在人的一生中，變化的是肌體和容顏，而不變的是誠實與誠信。孩提時，我們犯了錯。父母告訴我們：『要說實話，別撒謊。』那是因為我們無知；上學時，我們犯了錯。老師告訴我們：『要誠實，要敢於承認錯誤。』那是因為我們幼稚；長大了，我們不再無知，不再幼稚，很少犯那些『小兒科』的錯誤了。『說老實話，辦老實事，做老實人』的印跡，深深地烙在了我們的心裡。

　　社會在發展，人類在進步，我們在成長，誠實在延伸——誠實、守信。如今各行各業都在講誠信。誠信是一個人的責任，誠信是一個人的尊嚴。

　　誠信的人物和他們的故事，帶給我們溫暖和感動，也希望這種『正能量』可以帶給社會前進的力量，溫暖你我的心靈，教育和鼓舞更多人成長。本網記者走進和平區的企業、商場、社區對講誠信的人進行了深入采訪，了解她們誠信經營、用心服務的奧秘。

　　用誠信和踏實贏得社會的認可

　　劉友榮，是個下崗女工，她心地善良，爽快大方。就是這樣一個熱愛生活的女人，人生卻經歷了萬般坎坷。一次意外中她失去了右手的四根手指，落下終身殘疾；一次次找工作因為殘疾遭人白眼……然而，這些磨難都沒能打倒這個『柔弱』的女人。靠著勇敢、自信和不折不撓的拼搏，她創辦了自己的物業公司。憑借踏實和誠信，贏得客戶、贏得市場。

　　1995年3月22日，在蘭州道開了一家糧店的劉友榮因幫助別人失去了右手的四根手指。夫妻倆下崗後好不容易經營起了這家糧店，也因為這場意外關了門兒。『女兒纔上二年級，自己成了殘廢，今後的日子該咋辦？』劉友榮總是一個人默默流淚。『有時真想死了算了，可每回看到可愛的女兒媽媽、媽媽的叫著，就狠不下心了。』說到那段往事，堅強的劉友榮還是掉了眼淚。

　　在社區居委會的幫助下，她找到了一份保潔員工作。工作中，劉友榮表現積極，不怕髒、不怕累、任勞任怨。她的踏實、認真和對工作的熱情打動了領導，也感染著身邊的同事們。半年後，她從保潔員做到了保潔主管，隨後又被提拔為項目經理。『當我聽到領導讓我擔任項目經理的那一刻，我哭了，因為我用實際行動證明了：殘疾人不比健全人差，甚至可以做得更好。』

　　2005年，劉友榮在親朋好友的熱心幫助下，和愛人一起開辦了『正坤物業公司』。創業之初總是辛苦的。『剛開始經營公司時，根本接不到活兒，那時真的特別無助，聘用的幾個技工也陸續離開了公司。後來我們想，既然誰都不願意接新廈的「開荒」活兒，那咱們就專門找別人不做的活乾。』

　　劉友榮和愛人騎上『三輪』開始『軋馬路』，每當看到哪兒有剛建好的大樓或是商鋪，他們總是上前詢問需不需要『開荒』。『記得那是一家品牌服裝店新開了店面，無數物業保潔公司蜂擁而至。咱剛開始起家，人家不認可，我就找到服裝店老板要求試工，乾得不好不收錢。』可能是被劉友榮的這股子韌勁兒打動了，商家竟真的把活兒交給了她。她和愛人親自上陣，帶著僱來的4個員工日夜奮戰。服裝店老板檢驗時，發現連扶梯縫隙都一塵不染，他很吃驚。劉友榮笑著從包裡掏出一堆破舊的牙刷笑著說：『其實挺簡單，用這個刷就行了。』商家被劉友榮講誠信的態度深深打動，正坤物業公司的名氣也就此打響。後來，這位老板還推薦了很多商場的物業保潔訂單，而劉友榮也憑借著勤奮、踏實的好名聲，為日後的發展夯實了基礎。

　　『做生意最講究的就是誠信。不管遇到什麼困難，我都必須得給人家做好。』劉友榮說到做到。在為一座新廈『開荒』時，商家要求三天內完工。由於時間緊任務重，乾了不到兩天，僱來的六個工人就偷偷跑了四個。這下可急壞了劉友榮。丈夫要求跟商家解釋一下，可倔強的她為了兌現承諾，堅決地說：『不行，我都答應人家了，就必須得辦到。要不以後，商家怎能信任我！』劉友榮夫妻倆帶著工人整整乾了兩天一宿。餓了就啃個饅頭，渴了就喝點自來水。三天過後，劉友榮的表現再次贏得了商家的認可，可疲憊不堪的她卻大病一場。可她卻說：『再苦再累都不要緊，最重要的是我沒有失信於人。』

