白宏哲，男，1975年7月出生，1996年入黨，2007年轉業到薊縣新聞中心工作，負責政務網城區東部安裝維修管理工作，政務網團支部書記。2010年、2013年被新聞中心評爲先進個人，2012年被評爲縣級優秀共產黨員。

　　一、率先垂範，帶好隊伍保安全

　　參加工作以來，白宏哲始終堅守着“要麼不做，要做就盡力做好”的工作態度。作爲政務網城區東部安裝維護負責人，他深知“打鐵須得自身硬”的道理，要帶出一支能吃苦、能戰頭的團隊，不管做什麼事情都要以身作則，要求別人做到的，自己首先要做到。他所負責的城區東部有24個機房，62個小區、25個城中村，機房多、線路長，安裝維護任務重，要保證IP電視和寬帶信號高質量、不間斷地傳輸，機房和線路的安全非常關鍵，作爲城區東片負責人，他想辦法、動腦筋，實行精細化管理，對所屬片的機房、小區、城中村進行責任層層分解，責任到人，分片包乾，各負其責，自己帶頭包機房、包小區、包城中村線路的安全和檢查，同時嚴格落實好政務網機房管理制度和安全巡查制度，每週對機房設備進行一次安全排查，做到設備清潔、運行良好。尤其是城中村的線路、設備箱老化嚴重，安全隱患點較多，對所負責的區域設備的安全性能，他帶頭做到“三勤”，即，勤轉、勤看、勤檢查，及時瞭解掌握機器的工作狀態，摒棄“壞了才修”的思想，不放過任何安全隱患，發現問題及時解決，把故障解決在萌牙狀態。特別是節假日，他帶頭堅守崗位，確保信號傳輸萬無一失。一旦有緊急情況出現，及時啓動應急預案，並親自帶領同事們快速排除故障。在他的帶動下，他的8名同事也練就了技術過硬、吃苦耐勞的本領，5年多來，城區東片機房設備和線路沒有一次因爲檢查不到位出現安全問題造成信號中斷。他勤勤懇懇，兢兢業業，不怕苦、不怕累，工作得到了領導和同事們的肯定。

　　二、認真負責，用心服務樹形象

　　白宏哲和同事們負責城區東片日常入戶安裝和維護工作，每天都要跟用戶進行面對面交流，言談舉止、服務態度都代表着政務網。工作中，他時刻爲用戶着想，用規範、優質、高效的服務樹立政務網的良好形象。他深知，在市場競爭激烈的今天，只有靠優質的服務才能贏得市場、留住老用戶。他帶頭執行安裝維修人員服務規範和服務標準，尤其是上門入戶安裝或者維修，都堅持帶鞋套進入用戶家中，安裝完畢後把用戶家中移動的物品歸回原位，並做好地面衛生的清理，讓用戶滿意；他對待工作認真負責，時刻保持高度的責任心，以飽滿的熱情投入到工作中去，用耐心、細緻、熱情的服務贏得用戶的認可。一次雷雨過後，他所負責的片區很多客戶電腦都出現不能上網的問題，在接到維修通知後他及時趕到用戶家裏。經過仔細的檢查，發現是電腦網卡遭雷擊而無法正常上網，而網線運行正常。但用戶固執地認爲是網線原因，要求更換網線，甚至說他技術不過關、工作不負責等等。這個時候，他仍然壓住心中委屈，耐心跟用戶做解釋工作，並讓用戶和他一起對電腦和網線進行排查。最後認定確實是網卡的原因導致無法上網後，他又馬上爲用戶聯繫一位電腦維修朋友前來用戶家中更換網卡。從接到維修通知到保證用戶正常上網，只用了30分鐘時間。臨走時，這位用戶不但沒有了先前的那種說話口氣，反而慚愧地對他說“真的不好意思，剛纔是我態度不好。你對我這麼熱情幫助、耐心解釋我還誤會你，真讓我感動” 。

　　三、心繫中心，拼搏進取勇爭先

　　安裝維護工作是白宏哲團隊的主要工作，工作中，他處處爲中心着想，始終奮戰在安裝維護工作的最前沿。2013年，東馬坊村進行村容環境大整治，對全村的線路、設備箱進行整改更換和機房位置調整，時間緊，任務重，標準高。經過實際測算，找施工隊改線需要2萬多元施工費，面對人力財力緊缺的情況，他主動請纓，不找施工隊，單位自己幹。他帶頭與同事們一起上杆爬梯，架線改纜換設備箱接電。東馬坊離單位較遠，爲了節省時間趕進度，改線任務重時，他就和同事們中午不回單位，就近買點快餐吃，經過十多天的辛勤努力，共計改光纜、倒綱絞線、換五類線3公里多，更換設備箱、接電65個，按規定的時間保質保量完成了線路改造任務。近幾年，東部新建小區多，新蓋樓房數量大，且交工時間比較集中，他又帶領同事們奮戰在第一線，加班加點做開通前的準備工作，放纜、安裝設備箱、接電、跳纖等，總是能在用戶入住時保證IP電視和政務網寬帶提前開通。政務網平時沒有節假日，每天都是安裝維護，工作時間幾乎都在13個小時左右，遇到雷雨天氣，加班加點更是經常的，每次他都堅持和同事們一起奮戰，做好維護工作，確保網絡的正常運轉。除此之外，白宏哲還負責政務網團支部的工作，由於工作成績突出，他所負責的城區東部連續3年被政務網評爲先進集體，政務網團支部2011年被團縣委評爲青年文明示範崗。

　　推薦單位：薊縣