昨天，記者在961路公交車上見到了被乘客們稱為“微笑司機”的高寧寧，面對乘客，她的臉上始終掛著笑容。很多乘客都認識高寧寧，上車時都會主動與她打招呼。乘客說，只要坐上“微笑司機”的車，心情會一下變好。高寧寧對記者說，她做公交司機的8年中，始終保持著微笑服務。

　　開末班車接盲人

　　前幾年，雙目失明的王娟每天乘公交車到一家盲人按摩院上班。每次她乘高寧寧的車時，總能聽到一個熟悉的聲音來請其他乘客為她讓座。很快，她便與這輛車的司機高寧寧成為朋友。

　　王娟說：“那時的公交線路收車早，末班車和我下班時就差幾分鍾。一次公交車提前到站，因為我行動不便，沒能趕上車。一天，我與高姐談到此事，她當即和我互留了電話號碼，還表示要每晚接我回家。”為了能兌現承諾，高寧寧向車隊領導要求開末班車。從那天起，高寧寧在末班車發車前都會給王娟打電話。為了能讓王娟有足夠的時間趕車，她還在不影響其他乘客的前提下，在途中盡量減慢車速。當乘客得知原因後也都表示理解，並向這位臉上總是掛著微笑的女司機投來敬佩的目光。

　　與乘客成好姐妹

　　高寧寧的熱心和真誠感動了王娟，年齡相仿的她們很快就成了好姐妹。2011年11月的一天，公休在家的高寧寧突然接到王娟的電話，王娟突然發高燒，可身邊並無人照顧。高寧寧立即直奔王娟家。一踏進門，燒得滿臉通紅的王娟立即抱著她大哭起來。高寧寧二話不說，當即帶王娟趕到紅橋醫院。直到王娟輸上液後，高寧寧纔松了一口氣。為了能給雙目失明的王娟帶來快樂，閑暇時高寧寧會帶著王娟外出。王娟說：“一次，高姐帶我到曹莊花市去玩，雖然我什麼也看不到，但我能聞到花香，更能感受到高姐臉上的微笑和她給我的愛。”

　　用愛傳遞正能量

　　高寧寧說：“作為一名公交司機，工作很枯燥，當我疲勞或因乘客的不理解而煩躁時，就會想到王娟。一個殘疾人尚且樂觀地面對生活，我更沒有理由沮喪。人要將心比心，你對別人笑，人家也會對你笑。”對於她下車攙扶殘疾乘客上車，幫助坐錯公交線路的小學生找到家長，先後十餘次把撿到的證件寄還給失主等等這些事，高寧寧連聲說這都是她應該做的，不值一提。公交961路車隊隊長助理戴國菊說：“公共服務的人性化，是需要換位思考和優質服務來具體實踐的，高寧寧正是用愛心傳遞溫暖，讓乘客們感受到公交文明窗口傳遞的正能量。”