李國英同志是天津市塘沽公共交通公司101路駕駛員，從事公交客運服務工作十幾年。在車隊領導的培養下，在公交這個城市精神文明的窗口裡，不斷得到鍛煉，不斷完善自己，以乾淨整潔、溫馨的車廂，笑迎八方客，溫暖他人心，以飽滿的熱情，文明服務，真誠待客，以堅持不懈的努力，以持之以恆的精神，在工作中取得了顯著成績，得到了領導及乘客的好評。

　　作為新時代的公交人，李國英深深感到愛心是一個駕駛員最起碼的行為准則，她時刻提醒自己保持好的心態，微笑服務，她始終如一的為乘客提供優質的服務，只要一踏上車，一摸上方向盤，她就會下意識的把所有的不愉快暫時忘卻，已良好的精神狀態投入到工作中。在工作中，她特別重視研究乘客的心理：如對待老人要熱情關心，對待外地乘客要熱情幫助，對待小學生要關心愛護，對待殘疾人要細心照顧。

　　我們每天運送者形形色色的人，小車廂大社會，每個人的道德水平和文化修養各有差異。為了做好服務，構建和諧車廂，她就采用換位思考的方法，為乘客提供不同的服務，做到您冷淡，我熱心，您挑剔，我周到，您粗暴，我禮貌。李國英經常說：『公交駕駛員不是什麼高科技的工作，只要你用心去做，懇於付出，就能做到最好。』

　　幾年來，李國英都做到了無事故、無投訴，特別是安全行駛上掌握了過硬的技能，她深知安全的重要性，經常向有經驗的老駕駛員學習和探討在特殊天氣下的一些駕駛技術和處理方法，並通過自己的努力掌握了一些維修技術，當車有毛病時，她會在一旁協助修理，邊乾邊學，小的毛病自己動手，在學中乾，乾中學。記得去年的一場大雪，道路積雪很深，路很滑，車輛很難行駛，她請戰發出了首班車。路上隨時都有摔倒的行人，她一路上精神高度集中，精心操作，將乘客安全的送到了目的地。在運營行駛中，她堅持文明行車，自覺遵守交通法規，保持良好心態和精神狀態，做到思想集中，精心駕駛，確保了安全行車無事故。

　　在多年的工作中，李國英已養成了每趟一清掃，每班一刷洗的習慣，坐到了隨時發現雜物，隨時清理。有一次末班車運營中，有一位女乘客一會兒站起來一會兒又坐下，臉色很難看，很難受的樣子，她親切詢問：『您是不是身體不太舒服，您坐穩坐好，如果需要幫助的話您就告訴我』，當得知乘客因暈車不舒服時，她主動幫助乘客調換到車廂通風處坐下，但是乘客還是嘔吐起來。車到終點站她一面照顧安撫乘客，給乘客端來熱水，一面拿起掃帚和水桶親自清理嘔吐物，一遍一遍的衝刷車廂，擦拭內裙，大姐非常過意不去，爭著幫忙，可李國英卻說：『這是我們應該做的。』並叮囑大姐下次坐車前要吃暈車藥，以免自己太難受。直到把車廂打掃得乾乾淨淨，已經是很晚了，她纔回家。經過她的努力與付出，她駕駛的車輛車廂內整潔明亮、溫馨，經常受到乘客的好評，乘客們說：『坐他的車是一種享受，心情好，舒服，舒心，感覺像是到了家。』在她的帶動下，大家都比著乾，看誰的車廂更乾淨、更明亮，形成了一個積極向上的好風氣。

　　用心去鑽研，用心去做一件事，簡單的也會有高境界。李國英同志在工作中始終堅持一步一個腳印，認真踏實的做好本職工作，在平凡的崗位上默默奉獻自己，點綴社會，在十米車廂內抒發新一代公交人的風采。

　　推薦單位：濱海新區