本市瑞景居住片區，是18個保障房社區聚集區，居民過10萬，其中不乏低收入家庭、特困戶、殘疾戶。曾經的物業，如同“走馬燈”，誰也呆不住。但現在的公益服務公司卻像紮了根，與這裡的百姓水乳交融。原因何在？人們說：關鍵在於有個好經理，他就是劉長龍。

　　好人語錄

　　天下所有難事，只要有心盡力，沒解決不了的。保障房社區的百姓，更需要關心、關愛，讓他們體會到政府的溫暖和社會的關注，我只不過乾了應該乾的事。

　　擔起的擔子不能放下，放下心裡不踏實。寧肯身上累得慌，不能心裡揪得慌。

　　接手保障房社區管理

　　2006年，創業再次遭遇失敗的劉長龍，乾起了服務保障房社區的公益事業。最初，他先接手了兩個老舊小區的保潔服務管理。半年虧了近10萬元。這虧本的買賣，早在劉長龍預料之中，他說：“我虧了不打緊，我還有家底，可跟我乾的這些下崗老弱病殘不能虧。”自己一時籌措不齊，他就咬牙向身邊親朋好友借錢，按時全額給員工發了工資。

　　2008年的一天，劉長龍接到瑞景街街道辦事處的求助電話：由於瑞寧小區物業撤出，小區高層停水停電，居民沒有生活飲用水，電梯停運，小區垃圾亂堆亂放，生活秩序混亂。街裡懇請他接過物業重擔，改善小區現狀。

　　如果說接電話的時候劉長龍還猶豫，那麼在他走進瑞寧小區的一剎那，便決心要接下這塊“燙手山芋”。他說：“當初瑞寧小區的物業因為虧錢撤出小區，小區環境長期無人治理維護，環境髒亂，私搭亂蓋現象比比皆是，再一停水停電，居民肯定怨聲載道。最頭疼的是那些垃圾，路堵了車都開不進去。這裡的老百姓大都生活窘迫，眼下連水電都沒有，再沒人接手，這日子可怎麼過？好，我乾了。”劉長龍當下就自掏腰包，去買電買水，接手當天就讓居民見了亮解了渴。

　　接著又拉來環衛車隊，累計清理了小區垃圾近80車次。一系列迅速而有力的動作得到小區居民的認可和稱贊。困擾多日的難題終於得到解決了，大家紛紛排隊繳納物業費。瑞寧小區一掃往日的破敗，成為了一個整潔乾淨、令人賞心悅目的小區了。

　　2012年7月，接連幾場大雨，瑞益園小區陷入了一片混亂。瑞益園因為房屋防水質量不過硬，剛過保質期就出現多處漏水現象。230多戶居民家中漏水，電梯機坑進水導致電梯停運，居民苦不堪言。而此時，小區原來的物業早已是人去樓空。

　　得知這個情況，劉長龍沒有絲毫猶豫，就帶著幾名手下走進了社區。他們走遍每位住戶家中，了解漏水情況，做好記錄。劉長龍回憶說：“我感觸最深的是有好多人家用十幾個盆接水。當時漏水最嚴重的一家是劉大爺家，不僅屋裡擺滿了大大小小的30多個水盆、水桶接水，打手電一看，雨水順著燈泡不停地流下來。”

　　這樣的小區，劉長龍也接手了。自己先投入20萬元徹底修繕小區樓房，1個月內解決了漏水問題。清運小區垃圾200多車次，增換了新的垃圾箱100多個。電梯機坑及時排水，聯系電梯生產廠家修好了電梯。改造路面，綠化小區，規范小區車位，建立了智能存車系統，保證車輛進出安全，小區汽車停放有序……

　　做這些事有多難？劉長龍沒說過，但是從維修部門可以了解到，每件事都不是輕易能解決的，單說電梯維修就遭遇了很多困難：瑞益園所用電梯廠家早已停產，不知所蹤，劉長龍多方聯系終於找到原生產廠家的一位工程師，想盡辦法更新了系統，保證了電梯正常運行。一件件事看似不大，卻是關乎尋常人家生活的最基本、最不能忽視的大事。劉長龍想群眾之所想、急群眾之所急，小區居民怎能不感動？

　　今年4月，他又接手秋瑞家園的管理工作。這是瑞景街面積最大、居住人口最多的一個保障房社區，困局難點更多。劉長龍主動請纓，又投身於更大規模的保障房物業管理，把秋瑞家園打造成瑞景街最大一個綠色社區的誓言，正在一步步變成現實……

　　贏得居民認可和支持

　　剛剛進駐瑞益園的時候，劉長龍和居委會商量召開一次居民見面會。2012年6月25日晚，會議室裡整整擠了40多位居民，都是帶著一肚子問題和情緒來的：他們倒要看看，這個不知從哪裡冒出來的“和尚”能不能念好物業管理這本經。劉長龍說：“我們不是物業公司，我們是公益服務公司，我們收費很低，但是我們一定會嚴格按照高標准為大家提供服務。目前咱們小區共有十個方面的問題，我們打算從這幾方面著手解決……”動情有力的一番話讓會議室裡響起了雷鳴般的掌聲，所有的疑問都化作了期待，大家都拭目以待居住環境的變化。

　　劉長龍有意把瑞益園作為一個試點來打造，他先後投入了70多萬元對社區進行全面的提昇改造：入駐頭一年就開展冬植活動，先後種植4000多棵灌木，20000多株花卉，1000多棵果樹……在街道居委會的支持下開辦了小區桃花節、樹木認領、書畫展覽、民俗進社區、黨校實踐基地入駐等豐富多彩的活動……在小區裡建設了兩個園，一個和諧園，一個幸福園，小區居民不同年齡層次群體都有了一個戶外活動場所……

