“從警18年，雷鋒一直是我的偶像。”這是天津民警范作為的話。說這話的時候，他淳朴的有點可愛和“不現實”。

　　范作為，天津市公安局指揮部110指揮中心網站科副科長。人如其名，他是有作為的。2012年，他被公安部評為“最美警察”，並榮立個人一等功；2013年天津市五一勞動獎章。

　　1995年從警以來，他先後在片警、治安警、特警、刑警、巡警、指揮等崗位工作，無論在哪個崗位工作，為人民服務始終是他的一種信仰、一種習慣、一種追求。他立足本崗，腳踏實地的解決人民群眾反映強烈的突出問題，還總結和創造了“110為民工作法”。

　　“1顆愛民之心”、“第1時間做好工作”、“工作0差錯”，范作為如此解釋“110為民工作法”，並把這一方法視為自己的人格理想和人生追求的標尺與圭臬。

　　堅定“1顆愛民之心”是為民服務的基本准則

　　范作為始終認為，為人民服務是徹底地為人民的利益工作，也是每一名人民警察的本色與靈魂。一個人只有始終懷著1顆愛民的心、帶著對人民群眾的情，纔能把工作做到群眾的心窩裡。18年來，他始終以雷鋒精神激勵自己，全身心投入到為民服務工作中。

　　1995年，他還是派出所一名警校實習生時，就曾衝進滿是濃煙的房子，雙手抱出了正往外噴著火焰的煤氣罐，從而避免了一起重大火災爆炸事故的發生；1997年至2006年，他在天津市公安局巡(特)警總隊工作的8年間，先後挽救了3名交通事故當事人和因家庭糾紛企圖自殺的1名農村婦女的生命。

　　在天津市公安局指揮部巡控處工作時，他為了提高群眾的安全防意識，避免遭受不法侵害利用，他先後深入到100多個社區、院校、村縣，為上萬人次進行安全防范宣傳、發放防范學習資料，普及防范常識，收到了良好的社會效果。

　　特別是2012年10月他被公安部評為全國“最美警察”後，他在網站科開展了“續寫雷鋒日記——爭做美麗警察”活動，每周一，他首先從“雷鋒日記”中摘錄一段話寫在牆板上，然後，科室每名同志結合自己的工作體會及對學習雷鋒精神的體會，歸納為一句話，依次寫牆板上，彼此之間相互學習、相互交流、相互促進。

　　同時，他還有意識的安排科室的同志到社區走訪困難家庭，讓他們體驗助人為樂的快樂。1年多來，他和全科民警已重溫雷鋒日記300多篇，全科人員寫日記1500多篇，為人民群眾做好事100多件。

　　范作為是個好心人熱心人，也是個實心人。2001年的一天，他在報紙上看到市民孟淑芳一家生活困難的消息後，一夜未眠。第二天，他悄悄的給孟大姐送去了500元錢，隨後，又經常送米、面、油、肉等生活用品。孟大姐眼睛殘疾，只知道好心人是一名警察，很長時間連他叫什麼名字也不知道。

　　有一次，孟大姐給他說，想把房子賣了好讓孩子繼續上學。范作為說：“大姐，有我在，絕不會讓孩子失學。”如今，孟大姐的女兒大學畢業後已經參加工作，每次見到范作為，她都會親切地叫一聲“警察哥哥”。范作為用自己的真情付出，給孟大姐一家帶來了生活的希望，也換來了人民群眾對人民警察的親近與愛戴。

　　2005年，范作為在河西區湘江道小學開展安全防范知識義務宣傳教育時，認識了該校三年級小學生劉翰璋。他得知小翰璋爸爸早逝、媽媽又得了絕癥，全靠年邁的姥姥、姥爺接濟，一家生活非常困難後，便當即與小翰璋一家結成了“親戚”。

　　在隨後的日子裡，他不僅經常給小翰璋買學習用品，關心他的學習和生活，逢年過節更是不忘探望小翰璋一家，小翰璋親切的叫他“警察爸爸”。在“警察爸爸”的幫助和鼓勵下，小翰璋不僅被評為河西區“十佳好少年”，2013年還考上了大學。目前，生活並不富裕的范作為已經為各類困難群眾累計捐款達30000餘元。

