天津文明網訊：『敬業』兩個字，不僅僅體現在幾十年如一日兢兢業業辛勤耕耘，有時候，它的分量更體現在千鈞一發之際所表現出的堅守職業道德的下意識反應。張燕，中國銀行天津東麗華明支行理財經理，一名普通的銀行女職員，在同事、客戶的人身安全和國家財產面臨威脅的緊急關頭又是怎樣表現的呢？今天『踐行核心價值觀』專欄就帶您認識這位面對持刀劫匪，臨危不懼，挺身而出盡職守責的巾幗英雄。

在銀行工作崗位上的張燕

　　沈著冷靜，勇斗歹徒保護國家財產

　　2012年3月26日下午14:31，是華明支行一天中比較忙碌的時候，而且這天各網點主管都來到所轄支行開會，因此身為支行客戶經理的張燕要接待更多的大客戶，工作比平時更加繁忙。正當張燕在營業大廳的開放櫃臺中聚精會神地為一位大客戶辦理業務時，一戴名眼鏡的男『顧客』手握兩把二十五公分長的刀具，躲過保安的視線徑直衝進開放式櫃臺，張燕立刻感覺出異常，直起身剛要回頭詢問那位『顧客』的時候，『顧客』突然靠到她背後，右手持尖刀猛頂在張燕的脖頸處並低聲向她吼道：『搶劫！給我30萬現金！』

　　刀刃抵在脖子上的冰冷和歹徒的威脅並沒有嚇倒張燕，她瞬間從受驚的空白狀態中清醒過來，迅速鎮定下來，挺身正坐，在安撫歹徒亢奮情緒的同時，用餘光觀察周圍情況：歹徒個頭很高，約有180cm，身材削瘦，帶著無邊眼鏡穿著深色的棉衣；對面的大客戶正在低頭填表，他放在桌子上的包內裝有大量的現金，但歹徒還沒有發現；旁邊的同事劉捷也在專心處理著業務，大廳裡其他人也都沒有發現這裡的危機。

　　張燕腦海中迅速閃過了受訓時的各種應急預案和事件處置措施，並在心裡暗暗告誡自己一定要冷靜。她想：『我絕對不能被歹徒的威脅所嚇倒，被歹徒的尖刀所劫持，更不能讓情況繼續惡化。我在自己的崗位上就有責任必須要保護網點財產和同事、顧客的生命安全。』這時，一股正義的怒火油然而生，勇氣也頓時溢滿了她的胸中。

　　在歹徒多次恐嚇要挾下，張燕並沒有被嚇到，並細心發現歹徒的刀刃因為膽怯在微微顫抖。歹徒雖然身高力大，卻被張燕的正義之氣所震懾而有些退卻。張燕果斷抓住時機，呵斥歹徒：『你想乾什麼！』並趁著歹徒發懵的瞬間，用右手勇敢地空手抓住歹徒的刀刃，同時左手死扣住歹徒手腕。歹徒雖然慌神但仍窮凶極惡地用左手舉刀向她劈去，張燕立刻用右手抓住歹徒左手，起身用盡全力將歹徒推向牆角，並大聲向同事呼喊『搶劫！報警！』聽到張燕的呼喊聲，人們纔發現這裡出了緊急情況。

　　在張燕正義凜然氣勢的震懾下，歹徒似乎意識到他無法戰勝眼前的這名女性。當網點保安迅速趕來，歹徒的最後一道心理防線完全崩潰，並最終被張燕和保安高寶起合力制伏。網點其他員工也聞訊從封閉櫃臺跑出來，將歹徒牢牢控制，等待警方的到來。5分鍾後歹徒被華明派出所民警逮捕，網點人員及顧客生命安全和國家財產安全毫發無損。

　　努力向上，不斷做好本職工作

　　在日常工作中，張燕同志也是嚴格要求自己，認真鑽研業務知識，苦練業務技能，注重知識水平和營銷技能的不斷積累和提高，把各項工作落到實處。

　　張燕1998年參加工作，她在工作中愛崗敬業，很快成為業務能手。2008年，她被分配到轄區內離管轄支行最遠的網點——華明支行，面對每日上班的奔波和新網點業務開拓的繁重壓力，她從不抱怨，只是埋頭苦乾，從櫃員一路成長到網點經營核心的骨乾業務經理，兢兢業業做好本職工作，為網點作出巨大的貢獻。

　　2010年，因業績突出，張燕成為支行首批客戶經理隊伍中的一員。面對新的崗位和新的挑戰，她總是在最短時間裡熟悉掌握。隨著支行和網點的快速發展，面對更大的壓力與挑戰，她沒有絲毫畏懼，而是迎難而上，在工作崗位上不斷取得優異成績，這也讓她自己感到無比自豪。

　　愛崗敬業，真心實意為客戶

　　張燕作為一名理財經理時刻牢記自己的工作職責，發揮優勢、愛崗敬業，將客戶放在首位，做好與客戶溝通，不計較一時一事的得失，從客戶出發，全面收集資料、及時反饋，用愛崗敬業、樂於奉獻的精神，贏得了客戶的信任與支持。她和同事們多次放棄休息時間，在周邊的商戶以及居民區進行宣傳，走門串戶主動上門營銷。功夫不負有心人，她贏得了不少客戶，最終像滾雪球一樣，客戶群不斷增加。在為客戶辦理業務時，張燕總是以真摯的態度接待每一位客戶：快速准確地為客戶辦理業務，耐心而細致地為客戶解答銀行業務知識……她的工作臺總是井井有條，周圍的環境乾淨整齊，在她的帶動下，網點的環境總是一塵不染，大家工作起來更是乾勁十足。

　　她深知，不能只局限於簡單直接的業務服務，還應該有專業的業務知識，纔能滿足客戶日益增長的個性化服務的需求。她深信，只要保持熱情、敏銳、執著的工作習慣，熟知銀行產品，心中始終裝著客戶，站在客戶角度為客戶進行理財規劃，使客戶的有限資金獲得最大效益，纔能真正贏得客戶的認可。

　　張燕能在平凡工作中取得傲人的成績，在危機關頭正氣凌然、英勇無畏面對凶徒，這是她高尚人格的閃光點，更是她愛崗敬業的真實體現。正是有著這樣高尚的人格、無畏的勇氣和無比的責任感，當人民群眾的生命財產安全受到嚴重威脅時，她纔會以無畏的精神和氣魄譜寫了一曲『怒向刀鋒揚正義勇斗歹徒譜新篇』的浩然之歌。

　　張燕榮獲第四屆全國道德模范提名獎。天津市總工會、共青團天津市委員會、天津市婦聯、天津市見義勇為基金會、中國銀行工會、中國銀行天津市分行團委分別授予張燕『天津市五一勞動獎章』『天津市青年服務明星』『天津市三八紅旗手』『天津市見義勇為先進個人』等榮譽稱號。