遇到群眾需要緊急解決的問題，與責任民警溝通核實後，立即如實幫助出具相關證明。對於年老體弱、行動不便的群眾來訪，也能幫忙聯系協調，力爭做到第一次接待後一次性解決。日常工作中，能夠做到群眾與責任民警以及領導之間的橋梁紐帶作用，做到無縫對接。秦文芳同志所在所內電話號碼系塘沽區唯一一家114查號臺登記在冊的號碼，每天會接待若乾其他片區群眾諮詢工作，平均每天至少20餘次，但該同志從不推脫，毫無怨言，總是不厭其煩地耐心做好解答諮詢工作。9年來，秦文芳總是微笑面對群眾，迎來送往，並樂此不疲。在接警工作中，其遇到一位認為家中所有電器都會講話並總能感受到危險的重度抑郁癥患者，面對其多次幻聽、幻視的訴說，秦文芳同志毫不歧視，耐心傾聽，努力做好安撫工作。當在近期一次該患者報警求助總有要跳樓的自殺衝動時，秦文芳同志揪心至極，生怕一條鮮活的生命就此終結，她立即設法聯系到患者丈夫，叮囑其做好妻子的監管工作，同時安排社區民警，多次家訪，她還經常給該人打電話，耐心傾聽對方的訴說，雖然大都是混亂的言語，但秦文芳深深理解對方，她把對方當做自己的親人，用溫和、親切、動聽的聲音和語言，逐步幫助病人從不良情緒中解脫。 2011年的深秋，其接到一個令其萬分揪心的警情；一位男子騎坐在一棟居民樓六層窗戶上，欲跳樓輕生。秦文芳在及時派出警力的同時，撥通了對方的電話，想盡自己的全力拖住並勸解對方，為同事爭取時間展開救援。對方初期沈默著，不做任何應答，但秦文芳溫和親切的聲音及真摯的話語在一定程度上感動了對方，慢慢地，輕生群眾情緒有所緩解，並斷斷續續地向其訴說了自己的遭遇。該男子年僅19歲，其向他人借了巨額高利貸，因無力償還而欲輕生。因其親人對其處於置之不理的狀態，其在最後關頭，只想到撥打110，向警察告別。秦文芳以一名姐姐的身份，一直在電波中耐心勸導著對方，終於為同事們爭取到了寶貴的時間，找到有利的時機，趁該男子不備，將其救下。

　　秦文芳同志銳意進取，好學上進，不斷提高業務水平。基層派出所工作紛繁瑣碎，涉及治安、戶口等各個方面，秦文芳同志紮根基層，立足本職崗位，不斷充實自己，利用業餘時間，加強業務學習。努力學習法律知識、戶口政策等，力爭夠熟練掌握、一專多能、多用，以為日常接待工作添磚加瓦。在日常電話及來訪諮詢各項業務時，均能夠第一時間准確詳盡解答。該同志還自學英語口語，遇到外籍人員報案，該同志能夠前期接待，並能配合好治安民警，做好取證工作，展現了中國警察的良好形象。

　　多年來，因工作成績突出，秦文芳同志先後受到多次嘉獎，多次被評為優秀公務員、優秀共產黨員，2011年度榮立個人三等功，2012年被評選為塘沽十大傑出女性，2013年初，被評為天津市三八紅旗手。

推薦單位：濱海新區