一、不斷提高員工素質，力求營造文明和諧的旅游氛圍。

　　該局在縣委、縣政府正確領導下，堅持一手抓景區建設不動搖，一手抓旅游經濟不放松，內強素質，外塑形象，在服務質量上下真功夫，開展多層次、多視角的服務技能培訓，規范員工行為。一是制定各崗位服務標准，規范服務行為。二是加強職工培訓，提高服務技能。三是在全體職工中開展“創先爭優，爭當服務標兵”活動，激勵職工不斷提高服務意識，；四是深入開展社會公德教育。通過培訓考核的方式，提高職工對《天津市民行為道德規范》、《薊縣文明公約》和《公民道德建設實施綱要》的理解和掌握，促進景區精神文明建設。

　　二、加強衛生管理，營造整潔的旅游環境。

　　不斷充實衛生清潔隊伍，配備專用清掃工具和四輪車，修建新型的垃圾投放設施和投放點、增設垃圾箱10個。選派專人負責景區衛生清理和維護，定期噴灑消毒藥水。進入3月份以來，重新設立、刷新、整理引導牌、指示牌、標志牌56塊，更換標牌24塊，並全部配上了規范的中英文說明。做到了引導標志齊全，標牌形式多樣，這樣不僅方便了游客，同時也為景區營造了優美的旅游環境。

　　三、加強市場監管，維護消費者合法權益。

　　一是充分發揮景區市場管理組的職能作用，加大市場監管力度。對所有商販進行登記造冊，堅決取締無照經營；二是建立嚴謹的投訴和監督機制。制定出臺了《景區受理投訴管理辦法》，安排專職受理投訴人員，全天候提供服務，及時處理游客反映的各種問題；三是舉辦攤販文明經商培訓班3期，增強了攤販文明經商意識和整體觀念；四是發揮景區商業主渠道作用。

　　四、加強治安防范，營造安全的旅游環境。

　　一是完善設施。重新配備了消防器材65套、二級消防鞭300把、消防噴水車一輛、風力滅火機3臺並組建專兼職消防隊伍。對景區內所有老化線路進行了穿金屬管保護，徹底消除電源引起火災的隱患。二是加大宣傳力度。在主要游覽路線、進山路口、重點部位設立了警示牌，懸掛了宣傳條幅，設置了吸煙區。三是注重設備設施的安全檢查。定期對景區內所有游覽、游樂設施進行檢查和維修，不達標的堅決禁止開業。

　　五、加強精神文明建設，樹立良好形象。

　　以“創先爭優”活動為契機，對2009-2011年度在此項工作中湧現出的先進集體和先進個人進行了階段性總結和表彰。