　　憑借過硬的技術和講誠信的品行，劉友榮的事業開始蒸蒸日上……而劉友榮一直有個心願，就是報答社區當年的關照之恩。她說，沒有社區主任的幫助，就不會有她劉友榮的今天。於是，她決定把業務轉向社區，做小區物業。對於業主，劉友榮同樣以誠相待。世昇花園小區0.8元/平米的物業費至今沒有提高。她為小區安裝了安防監控攝像頭和門禁系統，解決了地下室的『跑冒漏問題』，重新粉刷了樓道，使整個小區的面貌煥然一新。雖然她做這些事並未能賺到錢，甚至一直是賠錢在做，她卻堅持了下來，這一切只是為了兌現當初對小區居民的承諾，一個融入了愛心的承諾。目前，劉友榮已經接下8個小區的物業管理工作，帶領員工做好分內工作的同時，還不時為業主提供力所能及的幫助，她用人品經營事業的做法，贏得了業主們的信任。那些以前經常拖欠物業費的業主們也都按時繳費了，小區也變得更加和諧，收繳物業費更高達90%以上。

　　說到未來的發展，劉友榮說：『把更多的下崗失業人員和殘疾人吸納進來，用誠信不斷壯大我們的事業，贏得社會的認可，更精彩地活著。』

　　這就是一個下崗女工的追求！她用誠信詮釋了一個普通女人的崇高理想和對社會的一種責任。

　　用誠信守護一份份托付

　　『別看我就是小樓長，鄰居回家都得先來我這兒報個到。』天津市和平區五大道街福林裡社區居民俞軍大娘開玩笑地向記者展示了客廳牆上的晾衣架，只見衣架上掛的不是衣物，而是好幾戶鄰居家的鑰匙。

　　俞軍從衣架上拿起一把鑰匙對記者說：『走，咱先到一戶鄰居家串門去。』說著，記者隨同她來到5樓的一戶居民家，俞軍用鑰匙打開了單元門。一進門一條寵物狗徑直跑過來，見到俞軍後小狗高興得直搖尾巴，俞軍一邊把狗糧倒進盆裡喂小狗，一邊說：『這戶住著小兩口兒，工作都特別忙，把門鑰匙交給我保管，我每天都來幫他們照看一屋的花草和這只小狗。』

　　『這事就要從10年前我當樓長講起。』俞軍說，那時2號樓門的自來水管老化腐蝕嚴重，居民連續五六年無法正常用水，到了管道改造，因樓內有兩戶居民怕破壞室內裝修等問題拒絕施工，其中一位是90多歲的老太太，老太太對俞軍說：『我知道樓裡的水管該換，但我年歲大，有心髒病折騰不起。』俞軍說：『您放心，施工那天我把您接到我家，我一刻不差盯著施工，只要您的身體不適或家裡沒恢復成原樣，我負全責。』而對另一戶早已搬到東麗區的居民，俞軍則是在伏天裡往返多次登門做工作。功夫不負有心人，兩戶居民最終被俞軍的執著和真誠感動，同意施工。回想施工時的一幕，俞軍特別激動，『全樓居民就像過年一樣熱鬧，大家一同忙活了一整天也不覺得累。晚上，當我聽到居民說終於能痛快地洗個熱水澡時，心裡比吃了蜜還甜。』

　　這件事讓她贏得了居民們的信任。俞軍說：『在隨後的幾年裡，經常有不常住的居民把鑰匙放我這裡托我看房子，有出門的托我照顧寵物、花草的，還有的擔心忘帶鑰匙就乾脆放一把鑰匙在我這裡。手裡握著別人家的鑰匙責任重大，而正是鄰居們對我的信任，我必須認真保管鑰匙，不能有半點差錯。』俞軍還說，別的樓長遇到難題時常向她請教經驗，她說自己唯一的秘訣就是認真為居民們辦事，不辜負居民們的信任。

