吳培培同志是濱海客運總站的一名青年員工，在濱海客運總站工作整整十一年，可以說是一名年輕的老員工，也是一名年輕的共產黨員，起到了青年員工的模範帶頭作用。在工作中，她兢兢業業，爲完成濱海客運總站實施的滿意服務工程，着力營造優質的服務環境，爲企業默默無聞地無私奉獻。吳培培同志對待工作具有高度的事業心和責任感，工作作風紮實，勇於創新，立足本崗，一如既往地幹好本職工作，出色完成了領導交給的各項工作任務，取得了一定的成績。工作十多年來,先後榮獲全國交通行業文明職工標兵、天津市五一勞動獎章、天津市三八紅旗手、天津市青年服務之星、市文明標兵、文明市民、濱海新區首屆敬業奉獻道德模範等榮譽稱號,爲全站青年員工樹立了榜樣。

　　苦練技能,做崗位的行家能手

　　自2001年吳培培同志進入客運站工作以來，虛心向老員工請教學習，認真學習客運業務知識，很快進入了工作角色，成爲了客運站的骨幹力量。工作中，她刻苦鑽研業務知識，努力掌握計算機操作技能，提高售票速度，對發往北京、江蘇、河南、山東等13個省市自治區的136條線路，共367個班次的發車時間、終到站、對方發車時間、里程、票價和近2000餘途經站點牢記於心，以準確的價格和最快的速度將車票送到乘客的手中。業餘時間，她認真學習人文、地理、旅遊等相關知識，利用外出學習、旅遊等機會加深對路線區域的感性認識，總結歸納詳細記載了運營線路、跨越的區域等。一分耕耘，一分收穫，2006年在交通集團客運系統業務技能比武中獲得個人參賽第一名的好成績，爲車站爭得了榮譽。

　　打造團隊,做青年的領軍人才

　　濱海客運總站以她的名字命名了“吳培培服務班”，這在濱海客運總站是首創。服務班是由十位受過高等教育，具有較高素質和服務水準的女生組成，平均年齡25歲。擔任班長的吳培培帶領着這支充滿活力的年輕隊伍，堅持樹立“活力、熱情、文明、自信”的形象，爲旅客提供諮詢、導乘、導購、旅客救助等一條龍服務，充分體現主動、優質、溫馨的服務內涵，全心全意爲旅客服務，用實際行動得到了大家的肯定。雖然是每天凌晨四點鐘起牀，雖然沒有節假日的休閒，雖然是一天又一天的默默奉獻，但在這個平凡的崗位上，“吳培培服務班”員工用汗水和微笑爲成千上萬的旅客解除出行的煩惱，爲他們送去一曲曲愛的頌歌。在小小的服務檯前，他們展示的是當代客運員工最美好的青春年華。朝氣蓬勃、微笑溫馨、語言得體、樸素着裝，用自己辛勤的勞動，換來旅客的滿意、萬家的團圓。吳培培定期組織服務班成員學習服務禮儀知識和客運業務知識，在服務工作中，不斷學習、不斷創新，充分挖掘班組服務潛力，使服務技能日益精湛，用實際行動來踐行“車票是請柬，旅客是親人”的深刻含義。在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績，把“吳培培服務班”打造成對外服務的優質品牌。吳培培帶領服務班員工連續兩年獲得了天津市女職工建功立業示範崗榮譽稱號。2010年獲得了全國五一巾幗標兵崗、天津市模範集體等榮譽稱號。

　　不斷進取,創驕人工作業績

　　2010年春運第一天,在全國農民工平安返鄉活動儀式上,吳培培代表天津客運人向全國客運職工發出倡議,在全國同行面前展示了天津客運人的良好形象,贏得了全總、市總領導及集團領導的充分肯定和高度評價。

　　同年8月，吳培培同志被聘爲濱海客運總站值班站長，她各方面認真嚴格要求自己，工作中率先垂範，充分調動和帶領廣大員工積極爲濱海客運總站的發展而努力，用行動影響着周圍的每個人。她每天第一個到達工作崗位，最後一個離開崗位，盡全力幫助旅客解決困難，讓每一位旅客把溫馨和歡笑帶走，把支持與信任留下。她就是這樣以實際行動，在平凡的工作崗位上踐行着爲人民服務的宗旨，用忠誠譜寫了一曲共產黨員的先進之歌。

　　除此之外，她還擔任總站的團總支副書記，在團總支副書記工作中，始終將企業服務宗旨“全心全意爲旅客服務”貫穿於團總支工作中，認真兌現服務承諾，以“窗口”服務爲重點，以讓旅客滿意爲突破口，緊緊圍繞優質服務工作重點，帶領團員青年開展了形式多樣的主題活動。2010年總站團總支被評爲天津市五四紅旗團總支榮譽稱號。

　　開拓進取，百尺竿頭更進一步

　　2011年底，塘沽運輸總公司施行扁平化管理，大力提拔年輕才俊走上管理領導崗位，鑑於吳培培同志工作十多年來優異的表現，她被聘爲濱海客運總站(塘沽)的站長，開始在更廣闊的平臺上施展自己的才華。半年來她的工作一如既往的兢兢業業，領導塘沽客運站進行了天津客運標準化建設，經過大家的不懈努力，客運站軟硬件設施更加完善，職工服務意識不斷增強，服務水平更加精益求精，於3月31日一次性通過了天津市客運標準化專家組的驗收，受到了專家組的好評。

　　在5月下旬舉行的市委十次黨會黨代表推選工作中，作爲一線女職工代表的吳培培同志，經過層層選拔，進入69選57的差額選舉候選人，最終脫穎而出，獲得了代表濱海新區參加市十次黨代會的黨代表資格，並光榮地代表交通行業接受了市兩報兩臺的專訪。在十次黨代會會場，她充滿了激動之情，認真學習文件內容，深刻領會領導講話精神，緊密圍繞會議的要求，結合自身工作，勾畫出落實會議相關政策和精神的藍圖，一心爲天津市、交通集團的和諧發展儘自己錦帛之力。

　　濱海客運總站是濱海新區的服務窗口，爲創出自己的服務品牌，塑造窗口良好形象，以優質服務贏得旅客，吳培培同志以高度的責任感和以崇高的職業道德擦亮了這個窗口。她深知學習提高是無止境的，爲旅客服務也是無止境的，只有不斷地充實自我、完善自我、創新自我，才能使自己的服務技能日益精湛，才能滿足旅客不斷提高的服務要求。她用真誠、理解和發自內心對旅客的愛架起了一條五彩斑斕的彩虹。她將“天津精神”、“海門精神”、融入到爲旅客服務的工作中，愛崗敬業、勤奮學習，發揚工作中的優良作風，朝氣蓬勃、拼搏進取、奮發有爲地做好本職工作，不斷地在工作中取得進步，爲濱海客運總站的發展貢獻出自己的青春和熱血。

　　推薦單位：濱海新區