　　劉長龍站在辦公室的窗前，看著廣場上一隊舞劍的老人，心裡一動，馬上派人買了一批練功服，送給舞劍的老人們……在他的支持下，社區裡又相繼成立了太極隊、合唱團、京劇團，社區文化氛圍越來越濃厚。上門鬧事、撒潑耍賴的沒有了，連吵架斗嘴的都不見了。居民們都說：“現在小區裡氛圍這麼好，可不能再像以前那樣隨便了，大家都要齊心協力共同維護好我們的小區，因為這是大家的，也是自己的。”

　　劉長龍成了小區裡的公眾人物，遇到的每個人都會與他熱情地打招呼、話家常。劉長龍說：“我們自己先出錢出力盡心盡力為大家把事情做好了，大家感動了，現在社區的管理費主動繳費率達到60%以上，最後收費率能夠保證在80%以上。我現在的收支快打平了。打平就行，為老百姓服務，咱就沒打算發財。”

　　劉長龍經常入戶走訪，當他了解到瑞益園有16戶特困戶，立馬就減免了他們的物業管理費，逢年過節他都要挨家挨戶去串門，給這些特困戶送去慰問品和慰問金。

　　社區管理中最頭疼的是違章建築，瑞益園同樣有著這一大難題。在沒有規范的物業管理期間，瑞益園共有多達114處違章建築。2012年3月，在街道各部門的協調幫助下，瑞益園開始拆除違建。第二天，一幫人氣勢洶洶地衝到了劉長龍的辦公室，要“理論理論”。劉長龍說：“公共綠地是大家的，你侵佔別人綠地就不對。如果別人到你家門口搭房子妨礙你出行，你怎麼想？”一番義正詞嚴的話讓那些彪形大漢再也沒有了囂張氣焰。那住戶不僅帶頭拆除了剩餘的違建，還和劉長龍成了好朋友。小區違建全部順利拆除。

　　為弱勢群體橕起保護傘

　　劉長龍擔當保障房物業管理之初招募的下崗人員，幾乎都留了下來，有的人甚至拒絕了更賺錢的工作機會，忠心耿耿跟在他身邊。因為在劉長龍那裡，他們不僅僅是員工，更是親人和朋友。到現在，劉長龍已經擁有一支540多人的物業管理大軍了。

　　一天，一對夫婦眼淚汪汪地來找劉長龍，訴說他們的愁苦：他們兩人雙雙下崗，家中有個智障兒子，已經22歲了，什麼也不會做，日子越來越難過，以後可怎麼過啊？

　　劉長龍最見不得別人難過，他說：“讓孩子來我這裡吧。”

　　第二天，劉長龍帶著孩子在小區裡走一圈，指著草叢裡的廢紙說：“這個會撿起來放垃圾桶裡嗎？”孩子照做了。就這樣，這孩子跟著劉長龍一乾就是7年，一些基本的日常勞動都能夠勝任了。這世界有太多該記下的事情，孩子都不記，可他卻記住了劉長龍的名字和車牌號碼，一聽別人說劉長龍的不是，他就會衝上去和人“拼命”。在劉長龍的操持下，這孩子居然還交了女朋友，有了業，也有了家。

　　劉長龍平時喜歡在他管理的小區裡溜達，看看小區裡還有什麼地方需要改善。一個清冷的冬日清晨，他在小區裡走，發現平時放保潔工具的小屋裡走出一個女人，原來是公司的一名員工。這位馬姐生活很悲苦，不僅孑然一身，而且晚年連容身之處都沒有，只能棲身在保潔小屋裡。那間小屋連床都沒有，暖氣更沒有，這要是凍壞了可怎麼辦？“馬姐得有一個家，得給馬姐找個家。”那段時間，劉長龍總是念叨著馬姐。終於找到一位老實忠厚的男人，介紹給了馬姐。苦瓜得遇苦藤，苦就化成了甜，兩人相處還挺愉快。劉長龍看在眼裡記在心上，趕緊掏錢僱人給他們裝修好了房子，又熱熱鬧鬧地張羅著給他們辦了婚禮。看著馬姐有了家、和和美美的樣子，劉長龍歡喜得落淚了：“我就看不得別人受苦，能幫多少就幫多少吧，大家過得好一些，我就舒心了。”

　　給那些保障房做大管家，時不時地會陷入困境。但是，不管多難，哪怕是到處借錢，劉長龍從不拖欠員工工資。用他的話說：“他們都是窮老百姓，晚發一天工資，他們就有可能沒吃喝沒著落。”就是這樣一個簡單又朴素的理由，讓他咬緊牙關堅持著，不捨不棄地帶著500多人，跟他們一起謀生路、闖世界。

　　由於長期超負荷工作，他的健康亮起了紅燈，時常感到腰疼。他陪另一位朋友去做檢查，纔被朋友硬生生“按”在了醫院。經檢查，他的一個腎髒嚴重積水，比正常腎髒大出好幾倍，不得已只能摘除。他做手術那天，手術室外走廊裡擠得水泄不通，小護士還以為他是什麼大人物呢，怎麼來了這麼多家屬？一問纔知道，原來都是他的員工。躺在手術室裡的劉長龍流淚了：“他們不是我的員工，他們都是我的家人。這麼多家人惦記我、牽掛我，我活得值。”在醫院僅僅住了6天，劉長龍就迫不及待地從醫院偷偷跑了。跑回那一個個保障房小區，跑回他那500多家人中間去了。他說：“擔起的擔子不能放下，放下心裡不踏實。寧肯身上累得慌，不能心裡揪得慌。”