　　用誠信打造商業系統的一面旗幟

　　說起『十姐妹』部組，濱江商廈兒童床品商場經理馬寶剛給出的評價是：她們這些姐妹就是天津市商業戰線的一面旗幟。這些姐妹時刻銘記著『誠信為本、服務至上』的理念，『用心』為顧客做好服務工作，在平凡的崗位上精心打造和傳播著企業文化、傳遞親情服務，創新特色服務。

　　當被問及『十姐妹』部組的成員是如何挑選的，馬經理說：『他們都是精英中的精英。『十姐妹』團隊經歷了一批又一批，當年的姐妹如今已經走上了集團領導崗位，有些被提昇為了經理，新一批的優秀售貨員又會加入進來。在挑選成員時，我們關鍵看她們是否有一顆為顧客服務的心。然後再將他們分派到各品牌店中去，讓她們充分了解顧客所需，在基層工作中進行鍛煉。在新一屆『十姐妹』部組中，有3人是黨員，7人是入黨積極分子，他們在崗位上時刻發揮著黨員的先進性和帶動性。先進的團隊就是培養精英的舞臺，能夠成為『十姐妹』中的一員，是每一位售貨員的心願，加入到『十姐妹』團隊經過鍛煉，必定成為業務過硬、服務貼心的優秀售貨員。』

　　在床品賣場記者看到，一位女士正在考慮為家裡更換一套床品。售貨員笑盈盈地走上來，她並不是單純地推銷自己手中的商品，而是從顧客家裡的情況考慮，像是再為她做參謀。仔細聆聽後記者發現，這位售貨員相繼詢問了顧客：臥室的面積，床鋪的尺寸，房間的顏色、朝向，窗簾的樣式，價位的要求，家庭的人數，購買意圖等等情況後，最後給她推薦了一款價格並不高，但樣式卻顯得特別高貴的商品。經過一番了解，這位女士的頭腦中肯定已經清晰地浮現出了自己的臥室鋪上這套床品後的式樣，於是直接購買了這款商品。原來銷售並非想象中的那麼難，『十姐妹』之所以業績突出，靠的就是用心挖掘，一切以顧客的需求為本。

　　濱江商廈『十姐妹』，20多年如一日，紮根基層，用誠信服務群眾，她們的點滴進步都在不斷積累著人氣。在津城商業格局發生變革的大背景下，濱江商廈一座老牌傳統商場屹立在濱江道之上，每天客流如織，靠的就是這樣一股誠信的人氣。『十姐妹』是一個團隊的名字，更像是一種信念，『品質貼心、優惠貼心、技術貼心、承諾貼心』，以細心和誠信奉行著『永遠追求顧客的需要』這樣一個服務承諾。『十姐妹』以自己那顆善良的心去溫暖更多需要幫助的人們，他們不僅為商場賺到了經濟效益，同時也收獲了精神碩果。

　　采訪結束時，韓桓告訴記者：她現在正在會員制管理、健康睡眠、健康生活方面細心鑽研，希望將自己售賣的產品在現有的基礎上，再一次延伸。這樣一個決定讓記者看到的是：『十姐妹』團隊創新服務特色、拓展服務內涵、提昇服務水平的堅定決心。用誠信經營、實現新跨越就在基層工作中，得到了完美體現。

　　現時社會也存在一些不和諧的雜音。比如，有的同學不是把功夫下在學習上，而是投機取巧，耍小聰明，專門研究考試如何作弊，甚至用到了高考的考場上，其結果是貽誤終生。

　　比如有些商人，缺斤短兩，以次充好，更有甚者用假冒偽劣商品騙人。這些人只圖眼前小利，卻丟掉了更大的商機；比如有的演唱會，為提高知名度，不惜花重金聘請一些名星大腕，本想能一睹他們的風采。可這些『腕兒』們根本就不買贊助商和他們『粉絲』的帳，照樣用假唱『忽悠』他們；比如學術界的抄襲、剽竊，得來全不費功夫一族。他們不是把精力花在學術研究、理論探討上，而是為了達到某種目的，把別人辛辛苦苦種得的成果，移花接木到他的枝上，好一副喜獲豐收的容顏，其實是偽君子。

　　如此種種，歸於一類，都是不老實、不誠實，缺失誠信的表現。

　　在現時社會呼喚誠信的今天，我們講，誠信是一種規則，誠信是一條底線，講誠信我們纔能做好任何事情，缺失誠信將失去永遠。（和平區文明辦2014）