9日是除夕，西站站區辦出租車運營管理員程美麗還堅守在崗位上，放棄了和家人團聚的時光，為全國各地的旅客提供無微不至的服務。

　　在天津西站地下一層出租車等候區，記者找到了正在指引旅客搭乘出租車的程美麗。這時，從出站方向走來了一位70多歲的大娘，還拖著3個行李箱，行動十分不便。程美麗顧不上和記者說話，趕忙快步走上去接過了行李，攙扶著大娘向等候區走來，通過“綠色通道”直接把大娘送上了最近的一輛出租車。看到這一幕，正在排隊的一位小伙子抱怨起來：“憑什麼她能不排隊，我也有急事，我也要先走！”程美麗笑著對他說：“這位同志，大過年的別生氣。我知道大家都著急回家，但這位大娘歲數大，腿腳也不方便。咱都有父母，想想自己的父母出門在外有多不容易，希望你能體諒一下。”幾句朴實誠懇的話，讓小伙子臉紅了起來，低著頭不再說話，其他排隊的旅客無不對程美麗投去了贊許的目光。

　　直到送走了等候區裡所有的旅客，程美麗纔來到記者身邊。在聊天中記者了解到，自從2011年天津西站建成通車後，程美麗就在站區裡負責出租車運營管理服務工作，由於工作繁忙，這一年多時間裡，她一天也沒有休息過。“我從事的是窗口服務工作，不僅是對西站地區運營秩序和環境秩序的管理，還要為旅客做好服務，用最美麗的笑容迎接來自全國各地的旅客，讓他們感受到天津人的熱情。”

　　而這些天，經程美麗幫助辦理找回並交還給失主的物品包括現金4000多元，銀行信用卡、借記卡30餘張，身份證、駕駛證等證件20餘張，旅行箱6個。在她的感染下，不少經常在西站跑活的出租車司機主動將旅客所遺落下的物品送回，希望程美麗幫助找到失主。

　　說起10歲的兒子聰聰，程美麗的眼眶有點濕潤。她好幾天沒能和孩子說上一句話了，由於工作忙，晚上回家孩子已經睡了，早上孩子沒起床她就又出門上班了，現在她最想的就是能多陪陪孩子。程美麗已經連續兩年春節無休了，但她從無怨言，始終用美麗的笑容面對每一位旅客。她說：“這是我的工作，就像這高鐵列車一樣，一趟趟往來的列車不會間斷，我的工作也不能停止，我要用最好的服務，讓大家在回家的旅途中感受到如家人般的溫暖和關懷！”