　　第1時間做好本職工作是為民服務的基本要求

　　有人說，時間就是金錢，時間就是效率。范作為說，時間是為人民服務的一把尺，時間是為人民服務的一個度，時間是為人民服務的試金石。他始終把第一時間為民服務作為座右銘，把自己為民服務的時間表始終調整在群眾需要的那一刻。

　　“群眾工作無小事，群眾反映到公安機關來的事再小也是大事。”范作為分析，較之以往不同的是，越來越多的群眾通過網絡反映問題，這就要求我們必須在第一時間予以回應，牢牢掌握公安工作的話語權和主動權。

　　有一次，有人在網上發布天津市某地有一伙黑惡勢力向商戶強收保護費的消息後被迅速轉發，范作為了解到這一情況後，第一時間向有關部門報告情況，經縝密偵查，一舉打掉了一個由7人組成的敲詐勒索犯罪團伙，收繳“保護費”40多萬元，受到網上網上下群眾的的一致好評。

　　范作為所在網站科有一項重要工作就是負責互聯網公安局長信箱，對於每一封群眾來信，他和全科的同志都堅持做到第一時間接收、第一時間報送、第一時間反饋，不僅使群眾個人求助問題得到了滿意的答復和解決，同時也給公安機關偵查破案提供了許多有價值的信息和線索。

　　據統計，僅2012年以來，范作為所在網站科收到群眾來信6655件，辦理6655件，辦結率100%，群眾滿意度在天津市各部委辦局中名利前茅。

　　保持工作0差錯是讓人民滿意的基本標准

　　范作為認為，為人民服務是有標准的，最基本的標准是工作零差錯。只有工作零差錯，纔能實現群眾零投訴，進而實現警民關系零距離。

　　世界上最遠的距離和最近的距離，莫不過心與心的距離。人民警察只有與人民群眾心心相通，纔能贏得人民群眾對公安工作的理解與支持。18年來，他始終與基層群眾保持“面對面”的溝通交流，先後到全市100多個社區和30餘所院校宣傳普及安全常識。

　　范作為還先後花費5萬多元制作安全防范宣傳品10000餘(個)冊，安全防范器材1000餘個，無償發放給群眾。他在“面對面”開展宣傳教育工作的同時，積極開闢網絡宣傳陣地，早在2006年6月1日，范作為就創辦了全國第一家安全防范公益網站(www.tjzuowei.com)。

　　“鏈條的力量在於環環相扣，防范的力量在於人人盡責，平安的源泉來自於你我一心。”這是“天津作為網”的宣傳語，也是范作為為民服務的的心靈寫照。正如一個網名叫“靜靜”的網友所言：“我們最需要的就是平安，謝謝你，人民的好警察，你就是我們的平安保姆。”

　　“天津作為網”開通以來，名氣越來越大，訪問總量已達200萬多人次，不僅諮詢功能非常快捷，而且也成為打擊犯罪的有效平臺。2009年春節前，天津市某區發生兩起“銀行門前尾隨儲戶”盜竊案件，被列為市局督辦案件，范作為得知後就在“天津作為網”上開設了一個線索舉報專欄，呼吁各位網友留意相關線索。

　　不幾天有一個網民“小紅”在網上留言說要跟范作為談談，並留下電話號碼。在隨後的幾天時間裡，范作為巧妙地與“小紅”周旋，並趕到她的住地做思想工作，終於使她說出了兩起“銀行門前尾隨儲戶”盜竊案件嫌疑人的電話號碼和住址。正是這一重要線索來源使得公安機關順藤摸瓜，串並案件，一舉抓獲犯罪嫌疑人20多名，破獲案件30多起，繳獲髒款一百多萬。

　　自從警以來，范作為始終堅持做好群眾工作，為民排懮解難、為民守護平安。2004年，他被評為天津市“第四屆十佳青年民警”；2008年，榮獲天津市優秀人民警察稱號；2010年，被天津市委宣傳部和市文明辦評為“365身邊好人”，並榮立個人二等功；2012年被公安部評為“最美警察”，並榮立個人一等功；2013年獲天津市五一勞動獎章。

　　“這些成績一直鞭策我繼續學習雷鋒，恪守‘110為民工作法’，全心全意為人民服務。”范作為如是說。