付玉玲

　　付玉玲，女，中共黨員，天津市燃氣集團第二銷售分公司紅橋營業所佳園裡站收費員。

　　付玉玲以強烈的事業心和責任感，立足本崗，用情用心工作，從事收費工作26年裡，共入戶50萬戶，累計收費達百萬元，無一例服務事故。她把“有困難請找我”作為為用戶排懮解難的承諾，自費印制“便民服務名片”3000餘張，發放給有需求的用戶。她要求自己既作收費員，又作安全員、宣傳員，入戶收費時堅持“多看一眼、多聞一下、多問一句”，確保用戶用氣安全民，幾年來，共為用戶解決用氣困難600多例，杜絕用戶安全事故隱患140餘起，被用戶譽為“安全衛士”。

　　付玉玲將自己多年的收費經驗總結成“文明服務48字工作程序”，“三三八四一”營銷收費和“五環”系列工作法，被市總工會命名為“先進工作法”，為企業增收數萬元。她撰寫了《燃氣民用戶收費工作法》和《漫漫收費路、拳拳敬業心》兩本書，在企業內部得到推廣。她負責收費的小區先後有十幾個，收費率始終保持在99%以上。

　　哪裡有難題，哪裡就有付玉玲的身影。在天津市氣源轉換重點工程中，她勇挑重擔，創造了小鏡子折射觀察立管安裝質量的“金點子”，解決了更換閥門的難題。她繪制區域轉換指導圖，促進了工程進度。2008年，她主動請纓到重點服務站、難點收費片工作，使服務站從集團後進站一躍成為先進站。

　　付玉玲26年如一日，在做好收費服務的同時，竭盡全力地為群眾辦好事、辦實事，自覺將親情服務從八小時之內，延伸到八小時之外。她利用業餘時間慰問孤老、病殘用戶和一些需要幫助的特殊群體，為用戶奉獻一片情、一份愛。她慰問孤、老、殘、困用戶200餘人次，向困難地區、困難人員捐贈錢物總計6千餘元，被用戶親切地稱為“愛心天使”。

　　從2005年起，她先後五次榮獲市“五一”勞動獎章，2006年度、2008年度被評為市勞動模范，市“三八”紅旗手，市“十行百傑”，市“建功立業先進女職工”等榮譽稱號。2008年榮獲全國“五一”勞動獎章，北京奧運會火炬手，2010年榮獲全國勞動模范，2011年獲得全國“五一”巾幗標兵榮譽稱號。