『起來嘍，今天我們有個大任務呢。』隨著餘永來的呼喚，81歲的楊爺爺准備起床。餘永來一只胳膊支橕著老人的後腰，一只手拽著老人的腿幫助他使勁兒，慢慢地把老人從床上扶起來。服侍老人穿好衣服……早晨的起床『程序』大約需要10分鍾，餘永來邊幫助老人洗臉、刷牙，還沒忘了繼續給老人『做工作』——『今天天兒不錯啊，我們要洗個澡。』楊爺爺沒吱聲，餘永來知道，對行動不便的老人來說，洗澡是件挺費勁的事情，特別是要強的老人，他們不喜歡給別人添麻煩。因為使不上力氣，老人有時候和自己『起急』。餘永來故意把語氣放輕松：『我也得洗啊，您就當陪我吧，一起洗節約水。』聽著餘永來這麼說，楊爺爺就開心了很多。
1000多天的陪伴他是老人的『貼心人』
餘永來每天和楊爺爺睡一個屋，離老人最近的就是他。老人性格內向，平時不太愛說話，家裡人說：『老爺子一天的話有八成以上是和「老兄弟」說的。』不了解楊家詳情的人，還真認為餘永來是這家裡最受老人喜愛的『老兒子』。其實，被家裡人稱作『老兄弟』的他，本職工作是家裡的家庭服務員。在家政市場一直被『用人難』困擾，在人人都覺得『養老護理員』最難請的大環境下，餘永來在這個家庭，照顧不能自理的老人4年多了。這樣的穩定性，請過保姆的家庭都覺得『太難得了』；對於楊家人來說，覺得自家找到了合適的人；對於餘永來自己來說，找到了好客戶也是一種福氣。
46歲的餘永來老家在安徽黃山，為了家庭的責任，他在10多年以前背著鋪蓋卷兒進了大城市。因為沒有什麼專業技能，身體又不足夠強壯，他一時找不到自己的崗位。過去，有一部描寫家庭服務員的電影是《黃山來的姑娘》，後來，就有不少黃山人在城市裡做保姆。於是有老鄉介紹他去做家政。剛開始的時候，餘永來還真有點不習慣——一個大男人，做保姆不太好聽。可是，掙錢的願望很快戰勝了心理上的壓力。作為男保姆，他的服務對象都是行動不方便或是患病的老人，工作強度大，而且承擔的風險也大，難免和客戶產生矛盾。所以，在這個崗位上，餘永來有時候會覺得很無助。好在6年多以前，他加入了鑫康潔家政服務有限公司，這是家員工制的企業，再去用戶家是派遣的名義，後顧之懮少了一些。4年前，他被公司派到了楊爺爺家，可能就是雙方的緣分，1000多天過去了，他已經成了家庭中不可缺少的一分子。
楊爺爺老兩口一生養育了5個女兒，『五朵金花』都很孝順，可是，現在在老父親的眼裡，最『可心』的就是餘永來這個『外人』了。閨女們來家，老人看到帶什麼好吃的都說：『這個給小餘。』閨女們現在也知道了，在老爸那兒，小餘說話最『管用』，而這樣的感情是1000多個日夜彼此磨合出來的。
客戶『愛心』服務員『孝心』合成『一家親』
楊爺爺洗澡前，餘永來把老人坐的椅子搬進浴室，還特別用熱手巾把椅子暖一暖。楊爺爺家住的是老式的小偏單，兼做浴室的衛生間面積非常小，放進了椅子，連抱帶扶地把老人攙進去，餘永來還得費挺大力氣把自己『塞』進去。每次餘永來都自己出一身汗。洗了澡，餘永來還要給老人刮胡子，像這樣的『手藝』他已經學了不少，包括一些老年病的護理、營養學等。餘永來把楊爺爺『打扮』得乾淨利索，老人心裡就敞亮了許多。
安排好楊爺爺，餘永來就和楊奶奶出門買菜。楊奶奶也已經80歲高齡，身體還不錯，老人和氣、親切，在周圍有個好人緣兒，一出門總有鄰裡打招呼。大家也都習慣了老人身邊有個樂呵呵的中年人相陪，還真有不少人以為那就是老人的『老兒子』。餘永來有時候忙著爺爺的事不能陪楊奶奶出來，要是半個小時不見老人回來，他就趕緊跑出來找，生怕老人出事。楊奶奶的女兒們說：『他這份上心的勁兒，就和家裡人是一樣的。』餘永來卻說：『老人也真的拿我當親生的孩子。春節前，我發燒了，晚上折騰了一夜。早上發現奶奶不在家，我正著急呢，奶奶就舉著藥回來了，盯著我吃了。這些年，我遠離家人，總是擔心自己病了沒人管，可是每次我生病，都是這家人細心地照顧著。我能做的就是盡自己的力，把老人照顧得更好。』
每天采購結束，餘永來就開始准備做飯。現在，他已經很了解老人的口味，還要做到吃得好又不貴更不能浪費。他自己喜歡吃辣，可是，老人的胃口受不了辛辣食物，他就把自己的口味也改了，饞了的時候就自己放點辣油兒之類的佐料攪拌一下。楊爺爺患有腦萎縮，右手使不上力氣，吃飯拿餐具都是左手，餘永來要特別小心地注意著老人，別燙著，別嗆著。老人的身體機能下降，生活的秩序也改變了。有時候，吃著飯，老人又要大便，餘永來一點兒不覺得別扭，照樣伺候得很周到。老人的女兒們都覺得：『小餘是個敬業的服務員，也是老人身邊盡心的親人。』
最大的願望是在這樣的家庭多乾幾年
在楊家4年多的時間，餘永來回老家的次數並不多，近兩年的春節，他都是在天津過的。從春節前做衛生，到准備年夜飯，大年三十陪著老兩口包餃子，看電視……老人也因為家裡有了他而覺得春節更熱鬧。其實，餘永來也挺想念遠在安徽的家裡人，家裡有兒有女，最小的孩子纔12歲。可是，這裡的老人需要有人照顧，他還是狠狠心不回去了。過年時，姐姐們給餘永來買的新衣服，從裡到外，像打扮弟弟一樣，每一件衣服都帶著親情的溫暖。細心的楊奶奶還讓女兒們給餘家的孩子寄去禮物，餘永來也沒忘了讓小兒子給奶奶、姑姑們通過電話拜年，表達感謝。因為，去年小兒子生病了，當時情況還挺危急，楊家人也和餘永來一樣著急，姐姐們找專家、上網找信息，還都在經濟上幫助餘永來，讓他及時給孩子匯去了治病錢，這一切都印在餘永來的心裡。每天晚上，餘永來陪著楊爺爺說說話，給老人按摩，把老人的被褥鋪得比較靠床邊，這樣，老人起來時就比較方便。細心的餘永來把自己的單人床搭在老人床腳下，不僅照顧老人便利，而且還保證了老人的安全。每天夜裡，楊爺爺會醒兩三次，餘永來已經有了一種習慣，只要老人稍一動，他就能醒，不用老人叫，他已經開燈守在床邊。正是有了這樣的精心守候，老人和家裡所有人都睡得踏實了。
楊家慈愛的老夫妻，熱心的五姐妹和一個朴實勤快的『老兄弟』，組成了平凡卻溫暖和諧的家庭生活。餘永來說：『我最大的願望就是爺爺、奶奶身體都好好的，自己多在這個家裡乾幾年，也是幸福的。』
規范市場彼此尊重 讓家政服務更有『人情味』
餘永來覺得，現在自己從事的這份職業挺好的，收入穩定，工作環境也不艱苦，天津人也比較好相處，所以他經常會介紹老鄉來天津從事家政服務工作。不過，他現在也有一些『心思』：因為現在家庭服務員還沒有養老保險等待遇，再過幾年，自己老了，乾不動了，老年的保障怎麼辦？一些年輕的打工者不願意從事家政行業，也是因為在企業裡工作有『五險一金』。
天津市鑫康潔家政服務有限公司總經理蔣淑雲說：『像餘永來這樣，能在一個家庭穩定下來的服務員很難得，這樣對家庭和服務員本身都是有益的。作為服務公司，推行員工制，規范市場非常必要。員工制可以讓服務員有歸屬感。公司負責培訓、與用戶溝通，有了矛盾幫助化解，每月公司開工資。員工制對服務員進行管理和約束，不會一不滿意就丟下工作走人。所以，家政公司不能只是中介。此外，家政市場一直都面臨著「用人難」的窘境，完善家庭服務員的保障制度是吸納從業者必要的條件，可是作為微利行業的家政業，憑公司的力量解決從業者的養老保險等待遇確實存在困難。所以，希望有相應的扶持、補貼政策，讓服務員沒有後顧之懮，更多人願意從事這個行業，這樣纔能給更多家庭解決生活難題。』